Septiembre 2026
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Elev8 Markets (la 'Compañía') está incorporada en Mauricio bajo el número de registro de empresa C186509 y está autorizada y regulada por la Financial Services Commission ('FSC') de Mauricio como un Distribuidor de Inversiones (Distribuidor de Servicios Completos, excluyendo Suscripción) bajo el número de licencia GB21027161. La Compañía está autorizada por la Ley de Valores de 2005 y lleva a cabo su negocio de acuerdo con la Ley de Servicios Financieros de 2007 y las reglas, códigos y directrices aplicables emitidas por la FSC.
1.2 Esta Política explica los arreglos a través de los cuales la Compañía procura obtener el mejor resultado posible al ejecutar órdenes de clientes. Se aplica a productos apalancados y extrabursátiles ('OTC'), incluidos contratos por diferencia ('CFD'), disponibles a través de MetaTrader 4, MetaTrader 5 y Elev8Trader (cada uno una 'Plataforma de Trading').
1.3 Esta Política debe ser leída junto con el Acuerdo del Cliente, la Divulgación de Riesgos, la Política de Conflicto de Intereses, la Política de Quejas del Cliente, las especificaciones del contrato y las condiciones de trading publicadas en el sitio web de la Compañía. Donde un término en mayúsculas no esté definido en esta Política, tendrá el significado dado en el Acuerdo del Cliente.
1.4 Esta Política se aplica a clientes que están clasificados como inversores minoristas para los propósitos de la Ley de Valores de 2005. La Compañía categoriza a los clientes de acuerdo con el Acuerdo del Cliente, y las salvaguardias disponibles para un cliente pueden diferir dependiendo de esa categorización.
1.5 Al suscribir el Acuerdo del Cliente, el cliente acepta esta Política y consiente expresamente que la Compañía ejecute las órdenes del cliente de otra manera que no sea a través de un intercambio regulado, un sistema de negociación multilateral u otro lugar de trading, es decir, de manera extrabursátil con la Compañía actuando como contraparte.
2. CÓMO LA COMPAÑÍA FIJA LOS PRECIOS Y EJECUTA LAS ÓRDENES DE LOS CLIENTES
2.1 Cuando un cliente opera con la Compañía, la Compañía actúa como principal e intermediario contractual. La transacción del cliente se lleva a cabo directamente con la Compañía de manera OTC y no se ejecuta en un intercambio regulado, sistema de negociación multilateral o mercado externo. La Compañía es el único lugar de ejecución para órdenes cubiertas por esta política.
2.2 La Compañía puede, a su discreción, cubrir total o parcialmente la exposición neta al mercado resultante de transacciones de clientes a través de transacciones separadas con contrapartes externas. Cualquier cobertura de este tipo se lleva a cabo por cuenta propia de la Compañía y no constituye el enrutamiento o ejecución externa de una orden de cliente.
2.3 La Compañía determina sus precios de Compra y Venta electrónicamente utilizando los precios recibidos de su proveedor de precios. El proveedor suministra precios y no es un lugar de ejecución para las órdenes de los clientes. El diferencial puede variar dependiendo del producto, tipo de cuenta y condiciones del mercado.
2.4 Los precios que se muestran en una Plataforma de Trading son indicativos hasta que una orden es aceptada y registrada como ejecutada en el servidor de trading de la Compañía. La Compañía identifica, previene o gestiona los conflictos de interés a través de precios referenciados externamente, procesamiento automatizado, parámetros de trading aprobados, controles de acceso, registros de auditoría, monitoreo y arreglos de escalamiento. Cuando los arreglos organizativos o administrativos de la Compañía no sean suficientes para asegurar el trato justo del cliente, el conflicto relevante será apropiadamente divulgado al cliente de acuerdo con la Política de Conflictos de Interés de la Compañía.
2.5 El modelo de ejecución puede dar lugar a un conflicto de interés inherente porque los intereses financieros de la Compañía pueden no corresponder siempre con los del cliente. La Compañía gestiona este conflicto a través de precios referenciados externamente, procesamiento automatizado, parámetros de trading aprobados, controles de acceso, registros de auditoría, monitoreo, y arreglos de escalamiento, todo bajo la Política de Conflictos de Interés de la Compañía.
2.6 Un cliente que compra un producto realiza la transacción al precio de oferta de la Compañía, y un cliente que vende un producto realiza la transacción al precio de demanda de la Compañía. La diferencia entre los precios de oferta y demanda es el spread.
2.7 Un CFD u otra transacción derivada no otorga al cliente la propiedad ni ningún derecho a la entrega física del activo subyacente.
3. FACTORES DE MEJOR EJECUCIÓN
3.1 Al ejecutar una orden, la Compañía considera los factores relevantes para obtener el mejor resultado posible para el cliente, incluyendo: (a) el precio disponible y el costo total de ejecución, incluyendo el spread, comisión, financiamiento o cargos de swap y cualquier cargo por conversión aplicable; (b) rapidez y probabilidad de ejecución; (c) el tamaño y la naturaleza de la orden y las características del producto; (d) condiciones prevalecientes del mercado, incluyendo volatilidad, liquidez y continuidad de precios; y (e) cualquier otra circunstancia relevante para una ejecución justa y ordenada.
3.2 Para un cliente minorista, el mejor resultado posible se determina en términos de la consideración total, siendo el precio del producto junto con los costos de ejecución. Por lo tanto, el precio y los costos generalmente recibirán alta importancia. Sin embargo, la rapidez, la probabilidad de ejecución, el tamaño de la orden, las condiciones del mercado u otros factores pueden tener mayor importancia cuando sea razonablemente necesario para obtener el mejor resultado posible. La ejecución óptima no garantiza ejecución al precio más favorable observable en otro lugar en un momento particular.
4. INSTRUCCIONES DE ÓRDENES DE LOS CLIENTES
4.1 Las órdenes de los clientes se envían a través de la funcionalidad de trading disponible en MetaTrader 4, MetaTrader 5 o Elev8Trader. La Compañía ejecuta las órdenes de acuerdo con el tipo de orden, volumen, parámetros de precio y otras instrucciones apoyadas por la Plataforma de Trading correspondiente. La Compañía puede no aceptar instrucciones que caigan fuera de la funcionalidad o arreglos de ejecución disponibles a través de esas plataformas.
4.2 Cuando el cliente da a la Compañía una instrucción específica (por ejemplo, en cuanto a precio, tamaño, tiempo o tipo de orden), la Compañía ejecutará la orden de acuerdo con esa instrucción en la medida de lo razonablemente posible. Una instrucción específica puede impedir que la Compañía tome los pasos establecidos en esta Política para obtener el mejor resultado posible en relación con los elementos cubiertos por la instrucción del cliente.
5. TIPOS DE ÓRDENES, DESLIZAMIENTOS Y BRECHAS DEL MERCADO
5.1 Las órdenes se envían electrónicamente, se validan automáticamente y, bajo condiciones normales, se procesan en la secuencia en la que llegan al servidor de trading de la Compañía. Una orden aceptada por la Compañía normalmente se ejecuta en su totalidad al precio disponible en la Plataforma de Trading. El precio de ejecución puede diferir del precio mostrado o solicitado debido a movimientos del mercado, brechas de precios, condiciones de volatilidad, liquidez, latencia, u otras circunstancias que afecten la ejecución. Cuando una orden no se pueda ejecutar de acuerdo con las condiciones de trading aplicables, puede ser rechazada.
5.2 Una orden de mercado se ejecuta al precio disponible en la Plataforma de Trading. Una orden limitada no se ejecutará a un precio peor que su límite especificado. Cuando se activa una orden stop, Stop Loss o una instrucción stop-entry, se trata como una orden de mercado y puede ejecutarse al siguiente precio disponible. Una instrucción de Take Profit u otra instrucción limitada permanece sujeta a su límite especificado.
5.3 El deslizamiento es la diferencia entre el precio solicitado o mostrado cuando se envía una orden y su precio de ejecución. El deslizamiento puede ocurrir y puede ser positivo, resultando en un precio de ejecución más favorable, o negativo, resultando en un precio menos favorable, particularmente durante movimientos rápidos de precios, brechas del mercado, eventos de noticias, apertura o cierre del mercado, actividad reducida del mercado, latencia de red o interrupciones a las fuentes de precios.
5.4 Los spreads pueden ampliarse durante la volatilidad, la actividad reducida del mercado, el rollover, apertura o cierre del mercado, noticias significativas, días festivos, fines de semana, interrupciones a las fuentes de precios u otras condiciones excepcionales. La Compañía no garantiza un tiempo de ejecución particular, pero las órdenes válidas se procesan automáticamente sin demoras indebidas bajo condiciones normales.
5.5 Los tipos de órdenes disponibles pueden incluir órdenes de mercado, órdenes limitadas, órdenes stop, Stop Loss e instrucciones de Take Profit. Los tipos de órdenes y la funcionalidad disponible pueden variar según el producto, tipo de cuenta y Plataforma de Trading.
5.6 Los tamaños mínimos y máximos de órdenes, horarios de trading y otras condiciones específicas del producto pueden aplicarse según lo establecido en las especificaciones del contrato correspondiente o condiciones de trading. Una orden pendiente puede ser modificada o cancelada por el cliente antes de la ejecución, sujeto a la funcionalidad de la Plataforma de Trading correspondiente y las condiciones prevalecientes del mercado. Una vez que una orden ha sido ejecutada, normalmente no puede ser modificada o cancelada por el cliente.
5.7 Las transacciones ejecutadas se registran en el servidor de trading de la Compañía y se confirman al cliente sin demora, electrónicamente a través de la Plataforma de Trading correspondiente. El registro de la transacción puede incluir el producto, dirección, volumen, precio de ejecución y hora de ejecución.
6. RECHAZOS DE ÓRDENES Y CONDICIONES EXCEPCIONALES DEL MERCADO
6.1 Un evento o condiciones excepcionales del mercado pueden incluir volatilidad inusualmente alta, brechas de precios significativas, actividad insuficiente del mercado, la suspensión o cierre de un mercado subyacente, eventos económicos o políticos significativos, eventos de fuerza mayor, interrupciones o fallos de las fuentes de precios, fallos tecnológicos o de comunicación, o cualquier otra circunstancia que impida a la Compañía mantener sus arreglos normales de precios o ejecución.
6.2 Una orden o solicitud puede ser rechazada, cancelada, retrasada o restringida cuando, por ejemplo, no haya un precio válido disponible; un producto esté cerrado, suspendido o en modo solo-cierre; los parámetros sean inválidos; el margen libre sea insuficiente; se supera un límite de volumen o sistema aplicable; se produce un fallo en el sistema, comunicación o precios; existen condiciones excepcionales del mercado; o la cuenta está restringida bajo el Acuerdo del Cliente, ley o política de la Compañía.
6.3 Durante condiciones excepcionales, la Compañía puede, razonablemente, ampliar spreads, ajustar márgenes o requisitos de apalancamiento, rechazar o retrasar nuevas órdenes, suspender un producto, aplicar modo solo-cierre, cancelar órdenes pendientes donde esté permitido, o tomar otras medidas temporales necesarias para proteger a los clientes, la Compañía o la integridad de sus sistemas.
6.4 Las posiciones pueden cerrarse automáticamente al precio disponible donde se alcance el nivel de stop-out aplicable. Una transacción basada en un precio manifiestamente erróneo o afectada por un error de sistema o procesamiento objetivamente verificable puede ser investigada y corregida, cancelada o reinstaurada de acuerdo con el Acuerdo del Cliente.
7. MONITOREO, REVISIÓN Y PUBLICACIÓN
7.1 La Compañía evalúa periódicamente la efectividad de sus arreglos de ejecución. Los indicadores relevantes pueden incluir la calidad del suministro de precios, el comportamiento de los spreads, el tiempo de ejecución, las órdenes rechazadas, el deslizamiento, la disponibilidad de la plataforma, errores manifiestos y quejas relacionadas con la ejecución. Los incidentes materiales o tendencias adversas se investigan y escalan a través de los arreglos de gobernanza de la Compañía. En particular, la Compañía evalúa si las cotizaciones y fuentes de precios que utiliza siguen siendo las mejores y más competitivas para obtener los mejores resultados posibles para los clientes.
7.2 Esta Política se revisará al menos anualmente y siempre que un cambio material pueda afectar la capacidad de la Compañía para proporcionar una ejecución justa y consistente. La versión actual se publicará en el sitio web de la Compañía, y los cambios materiales se comunicarán de acuerdo con el Acuerdo del Cliente y los requisitos aplicables.
7.3 Cuando la Compañía tenga conocimiento de una dificultad material que afecte la correcta ejecución de órdenes de clientes, la Compañía tomará medidas razonables para abordar la dificultad y, en la medida de lo razonablemente posible, informará a los clientes afectados.
7.4 La Compañía mantiene registros suficientes para demostrar el cumplimiento con esta Política, incluidos registros de órdenes de clientes, datos de ejecución, los precios de referencia y fuentes de datos utilizadas, y los resultados de su monitoreo, y retiene dichos registros durante al menos siete (7) años después de la finalización de la transacción relevante, o por cualquier período más largo requerido por la ley aplicable o los requisitos de la FSC.
8. QUEJAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO
8.1 Un cliente que no esté satisfecho con la ejecución de una orden puede enviar una queja a complaints@elev8.com. La queja debe incluir el nombre del cliente, el número de cuenta de trading, el número de orden o transacción afectada, la fecha y hora relevante, una descripción del problema, y la resolución solicitada.
8.2 Las quejas relacionadas con la ejecución se manejarán de acuerdo con la Política de Quejas del Cliente de la Compañía. Al investigar una queja, la Compañía puede revisar los registros de servidor, los registros de la plataforma, los precios de referencia, la correspondencia y otras pruebas pertinentes. Si el cliente sigue insatisfecho tras la respuesta final de la Compañía, el cliente puede remitir la queja a la Financial Services Commission de Mauricio a través del canal de quejas especificado en la Política de Quejas del Cliente.
8.3 Dirección registrada: Oficina 15, 1.ª planta, CentrePoint, Trianon, Mauricio. Dirección comercial: 90 St Jean Road, Oficina n.º 104, Palm Court Offices, 1.ª planta, Quatre Bornes, Mauricio.