Acuerdo del Cliente

1. Objeto del acuerdo

1.1. Este acuerdo (el ‘Acuerdo del Cliente’) es firmado por Elev8 Markets (en adelante referida como la ‘Empresa’) y una persona natural o jurídica que ha enviado un formulario de registro en el Sitio Web (en adelante referida como el ‘Cliente’).
1.2. La Empresa está incorporada en la República de Mauricio. La Empresa está licenciada y regulada por la Comisión de Servicios Financieros de Mauricio (‘FSC’) (www.fscmauritius.org/en).
1.3. Este Acuerdo del Cliente, la Divulgación de Riesgos, la Política de Reclamos de Clientes, la Política de Conflicto de Intereses y cualquier otro documento, según se enmiende y/o publique de vez en cuando (conjuntamente referido como el ‘Acuerdo’), establecen los términos de los Servicios y regulan las relaciones entre la Empresa y el Cliente.
1.4. Al firmar este Acuerdo del Cliente, el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos del Acuerdo. Al aceptar el Acuerdo del Cliente, también reconoce y acepta la Política de Privacidad de la Empresa en el Sitio Web.
1.5. Al entrar en este Acuerdo, el Cliente garantiza que:
1.5.1. si es una persona natural, es mayor de edad en Mauricio para los fines de suscribir el Acuerdo, o
1.5.2. si es una persona jurídica, tiene la capacidad legal y ha sido debidamente autorizada para suscribir el Acuerdo.
1.6. Además del inglés, la Empresa puede proporcionar, a su discreción, el Acuerdo y cartas o avisos adicionales en un idioma distinto al inglés. En caso de cualquier conflicto entre la versión en inglés del Acuerdo y la versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés del Acuerdo.
1.7. El Acuerdo regula la relación entre el Cliente y la Empresa, incluyendo pero no limitando a la ejecución de Órdenes, políticas de aceptación de clientes, depósitos y retiros, resolución de reclamos, prevención de fraudes, comunicación y otros aspectos.
1.7.1. A pesar de lo dispuesto en la Cláusula 1.4, el Acuerdo comenzará una vez que el Cliente reciba un correo electrónico que contenga su número de Cuenta de Trading.
1.8. El Cliente entiende, reconoce y acepta estar sujeto a los términos del Acuerdo (incluyendo cualquier variación, cambio, enmienda, adición o novación realizada de tiempo en tiempo al Acuerdo tal como será notificado al Cliente) mediante:
1.8.1. el envío del formulario de registro en el Sitio Web
1.8.2. la aceptación electrónica de este Acuerdo del Cliente
1.8.3. el uso de la Plataforma de Trading.
1.9. Una copia actual y definitiva de este Acuerdo del Cliente estará disponible para el Cliente a través del Sitio Web.
1.10. De acuerdo con la Ley de Transacciones Electrónicas del 2000, el Acuerdo tendrá efecto legal, validez y aplicabilidad, independientemente de que se haya usado un registro electrónico en su formación.
1.11. El Cliente reconoce que en ciertos países o territorios, los servicios de la Empresa solo pueden accederse por iniciativa exclusiva del Cliente. El Cliente confirma que ha solicitado independientemente recibir los servicios de la Empresa, sin ningún enfoque previo, publicidad o solicitud por parte de la Empresa o sus representantes. El Cliente entiende que la Empresa puede no estar licenciada o autorizada para promover o ofrecer activamente sus servicios en algunas jurisdicciones. En tales casos, los servicios se proporcionan solo a solicitud no solicitada del Cliente y de acuerdo con las leyes aplicables. El uso continuo del Cliente de los servicios de la Empresa en tales jurisdicciones no se interpretará como una oferta, promoción o solicitud por parte de la Empresa.
1.12. El Cliente acepta la plena responsabilidad de cumplir con cualquier ley local o restricción que pueda aplicarse al uso de los servicios de la Empresa. La Empresa no será responsable de ninguna consecuencia, incluyendo acciones regulatorias, que surjan del incumplimiento del Cliente con tales leyes o de cualquier declaración falsa o tergiversación hecha por el Cliente. El Cliente acepta indemnizar y mantener a la Empresa indemne de cualquier pérdida, daño, costo o responsabilidad resultante de tal incumplimiento.

2. Definición de términos

2.1. ‘Datos de Acceso’ significa los inicios de sesión y contraseñas relacionados con la(s) Cuenta(s) de Trading del Cliente, Perfil, u otros datos que proporcionen acceso a los Servicios proporcionados por la Compañía.
2.2. ‘Ask’ significa el precio más alto en la Cotización al cual el Cliente puede abrir una orden de compra.
2.3. ‘Agente’ significa una persona designada por el Cliente para actuar en su nombre y representación en virtud de un poder notarial, auténtico o bajo firma privada.
2.4. ‘Software de Autocomercio’ significa un Asesor Experto o un cBot, un programa que realiza operaciones de trading automáticamente o semi automáticamente, sin la interferencia (o con la interferencia parcial u ocasional) de un humano.
2.5. ‘Balance’ significa el total de todas las órdenes cerradas (incluyendo depósitos y retiros) en la Cuenta de Trading del Cliente en un momento dado.
2.6. ‘Divisa Base’ significa la primera divisa en el Par de Divisas.
2.7. ‘Bid’ significa el precio más bajo en la Cotización al cual el Cliente puede abrir una orden de venta.
2.8. ‘Día Hábil’ significa cualquier día que no sea sábado, domingo o un día festivo público.
2.9. ‘Dinero del Cliente’ significa los fondos depositados con la Compañía y mantenidos por la Compañía en nombre del Cliente para efectos comerciales. El Dinero del Cliente se calcula como los fondos depositados por el Cliente en su Cuenta de Trading, más o menos cualquier ganancia o pérdida realizada o no realizada, más o menos cualquier cantidad adeudada por el Cliente a la Compañía y viceversa.
2.10. ‘Terminal del Cliente’ significa el Elev8Trader o la plataforma MetaTrader 5 u otro software que el Cliente utilice para obtener información de los mercados financieros en tiempo real, realizar análisis e investigaciones de mercado, realizar, abrir, cerrar, modificar y eliminar Órdenes, o recibir notificaciones de la Compañía.
2.11. ‘Materias Primas’ significa activos físicos negociables como metales, incluyendo oro, plata, platinum y cobre, así como petróleo crudo, gas natural y otros recursos.
2.12. ‘Página de Noticias de la Compañía’ significa la sección del Sitio Web donde se publican las noticias.
2.13. ‘Acción Corporativa’ significa la actividad de una sociedad anónima que trae cambios cruciales e impacta a sus partes interesadas (por ejemplo, dividendo, divisiones, consolidación, recompra, quiebra o cualquier otra acción que una Sociedad anónima pueda tomar). Según las circunstancias de cada evento, para preservar el equivalente económico de los derechos y obligaciones entre los clientes y una Sociedad anónima, la Compañía se reserva el derecho de:
2.13.1. realizar operaciones de Balance en las cuentas de los Clientes dependiendo de sus Posiciones Abiertas
2.13.2. cerrar posiciones al precio de mercado inmediatamente antes de que ocurra un Evento Corporativo
2.13.3. reabrir las posiciones de los clientes para preservar el equivalente económico de los derechos y obligaciones entre los Clientes y una Sociedad anónima
2.13.4. detener el trading en instrumentos que hayan sido objeto de Acción Corporativa.
2.14. ‘Divisa de la Cuenta de Trading’ significa la divisa en la cual la Cuenta de Trading está denominada; todos los cálculos y operaciones en la cuenta se realizan en esta divisa, incluyendo todas las tarifas, spreads, comisiones y swaps cuando sea aplicable.
2.15. ‘Par de Divisas’ significa el Instrumento subyacente basado en el cambio en el valor de una divisa contra la otra.
2.16. ‘Derivado’ significa que un producto financiero que el Cliente puede operar con margen (‘Productos Apalancados’) con dinero prestado. El Derivado se negocia directamente entre el Cliente y la Compañía. El valor del Derivado se determina como la diferencia entre el precio del Instrumento subyacente en el momento de ejecutar las Órdenes de apertura y cierre. Esta diferencia de precio forma la base para determinar las ganancias o pérdidas financieras resultantes de operar el Derivado. Todos los Derivados ofrecidos por la Compañía están listados en el Sitio Web.
2.17. ‘Derivado sobre Acción’ significa el Derivado en el cual el activo subyacente está representado por una Acción y sus fluctuaciones de precio.
2.18. ‘Derivado sobre Índice‘ significa el Derivado en el cual el activo subyacente está representado por un Índice y sus fluctuaciones de precio.
2.19. ‘Disputa’ significa cualquier disputa que surja de o en relación con el Acuerdo.
2.20. ‘Ajuste de Dividendo’ significa una operación de Balance en caso de un pago de dividendos en un solo Derivado sobre Acción o Índice. Para Posiciones Largas (Órdenes de compra), el Ajuste de Dividendo se abona al Balance; para Posiciones Cortas (Órdenes de venta), el Ajuste de Dividendo se deduce del Balance. El Ajuste de Dividendo se ejecuta en la Fecha Ex-dividendo. El Ajuste de Dividendo se calcula de la siguiente manera: Ajuste de Dividendo = Cantidad de dividendo por acción × Tamaño del contrato × Número de lotes.
2.21. ‘Energia’ significa un tipo de activo subyacente para Derivados representado por productos Energéticos, incluyendo pero no limitándose al petróleo, gas natural y electricidad.
2.22. ‘Fecha Ex-dividendo’ significa la fecha en la que el Cliente necesita mantener la posición del Derivado sobre Acciones que paga dividendos para recibir el próximo pago de Ajuste de Dividendo. Si el Cliente compra y mantiene la posición del Derivado sobre Acciones antes de su Fecha Ex-dividendo, el próximo Ajuste de Dividendo se aplicará a su Balance. Por el contrario, si el Cliente compra el Derivado sobre Acciones después de la Fecha Ex-dividendo, el Ajuste de Dividendo no se aplicará a su Balance.
2.23. ‘Ganancia/Pérdida Flotante’ significa la ganancia o pérdida actual en Posiciones Abiertas calculada al precio actual.
2.24. ‘Evento de Fuerza Mayor’ significa cualquiera de los siguientes eventos: cualquier acto, evento o suceso (incluyendo, sin limitación, cualquier huelga, disturbio o conmoción civil, un acto de terrorismo, guerra, un acto de Dios, accidente, incendio, inundación, tormenta, fallo de equipos de comunicación electrónicos, interrupción del suministro eléctrico, disturbios civiles, disposiciones estatutarias y cierres patronales) que impida a la Compañía mantener un mercado ordenado para uno o más de los Instrumentos, o la suspensión, liquidación o cierre de cualquier mercado, abandono o fallo de cualquier evento al que la Compañía relacione sus Cotizaciones, imposición de límites o términos especiales o inusuales en la negociación en dicho mercado o en dicho evento.
2.25. ‘Margen Libre’ significa los fondos en la cuenta del Cliente que pueden ser usados para abrir una posición. El Margen Libre se calcula de la siguiente manera: Margen Libre = Capital − Margen Requerido.
2.26. ‘IB’ se refiere al Cliente cuya solicitud de estatus de bróker presentador (IB) a través del Sitio Web fue aprobada por la Compañía.
2.27. ‘Índice’ se refiere a un tipo de Activo Subyacente para el Derivado, y se define como una medida cuantitativa que refleja el rendimiento de precios de un grupo específico de acciones en el intercambio.
2.28. ‘Cotización Indicativa’ se refiere a un precio o una Cotización al cual la Empresa tiene el derecho de no aceptar ni ejecutar ninguna Orden o realizar modificaciones a las Órdenes.
2.29. ‘Margen Inicial’ significa el margen requerido para abrir una posición. Se puede ver en la calculadora de trading.
2.30. ‘Instrucción’ significa la instrucción del Cliente para abrir o cerrar una posición o para colocar, modificar o eliminar una Orden.
2.31. ‘Instrumento’ o ‘Activo Subyacente’ es cualquier Par de Divisas, Materia Prima (por ejemplo, un Metal Precioso o Energía), Acción o Índice.
2.32. ‘Instrumento de Trading Intradía’ se refiere a un tipo de Instrumento de Trading específicamente diseñado para actividades de trading dentro de la sesión de trading designada. Todas las posiciones y Órdenes ejecutadas con los Instrumentos de Trading Intradía están sujetas a liquidación automática al último precio de mercado registrado al final de la sesión de trading designada.
2.33. ‘Apalancamiento’ significa el crédito virtual otorgado al Cliente por la Compañía. Por ejemplo, un Apalancamiento de 1:500 significa que el Margen Inicial para el Cliente será 500 veces más pequeño que el Tamaño de la Transacción.
2.34. ‘Posición Larga’ se refiere a una Orden de compra, es decir, comprar la Divisa Base contra la Divisa de Cotización.
2.35. ‘Lote’ se refiere a 100,000 unidades de la Divisa Base, 1,000 barriles de petróleo crudo, u otro número de contratos u onza troy descrito en las especificaciones del contrato.
2.36. ‘Tamaño del Lote’ se refiere al número de unidades de una Divisa Base o al número de onzas troy de un Metal Precioso definido en las especificaciones del contrato.
2.37. ‘Margen’ se refiere a la cantidad de fondos requeridos para mantener Posiciones Abiertas según lo determinado en las especificaciones del contrato para cada Instrumento.
2.38. ‘Nivel de Margen’ se refiere a la relación entre el Capital y el Margen Requerido. Se calcula de la siguiente manera: Nivel de Margen = (Capital / Margen Requerido) * 100%.
2.39. ‘Trading con Margen’ se refiere al apalancamiento en trading cuando el Cliente puede realizar transacciones teniendo menos fondos en la Cuenta de Trading en comparación con el Tamaño de la Transacción.
2.40. ‘Posición Abierta’ se refiere a una Posición Larga o una Posición Corta que aún no ha sido cerrada.
2.41. ‘Orden’ se refiere a una instrucción del Cliente a la Compañía para abrir o cerrar una posición cuando el precio alcanza el Nivel de la Orden.
2.42. ‘Nivel de la Orden’ se refiere al precio indicado en la Orden.
2.43. ‘Perfil’ se refiere a un perfil personal creado por la Compañía para el Cliente dentro de los Servicios de la Compañía. El Perfil es solo para uso privado del Cliente y le permite administrar su información personal y todos los ajustes de la Cuenta de Trading.
2.44. ‘Datos Personales’ se refiere a cualquier información relacionada con un individuo identificado o identificable, en particular haciendo referencia a un identificador como un nombre, una identificación, número, datos de ubicación, un identificador en línea, o uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural, o social de ese individuo.
2.45. ‘Metal Precioso’ se refiere a un tipo de activo subyacente para Derivados representado por elementos metálicos raros y orgánicamente presentes que tienen un valor inherente (por ejemplo, oro o plata).
2.46. ‘Diferencia de Precios’ significa que el precio Bid actual es mayor que el precio Ask de la Cotización anterior o que el precio Ask actual es menor que el precio Bid de la Cotización anterior.
2.47. ‘Cotización’ se refiere a la información sobre el precio actual de un Instrumento específico en forma de los precios de Bid y Ask.
2.48. ‘Divisa de Cotización’ se refiere a la segunda divisa en el Par de Divisas, que puede ser comprada o vendida por el Cliente para la Divisa Base.
2.49. ‘Tasa’ se refiere a lo siguiente:
2.49.1. el valor de la Divisa Base en relación con la Divisa de Cotización 2.49.2. el precio de una onza troy de Metal Precioso contra el dólar estadounidense u otra divisa disponible para este Instrumento
2.49.3. el precio de un barril de Energía contra el dólar estadounidense u otra divisa disponible para este Instrumento
2.49.4. el precio de un contrato en relación a la divisa del país correspondiente.
2.50. ‘Margen Requerido’ se refiere al margen requerido por la Compañía para mantener Posiciones Abiertas.
2.51. ‘Divulgación de Riesgos’ se refiere al documento de Divulgación de Riesgos.
2.52. ‘Cuenta Segregada’ se refiere a la cuenta bancaria de la Compañía donde se mantienen los fondos de los Clientes por separado de los fondos de la Compañía, según lo requieran las leyes locales.
2.53. ‘Servicios’ se refiere a los Servicios proporcionados por la Compañía al Cliente según lo dispuesto en la Cláusula 3.1 y de acuerdo con su licencia.
2.54. ‘Posición Corta’ significa una posición de venta, es decir, vender la Divisa Base contra la Divisa de Cotización.
2.55. ‘Spread’ es la diferencia entre el precio Ask y el precio Bid.
2.56. ‘Acción’ es un tipo de Activo Subyacente para los Derivados representado por unidades de propiedad en una o más compañías.
2.57. ‘Cuenta de Trading’ es la cuenta personal del Cliente con la Compañía desde la cual el Cliente puede realizar Órdenes, Transacciones, recargas y otras operaciones cubiertas por los Servicios.
2.57.1. ‘Cuenta de Trading Real’ es la Cuenta de Trading que permite al Cliente realizar actividad comercial mediante sus propios fondos, y
2.57.2. ‘Cuenta de Trading Demo’ es la Cuenta de Trading que permite al cliente realizar actividad comercial mediante fondos simulados, que no generan ningún beneficio ni gasto para el Cliente.
2.58. ‘Plataforma de Trading’ es todo el entorno de software y hardware de la Compañía que proporciona Cotizaciones en tiempo real y permite colocar, modificar, eliminar o ejecutar Órdenes. La Plataforma de Trading también calcula todas las obligaciones mutuas entre el Cliente y la Compañía.
2.59. ‘Transacción’ se refiere a un contrato por la diferencia de precio en relación con cualquier Instrumento o cualquier combinación de Instrumentos.
2.60. ‘Tamaño de la Transacción’ es el Tamaño del Lote multiplicado por el número de Lotes.
2.61. ‘Mercado Subyacente’ se refiere al intercambio y/o cualquier otro organismo similar y/o grupo de liquidez en el que se negocia un Instrumento.
2.62. ‘Billetera’ se refiere a una cuenta del Cliente con la Compañía donde el Cliente puede realizar depósitos, retiros, y transferencias entre sus cuentas dentro de la Compañía.
2.63. ‘Sitio Web’ se refiere al sitio web de la Empresa accesible en elev8.com.

3. Servicios

3.1. La Compañía posee una Licencia de Corredor de Inversiones (Corredor de Servicios Completos, excluyendo la suscripción de valores) (la «Licencia») emitida por la FSC y está autorizada a prestar los Servicios autorizados por dicha Licencia. Más detalles sobre los Servicios permitidos en virtud de la Licencia se pueden consultar a continuación.
3.2. Conforme al presente Acuerdo, la Compañía ofrecerá al Cliente los siguientes Servicios: recibir y transmitir Órdenes de negociación o ejecutar Órdenes de negociación para el Cliente utilizando los Instrumentos de Negociación proporcionados.
3.3. La Compañía proporciona acceso a la Terminal del Cliente, herramientas de análisis técnico, cualquier licencia de terceros para cualquier software integrado en la plataforma MetaTrader 5 y cualquier servicio de terceros ofrecido junto con los Servicios de la Compañía.
3.4. Conforme al presente Acuerdo, la Compañía podrá realizar Transacciones con el Cliente, ya sea como principal o como agente, según corresponda, utilizando los Instrumentos de Negociación especificados en el Sitio Web.
3.5. La Compañía realizará todas las Transacciones con el Cliente sin prestar asesoramiento. La Compañía tiene derecho a ejecutar Transacciones independientemente de que una Transacción no sea adecuada para el Cliente. La Compañía no tiene la obligación de supervisar ni asesorar al Cliente sobre el estado de ninguna Transacción, realizar llamadas de margen ni cerrar ninguna Posición Abierta del Cliente, a menos que esté autorizada a hacerlo en virtud de una licencia recién adquirida.
3.6. El Cliente no solicitará a la Compañía que le proporcione asesoramiento de inversión ni que emita opiniones con la intención de animarle a realizar ninguna Transacción en particular.
3.7. La Compañía no proporcionará la entrega física del Activo Subyacente de un Instrumento en relación con ninguna Transacción. Las ganancias o pérdidas en la Moneda de la Cuenta de Trading se abonan o se cargan a la Cuenta de Trading una vez que se cierra la Transacción.
3.8. Sin perjuicio de la Cláusula 3.5 anterior, la Compañía podrá, de vez en cuando y a su discreción, proporcionar información de carácter general en boletines informativos, que podrá publicar en su Sitio Web o enviar a sus suscriptores por cualquier otro medio. En tal caso:
3.8.1. esta información se proporciona únicamente para que el Cliente pueda tomar sus propias decisiones de inversión y no puede considerarse asesoramiento de inversión;
3.8.2. cuando el documento contenga una restricción sobre la persona o categoría de personas a las que está destinado y/o distribuido el documento compartido, el Cliente se compromete a no distribuir dicho documento a dicha persona o categoría de personas restringidas, y
3.8.3. la Compañía no ofrece ninguna declaración, garantía ni aval en cuanto a la exactitud o integridad de dicha información ni en cuanto a las consecuencias fiscales de cualquier Transacción; La Compañía está obligada a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo («Leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo»). En consecuencia, la Compañía llevará a cabo una diligencia debida exhaustiva con todos sus Clientes para garantizar el cumplimiento de dichos requisitos legales.
3.9. La Compañía se reserva el derecho, a su discreción, de negarse a prestar los Servicios al Cliente en cualquier momento. El Cliente acepta que la Compañía no tendrá la obligación de informarle de los motivos de dicha negativa, siempre que dicha negativa no infrinja ninguna obligación legal o reglamentaria o que la negativa a proporcionar información se deba a una disposición legal.
3.10. La Compañía se reserva el derecho de rechazar al Cliente devolviéndole su depósito inicial (es decir, el importe total depositado por el Cliente) en cualquier momento si la Compañía lo considera apropiado y necesario (incluyendo, entre otros, como consecuencia de acciones maliciosas, ilegales, inapropiadas, fraudulentas o cualquier otra acción inaceptable por parte del Cliente).
3.11. Para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, la Compañía está obligada a realizar una verificación detallada de la identidad del Cliente y de su origen de fondos de forma continua.
3.12. Todas las decisiones de inversión tomadas por el Cliente son responsabilidad exclusiva del mismo. La Compañía no será responsable de las consecuencias derivadas de dichas decisiones.
3.13. La Compañía ha desarrollado un enfoque basado en el riesgo para la detección del blanqueo de capitales («ML») y la financiación del terrorismo («TF»), que está integrado en su proceso de aceptación de Clientes.
3.14. En consecuencia, la Compañía llevará a cabo una diligencia debida del cliente («CDD») identificando a sus Clientes, ya sean permanentes u ocasionales, y verificando la identidad de dichos Clientes utilizando documentos de fuentes fiables e independientes.
3.15. Para los clientes que sean personas físicas, la Compañía recopilará los datos de identificación de la persona física y realizará la verificación basándose en dichos datos.
3.16. Para los clientes que sean personas jurídicas, la Compañía identificará y verificará la identidad de los beneficiarios finales obteniendo información sobre:
3.16.1. la identidad de todas las personas físicas que, en última instancia, posean una participación de control en la persona jurídica.
3.16.2. la identidad de la persona física que ejerce el control efectivo de la persona jurídica, o
3.16.3. la identidad de la persona física que ocupa el cargo de Director General.
3.17. La Compañía prohíbe operar como Agente o en cualquier otra capacidad en nombre de los Clientes, excepto para campañas y programas específicos organizados por la Compañía, como Elev8 Copy. Excepto para las campañas y/o programas especificados en esta cláusula, se aplicará lo siguiente:
3.17.1. el Cliente se compromete a no permitir que ningún otro Cliente ni ninguna otra persona opere en su nombre, y a no operar en nombre de terceros.
3.17.2. en caso de incumplimiento de la Cláusula 3.17.1, el Cliente:
3.17.2.1. eximirá a la Compañía de toda responsabilidad y será responsable ante dicho otro Cliente o dicha otra persona por cualquier pérdida y/o daño que dicho otro Cliente o dicha otra persona pueda sufrir, y
3.17.2.2. no tendrá derecho a reclamar nada a la Compañía y solo podrá reclamar dicha pérdida y/o daño al otro Cliente o a cualquier otra persona que haya estado operando en su nombre.
3.18. Está prohibido crear varios perfiles utilizando múltiples direcciones de correo electrónico. Si la Compañía sospecha razonablemente que el Cliente opera con más de un perfil, la Compañía se reserva el derecho de cerrar todos los perfiles excepto uno, a su entera discreción, lo que también implicará el cierre de las cuentas de trading abiertas en ellos sin notificación previa al Cliente. La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por la actividad de trading del Cliente realizada a través de dichos perfiles adicionales ni por las consecuencias de dicha actividad, incluidas las pérdidas sufridas por el Cliente tras el cierre de dichos perfiles y cuentas de trading. Los fondos personales restantes en los perfiles adicionales se transferirán al perfil restante. La Compañía se reserva el derecho de cerrar las órdenes abiertas del Cliente según las cotizaciones del mercado en caso de que se creen varios perfiles.
3.19. El tipo de medida de diligencia debida que se aplicará a un Cliente dependerá del riesgo que dicho Cliente represente para la Compañía.
3.20. Cuando el Cliente sea una persona de alto riesgo, la Empresa llevará a cabo un proceso de diligencia debida reforzada (EDD) sobre dicho Cliente.
3.21. La Compañía podrá, a su entera discreción, implementar un proceso de diligencia debida simplificada (CDD) en los casos en que se hayan identificado riesgos menores, siempre que las medidas de CDD sean proporcionales a los factores de menor riesgo y de conformidad con las leyes de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CFT).
3.22. La Compañía se reserva el derecho de negarse a iniciar o continuar una relación comercial si un Cliente no proporciona la información requerida o si la información proporcionada no puede verificarse satisfactoriamente. Además, cuando sea necesario, la Compañía presentará un informe de transacción sospechosa ante la autoridad competente.
3.23. La Compañía podrá verificar de forma independiente la identidad y los datos financieros del Cliente poniéndose en contacto con las partes pertinentes. Las obligaciones y autorizaciones específicas se detallan a continuación:
3.23.1. El Cliente acepta y se compromete a proporcionar a la Compañía toda la información necesaria y relevante que esta requiera como parte de sus procedimientos de CDD.
3.23.2. El Cliente autoriza además a la Compañía o a cualquiera de sus agentes a investigar su identidad, solvencia crediticia y/o cualquier actividad de inversión actual y pasada, y, en relación con dichas investigaciones, a ponerse en contacto con los bancos, corredores y otras partes relacionadas que la Compañía considere apropiadas y necesarias.
3.23.3. Sin perjuicio de los términos aquí establecidos, el Cliente acepta que la Compañía no será responsable de ninguna pérdida que surja como resultado de cualquier retraso o incumplimiento en el procesamiento de cualquier solicitud o transacción si no ha proporcionado toda la documentación solicitada.
3.24. La Compañía se reserva el derecho de modificar y corregir cualquier información proporcionada por los Clientes durante el registro a su entera discreción, en caso de que surjan discrepancias entre la información enviada por el Cliente durante el registro y sus documentos de identidad. Esto puede incluir pequeñas diferencias en la ortografía de los nombres, prefijos o fechas. Tras la detección de discrepancias, la información personal del Cliente se corregirá de acuerdo con los documentos de identidad proporcionados por el Cliente.
3.25. Los comentarios de mercado, noticias u otra información están sujetos a cambios y pueden ser modificados por la Compañía en cualquier momento sin previo aviso. Bajo ninguna circunstancia dicha información deberá considerarse como asesoramiento de inversión directo o indirecto.
3.26. Al aceptar este Acuerdo, el Cliente confirma que ha leído y comprendido los términos del Acuerdo y acepta que las Órdenes solo podrán ejecutarse a través de la Terminal del Cliente.
3.27. El Cliente acepta que la Compañía podrá modificar, añadir, renombrar o cancelar los Servicios ofrecidos en virtud del presente Acuerdo, ya sea parcial o totalmente, sin previo aviso. El Cliente reconoce y acepta que el presente Acuerdo del Cliente se aplicará a los Servicios modificados, añadidos o renombrados en el futuro, además de a los Servicios que la Compañía presta actualmente.
en el futuro, además de los Servicios que actualmente presta la Compañía.
3.28. La Compañía no ejecutará ninguna Orden a Precios diferentes a los ofrecidos por la Plataforma de Trading, a menos que lo permita este Acuerdo del Cliente.
3.29. La Compañía no será considerada agente fiscal bajo ninguna circunstancia. Los Clientes son los únicos responsables de cumplir con sus propias obligaciones fiscales y cualquier otra responsabilidad legal de forma independiente.
3.30. Sin perjuicio de la Cláusula 23.1 a continuación, la Compañía se reserva el derecho de suspender automáticamente la Cuenta de Trading creada en la Terminal del Cliente en los siguientes casos:
3.30.1. cuando el Cliente no deposite fondos en la Cuenta de Trading dentro de los siete (7) días naturales posteriores a iniciar sesión en la Plataforma de Trading con las credenciales de la Cuenta de Trading.
3.30.2. cuando el Cliente no deposite fondos en su Cuenta de Trading dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a cualquiera de los siguientes eventos, lo que ocurra primero:
3.30.2.1. última apertura de Orden
3.30.2.2. último cierre de Orden
3.30.2.3. último depósito en la Cuenta de Trading
3.30.2.4. último inicio de sesión en la Plataforma de Trading.
3.31. El Cliente puede reactivar la Cuenta de Trading suspendida en cualquier momento presionando el botón correspondiente en el Perfil o en la aplicación de Trading de Elev8 o realizando cualquier depósito o transferencia a dicha Cuenta de Trading. Las credenciales de trading, el historial de operaciones, el Saldo y la disponibilidad de retiros para dicha Cuenta de Trading, en este caso, permanecen sin cambios.
3.32. La Compañía clasificará a su Cliente como inversor minorista a los efectos de la Ley de Valores de 2005. El Cliente tendrá derecho a solicitar un método de categorización diferente que la Compañía podrá aceptar sujeto a la Cláusula 3.38.
3.33. El Cliente reconoce y acepta que la Compañía se basará en la exactitud, integridad y veracidad de la información proporcionada por el Cliente durante el registro de su Perfil y el llenado de los formularios de identificación y el cuestionario de idoneidad financiera al categorizar y tratar con el Cliente.
3.34. El Cliente se compromete a notificar a la Compañía por escrito y de inmediato cualquier cambio para garantizar la exactitud y la integridad de esta información en todo momento.
3.35. En caso de que el Cliente sea recategorizado, reconoce y acepta que las garantías que le brindan las leyes pueden variar.
3.36. Además de las condiciones establecidas en la Cláusula 4.8.3 a continuación, la Compañía se reserva el derecho de eliminar automáticamente la Cuenta de Trading después de los siguientes períodos de inactividad (el período de inactividad se mide a partir de la fecha de la última actividad de trading, la fecha del último acceso, la fecha del último depósito o retiro, o la fecha en que el Cliente creó el Perfil si la Cuenta de Trading no se activó, lo que ocurra primero) en los siguientes casos:
3.36.1. si la Cuenta de Trading Demo creada sin crear el Perfil (sin registro) permanece inactiva durante tres (3) días consecutivos;
3.36.2. si la Cuenta de Trading Real creada en la plataforma MetaTrader 5 no ha tenido actividad desde su creación y permanece inactiva durante siete (7) días consecutivos;
3.36.3. si la Cuenta de Trading creada en la plataforma MetaTrader 5 ha tenido actividad previa y permanece inactiva durante noventa (90) días consecutivos;
3.36.4. si la Cuenta de Trading Real creada en la plataforma MetaTrader 5 ha estado inactiva durante trescientos sesenta y cinco (365) días consecutivos y su saldo es inferior a 5 unidades de la moneda de esta Cuenta de Trading. Todos los fondos de esta Cuenta de Trading se transferirán a la Billetera;
3.36.5. si la Cuenta de Trading Demo creada en la plataforma MetaTrader 5 permanece inactiva durante sesenta (60) días consecutivos;
3.36.6. si la Cuenta de Trading Real creada en la plataforma Elev8Trader permanece inactiva durante veintiocho (28) días consecutivos; y
3.36.7. si la Cuenta de Trading Demo creada en la plataforma Elev8Trader permanece inactiva durante siete (7) días consecutivos.
3.37. La Plataforma de Trading no está destinada a ser distribuida ni debe ser utilizada por ninguna persona que:
3.37.1. tiene menos de 18 años y/o carece de capacidad legal para celebrar cualquier contrato según las leyes de Mauricio.
3.37.2. reside en una jurisdicción donde dicho acceso o uso violaría las leyes o regulaciones locales. La Plataforma de Trading y los Servicios no están disponibles en jurisdicciones donde las actividades de negociación de derivados o cualquier actividad similar estén prohibidas por la ley.
3.37.3. es empleado, director, asociado, agente, afiliado, familiar o está relacionado de alguna otra manera con la Compañía o cualquiera de sus filiales.
3.38. El Cliente acepta que es su responsabilidad asegurarse de que su uso de la Plataforma de Trading cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
3.39. Sin perjuicio de la Cláusula 3.24, y cumpliendo con lo anterior, la Compañía se reserva el derecho, actuando de forma razonable, a suspender y/o denegar el acceso y el uso de la Plataforma de Trading. Plataformas y/o cerrar la Cuenta de Trading y rescindir el Acuerdo a su entera discreción.
3.40. El Cliente reconoce y acepta que la Compañía puede proporcionar la Plataforma de Trading a otros Clientes y acepta que nada de lo aquí estipulado se considerará ni interpretará como impedimento para que la Compañía preste cualquier Servicio a dichos otros Clientes.
3.41. Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, la Compañía otorga al Cliente una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para instalar y utilizar la Plataforma de Trading únicamente en código objeto. Esta licencia se otorga exclusivamente para el uso personal y en beneficio del Cliente, en estricta conformidad con los términos de este Contrato con el Cliente.
3.42. Si se incluye o se integra algún software de terceros en la Plataforma de Trading, dicho software se proporciona sujeto a los términos aplicables de este Acuerdo del Cliente y a los términos adicionales de las licencias de terceros (las "Licencias de Terceros") que puedan ser aplicables. El Cliente se compromete a cumplir con los términos de cualquier Licencia de Terceros aplicable proporcionada por la Compañía. La Compañía no ofrece ninguna garantía, indemnización ni obligación de soporte, expresa o implícita, con respecto a las Licencias de Terceros, y no será responsable de ningún problema que surja de o esté relacionado con el uso de dicho software de terceros.
3.43. La Compañía se reserva todos y cada uno de los derechos sobre la Plataforma de Trading que no se otorgan expresamente al Cliente en virtud del Acuerdo del Cliente. La Plataforma de Trading se otorga al Cliente únicamente con el fin de facilitar las operaciones con la Compañía y bajo ninguna circunstancia se vende al Cliente. La Plataforma de Trading, todas las copias y cualquier obra derivada de la misma (creada por quienquiera que sea), el fondo de comercio asociado, los derechos de autor, las marcas registradas, los logotipos, los conocimientos técnicos, las patentes y cualquier derecho de propiedad intelectual, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Compañía y sus licenciantes. Salvo que se disponga expresamente lo contrario en este Acuerdo del Cliente, no se otorga ni se transfiere al Cliente ningún otro derecho de licencia ni derecho de interés sobre ningún fondo de comercio, marca registrada, derecho de autor, logotipo, conocimiento técnico, patente, marca de servicio u otro derecho de propiedad intelectual en la Plataforma de Trading o cualquier parte o obra derivada de la misma.
3.44. El Cliente se compromete a tomar todas las medidas razonables para:
3.44.1. Adquirir y mantener, a su propio costo y en perfecto estado de funcionamiento durante la vigencia de este Acuerdo del Cliente, todo el hardware, el entorno operativo (incluido el software del sistema operativo), los medios de respaldo y la infraestructura necesarios para la instalación, el funcionamiento y el mantenimiento de la Plataforma de Trading (incluidos, entre otros, sistemas de alimentación ininterrumpida y dispositivos de respaldo eléctrico).
3.44.2. Prevenir la propagación de virus, las violaciones de seguridad y otros eventos que puedan dañar la Plataforma de Trading debido a actos u omisiones del Cliente.
3.44.3. Implementar y planificar el uso y mantenimiento de la protección adecuada en relación con la seguridad y el control de acceso a la computadora del Cliente, virus informáticos u otros materiales, dispositivos o información dañinos o inapropiados similares.
3.44.4. El Cliente podrá compartir con la Compañía por escrito cualquier sugerencia de modificaciones, cambios de diseño y mejoras a la Plataforma de Trading. La Compañía tiene el derecho, pero no la obligación, de realizar modificaciones a la Plataforma de Trdaing basándose en las sugerencias del Cliente. Cualquier modificación, cambio de diseño y mejora realizada a la Plataforma de Trading como resultado de dicha retroalimentación será propiedad exclusiva de la Compañía.
3.44.5. La Compañía proporcionará la Plataforma de Trading con la debida diligencia y cuidado, de acuerdo con los estándares de la industria para servicios similares.
3.44.6. La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de ampliar, modificar o eliminar cualquier parte de la Plataforma de Trading de vez en cuando. La Compañía no será responsable de dichos cambios en virtud de este Acuerdo del Cliente. Cuando sea posible, la Compañía hará todo lo razonablemente posible para reemplazar cualquier parte modificada o eliminada de la Plataforma de Trading con una característica o funcionalidad equivalente.
3.44.7. La Compañía se reserva el derecho de cerrar la Plataforma de Trading en cualquier momento fuera de los Días Hábiles para fines de mantenimiento sin previo aviso al Cliente. En estos casos, la Plataforma de Trading será inaccesible. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida o inconveniente causado por dichas actividades de mantenimiento.
3.44.8. La Compañía no ofrece representaciones ni garantías expresas ni implícitas con respecto a la Plataforma de Trading, incluyendo, entre otras, las siguientes:
3.44.8.1. que la Plataforma de Trading estará disponible de forma continua o ininterrumpida en todo momento. El acceso puede verse afectado por tareas de mantenimiento rutinarias, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones u otros factores.
3.44.8.2. el funcionamiento, la calidad o la funcionalidad de la Plataforma de Trading.
3.44.8.3. que la Plataforma de Trading esté libre de errores, defectos o virus.
o cualquier otro componente dañino que pueda tener propiedades contaminantes o destructivas, incluyendo aquellos componentes que puedan resultar en la pérdida o corrupción de sus datos u otros bienes. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida de datos ni de la sustitución de equipos o software por parte del Cliente como resultado del uso de la Plataforma de Trading.
3.45. El Cliente acepta los siguientes términos con respecto al uso de la Plataforma de Trading:
3.45.1. solo podrá utilizar la Plataforma de Trading mientras esté autorizado para hacerlo
3.45.2. no podrá utilizar la Plataforma de Trading para ningún otro propósito que no sea aquel para el que se ha proporcionado en virtud del presente Acuerdo
3.45.3. es responsable del uso de la Plataforma de Trading (incluidas las Credenciales de la Cuenta) por sí mismo.
3.46. El Cliente se compromete a no:
3.46.1. utilizar la Plataforma de Trading para fines ilegales o inapropiados
3.46.2. interferir o interrumpir el correcto funcionamiento del software, hardware, sistemas o redes de la Compañía. Esto incluye, entre otros, no transmitir de forma intencionada o negligente archivos que puedan interrumpir, dañar, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software, hardware, sistemas o redes informáticas, incluidos archivos corruptos o archivos que contengan virus, troyanos, gusanos, spyware u otro contenido malicioso
3.46.3. intentar obtener acceso no autorizado al sistema informático de la Compañía o al de otros usuarios, o a partes de la Plataforma de Trading a las que no tenga derechos de acceso. Esto incluye el intento de realizar ingeniería inversa o eludir de cualquier otra forma las medidas de seguridad que la Compañía haya aplicado a la Plataforma de Trading
3.46.4. realizar ninguna acción que pueda interrumpir o degradar la prestación de la Plataforma de Trading a otros usuarios
3.46.5. transmitir material falso, ilegal, acosador, difamatorio, abusivo, de odio, racista, amenazante, dañino, vulgar, obsceno, sedicioso o de cualquier otra forma objetable u ofensivo de cualquier tipo o naturaleza
3.46.6. realizar cualquier actividad comercial en la Plataforma de Trading
3.46.7. cargar o descargar, de forma intencionada o negligente, archivos que contengan software u otro material protegido por derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual (o derechos de confidencialidad o privacidad, según corresponda), a menos que sea propietario o controle dichos derechos o haya obtenido todas las autorizaciones necesarias
3.46.8. falsificar el origen de cualquier contenido o material
3.46.9. utilizar cualquier software que aplique análisis de inteligencia artificial a los sistemas de la Compañía y/o a la Plataforma de Trading
3.46.10. interceptar, monitorizar, dañar o modificar cualquier comunicación no destinada al Cliente
3.46.11. utilizar cualquier tipo de araña web, virus, gusano, Troyano, bomba lógica o cualquier otro código o instrucción diseñado para distorsionar, eliminar, dañar o desmantelar la Plataforma de Trading, el sistema de comunicación o cualquier sistema de la Compañía
3.46.12. enviar cualquier comunicación comercial no solicitada no permitida por la legislación aplicable
3.46.13. realizar cualquier acción que comprometa o pueda comprometer la integridad del sistema informático de la Compañía o de la Plataforma de Trading, o que provoque un mal funcionamiento o la interrupción de dicho sistema
3.46.14. realizar cualquier acción que pueda facilitar el acceso o uso irregular o no autorizado de la Plataforma de Trading
3.46.15. iniciar sesión ilegalmente en la Plataforma de Trading y ejecutar una Orden de compra o venta del Instrumento desde una ubicación o dirección IP de una región o jurisdicción donde no esté permitido por motivos regulatorios.
3.47. El Cliente tiene expresamente prohibido descargar, guardar, copiar o reproducir de cualquier otra forma cualquier parte de la Plataforma de Trading.
3.48. Si el Cliente no realiza ninguna Actividad durante doce (12) meses consecutivos, la Compañía puede clasificar la Cuenta de Trading y/o el Perfil del Cliente como inactivo y cobrar una tarifa administrativa mensual de inactividad por el monto especificado en el Sitio Web de la Compañía, la Tabla de Tarifas o el Perfil. A estos efectos, la Actividad significa ejecutar una Orden, mantener una posición abierta, realizar un Depósito, retirar fondos, realizar una transferencia interna o iniciar sesión en el Área personal o la Plataforma de Trading. La tarifa no se aplicará retroactivamente, no excederá el saldo disponible, no creará un saldo negativo y se detendrá una vez que el Cliente reanude su Actividad. La Compañía puede suspender, archivar, cerrar o eliminar Cuentas de Trading inactivas de conformidad con este Acuerdo.

4. Client Orders and Transactions

4.1. La Compañía proporciona ejecución de mercado en Instrumentos de Trading. Al ingresar en la Transacción, la Compañía puede actuar como principal o como agente en nombre del Cliente, dependiendo de la situación específica. En cualquier caso, la Compañía se compromete a actuar en el mejor interés del Cliente, priorizando su bienestar y beneficios. Aunque algunas posiciones del Cliente podrían compensarse con proveedores de liquidez externos, podría haber algunos casos en los que las Órdenes no puedan compensarse, o la Compañía puede decidir unilateralmente no compensar una Orden o un grupo de Órdenes.
4.2. Como resultado de la naturaleza de la ejecución de mercado, puede ocurrir deslizamiento durante la apertura o cierre de Órdenes. El Cliente acepta que tal deslizamiento ocasional es una consecuencia natural y una característica de la ejecución de mercado, y la Compañía no es responsable de ello de ninguna manera.
4.3. Cualquier posible desviación de precio de apertura o cierre está sujeta a la liquidez disponible. La Compañía no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de tales desviaciones y/o diferencias de precio con respecto al precio solicitado por el Cliente.
4.4. El Cliente puede cancelar una Orden enviada solo mientras esté en la cola con el estado 'Orden aceptada'. En este caso, el Cliente debe presionar el botón 'Cancelar orden'. Dadas las especificidades del Terminal del Cliente, la cancelación de la Orden no puede garantizarse.
4.5. La solicitud del Cliente para abrir, modificar o cerrar una Orden puede ser rechazada en los siguientes casos:
4.5.1. durante la apertura del mercado, cuando la Orden se envía antes de que la Plataforma de Trading haya recibido la primera Cotización
4.5.2. en condiciones de mercado excepcionales
4.5.3. en caso de que el Cliente no tenga margen suficiente. En este caso, la Plataforma de Trading mostrará 'No hay suficiente dinero', 'Fondos insuficientes' o cualquier mensaje similar, y
4.5.4. en caso de que el Cliente utilice Software de Trading Automático que realice más de treinta (30) solicitudes por minuto, la Compañía se reserva el derecho de prohibir dichos Asesores Expertos o cBots.
4.6. El uso de la misma dirección IP por diferentes Clientes puede ser motivo para considerar todas las Órdenes en todas las cuentas realizadas desde esta dirección IP como aquellas realizadas por el mismo Cliente.
4.7. La Compañía se reserva el derecho de cancelar Órdenes abiertas o cerradas por Cotizaciones fuera del mercado.
4.8. El uso de estrategias de arbitraje está prohibido. El arbitraje es una estrategia destinada a obtener beneficios explotando la diferencia en los precios de Instrumentos idénticos o similares en diferentes mercados o en diferentes formas, incluyendo pero no limitado a abuso de latencia, manipulación de precios, manipulación de tiempo o abuso del sistema. Si la Compañía sospecha razonablemente que el Cliente utiliza estrategias de arbitraje de manera explícita u oculta, la Compañía se reserva el derecho de hacer lo siguiente:
4.8.1. cancelar todas las Órdenes del Cliente
4.8.2. cancelar la ganancia del Cliente asociada con todas las Órdenes cerradas
4.8.3. cerrar todas las Cuentas de Trading del Cliente y rechazar la provisión adicional de los Servicios al Cliente
4.8.4. aplicar comisión nocturna, lo que significa el interés agregado o deducido por mantener una posición abierta durante la noche en la negociación.
4.9. En casos excepcionales, las Órdenes que duren menos de ciento ochenta (180) segundos pueden ser canceladas si se consideran abuso.
4.10. La Compañía se reserva el derecho de cerrar las Órdenes abiertas del Cliente por las Cotizaciones del mercado en los siguientes casos:
4.10.1. el Cliente es menor de edad
4.10.2. el Cliente es de un país al que la Compañía no proporciona sus Servicios
4.10.3. el Cliente utiliza cualquier estrategia de arbitraje según lo considere la Compañía a su entera discreción
4.10.4. el Cliente comete cualquier otra violación de este Acuerdo o cualquiera de las políticas de la Compañía.
4.11. La Compañía se reserva el derecho de cancelar las Órdenes del Cliente en caso de que no cumplan con el Acuerdo.
4.12. Una Orden de compra se abrirá por un precio Ask. Una Orden de venta se abrirá por un precio Bid.
4.13. Una Orden de compra se cerrará por un precio Bid. Una Orden de venta se cerrará por un precio Ask.
4.14. La Compañía se reserva el derecho de aumentar los Spreads en caso de que ocurra uno o más de los siguientes eventos:
4.14.1. en caso de que las condiciones del mercado se vuelvan irregulares
4.14.2. en caso de que las condiciones de trading para uno o más Pares de Divisas hayan cambiado, o
4.14.3. en caso de Evento(s) de Fuerza Mayor.
4.15. La Compañía tiene derecho a cerrar Posiciones Abiertas y órdenes pendientes para los Instrumentos de Trading Intradía al final de la sesión de trading particular de dichos Instrumentos.
4.16. La Compañía no tendrá ninguna obligación de aceptar, ejecutar o cancelar todo o parte de una Transacción que el Cliente busque ejecutar o cancelar a través de un Servicio de Trading Electrónico. Sin limitación de lo anterior, la Compañía no asume ninguna responsabilidad por las transmisiones que sean inexactas o no recibidas por la Compañía, y puede ejecutar cualquier Transacción en los términos de los que haya recibido. Los retrasos, desfases o latencia pueden ser causados por una conexión a Internet deficiente o débil o interrupciones, fallas de aplicaciones o software, y problemas relacionados con dispositivos, y la Compañía no asume ninguna responsabilidad por cualquier pérdida causada por tales retrasos, desfases o latencia causados por una conectividad deficiente.
4.17. El Cliente puede operar en la Plataforma de Trading utilizando un sistema de trading algorítmico (el 'ATS') que negocia en el mercado en su nombre. El Cliente reconoce y acepta que el ATS es inherentemente riesgoso por su naturaleza. La Compañía no fomenta ni respalda esto como una práctica.
4.18. Cuando el Cliente opera utilizando un ATS donde esté permitido bajo la ley del país de residencia o jurisdicción del Cliente, la Compañía no será responsable de ninguna pérdida o daño directo o indirecto incurrido por el Cliente resultante de, pero no limitado a:
4.18.1. el uso del ATS
4.18.2. cualquier falla, omisión o negligencia al codificar la estrategia, o
4.18.3. falla por parte del ATS o del proveedor de software.

5. Procesamiento de órdenes

5.1. Cuando la Orden del Cliente para abrir la posición llega al servidor, se realiza una verificación automática de la Cuenta de Trading para el Margen Libre de la Orden abierta. Si el Margen Requerido está presente, la Orden se abre. Si el margen no es suficiente, la Orden no se abre. Debido a la ejecución de mercado, el precio de apertura puede diferir del solicitado. La nota sobre la Orden abierta que aparece en el archivo de registro del servidor confirma que la solicitud del Cliente ha sido procesada y la Orden ha sido abierta. Cada Orden abierta en la Plataforma de Trading recibe un ticker.
5.2. La Compañía se reserva el derecho de agregar las Instrucciones recibidas de sus Clientes para abrir o cerrar Transacciones. La agregación significa combinar la Instrucción de un Cliente con las de otros Clientes para su ejecución como una sola Orden. La Compañía puede combinar la Instrucción del Cliente con las de otros Clientes si cree razonablemente que esto es en el mejor interés general de los Clientes en su conjunto. Sin embargo, en ocasiones, la agregación puede resultar en que obtengan un precio menos favorable una vez que sus Instrucciones hayan sido ejecutadas. El Cliente reconoce y acepta que la Compañía no tendrá ninguna responsabilidad hacia él o ella como resultado de cualquier precio menos favorable obtenido de esta manera.
5.3. Después de la ejecución de una Transacción, la Compañía confirmará los detalles de esa Transacción al Cliente (la confirmación puede estar en formato electrónico o estar disponible en el Sitio Web, en ambos casos dicha confirmación tendrá el mismo efecto que si se entregara al Cliente por escrito en copia impresa) tan pronto como sea posible después de la ejecución. El contenido de las confirmaciones de la Compañía se considerará, en ausencia de un error material, concluyente y vinculante para el Cliente a menos que él o ella objete por escrito a la Compañía dentro de un (1) Día Hábil después de la recepción de dicha confirmación. Cualquier error o inexactitud relacionada con una confirmación no afectará la validez de la Transacción subyacente.

6. Cierre obligatorio de posiciones (Llamada de margen y Stop Out)

6.1. Una llamada de margen ocurre cuando el Nivel de Margen de la cuenta cae por debajo del porcentaje designado descrito en la especificación de la Cuenta de Trading en el Sitio Web. En este caso, la Compañía tiene derecho, pero no está obligada, a cerrar las posiciones del Cliente.
6.2. La Compañía está obligada a cerrar las Posiciones Abiertas del Cliente sin notificación previa en caso de que el Nivel de Margen caiga por debajo del porcentaje designado descrito en la especificación de la Cuenta de Trading en el Sitio Web. Este evento se denomina Stop Out.
6.3. El Stop Out se ejecuta a la Cotización actual del mercado en base al orden de llegada. El Stop Out se registrará en el archivo de registro del servidor como 'Stop Out'.
6.4. En caso de que el Cliente tenga varias Posiciones Abiertas, la primera posición en cerrarse será la que tenga la Pérdida Flotante más alta. En caso de que un Stop Out lleve a que el Saldo de la cuenta se vuelva negativo, esto no implica ningún pago de deuda por parte del Cliente y no puede considerarse como tal. La Compañía compensará el Saldo de la cuenta a cero. En casos excepcionales (si la Compañía considera que las acciones del Cliente son fraudulentas o intencionales), la Compañía puede reclamar la deuda.
6.5. Los niveles de llamada de margen y Stop Out pueden aumentarse durante los lanzamientos de noticias, períodos de alta volatilidad del mercado, condiciones anormales del mercado y otros eventos irregulares.

7. Modificación del apalancamiento

7.1. La modificación del apalancamiento por parte del Cliente solo se permite una vez cada 24 horas.
7.2. La Compañía se reserva el derecho de modificar la configuración del Apalancamiento del Cliente en cualquier momento sin notificación previa.
7.3. Se aplican las siguientes restricciones de Apalancamiento a todos los tipos de cuentas:
7.3.1. Se proporciona un Apalancamiento de 1:1000 para cuentas con fondos personales máximos de hasta 5,000 USD/EUR (dependiendo de la moneda de la cuenta)
7.3.2. Se proporciona un Apalancamiento de 1:500 para cuentas con fondos personales máximos de hasta 35,000 USD/EUR (dependiendo de la moneda de la cuenta)
7.3.3. Se proporciona un Apalancamiento de 1:200 para cuentas con fondos personales máximos de hasta 125,000 USD/EUR (dependiendo de la moneda de la cuenta)
7.3.4. Se proporciona un Apalancamiento de 1:100 para cuentas con fondos personales máximos de hasta 250,000 USD/EUR (dependiendo de la moneda de la cuenta)
7.3.5. Se proporciona un Apalancamiento de 1:50 para cuentas con fondos personales máximos de hasta 500,000 USD/EUR (dependiendo de la moneda de la cuenta)
7.3.6. Se proporciona un Apalancamiento de 1:30 para cuentas con fondos personales máximos de hasta 1,000,000 USD/EUR (dependiendo de la moneda de la cuenta)
7.3.7. Se proporciona un Apalancamiento de 1:25 para cuentas con fondos personales máximos de hasta 3,000,000 USD/EUR (dependiendo de la moneda de la cuenta).
7.3.8. Se proporciona un Apalancamiento de 1:15 para cuentas con fondos personales máximos de hasta 3,000,000 USD/EUR (dependiendo de la moneda de la cuenta)
7.3.9. Se proporciona un Apalancamiento de 1:5 para cuentas con fondos personales máximos de hasta 5,000,000 USD/EUR (dependiendo de la moneda de la cuenta)
7.4. Si se considera necesario o apropiado, la Compañía puede, a su discreción, cambiar el Apalancamiento de cualquier cuenta en circunstancias diferentes a los casos descritos en el Acuerdo.
7.5. Los fondos personales se calculan de la siguiente manera: Fondos Personales = Saldo + Crédito + Ganancias y Pérdidas No Realizadas.
7.6. Las Ganancias y Pérdidas No Realizadas se calculan de la siguiente manera: Ganancias y Pérdidas No Realizadas = Ganancias y Pérdidas de Órdenes Abiertas Positivas + Ganancias y Pérdidas de Órdenes Abiertas Negativas.
7.7. Las Ganancias y Pérdidas se calculan de la siguiente manera: Ganancias y Pérdidas = (Precio de cierre − Precio de apertura) × Tamaño del contrato × Número de Lotes.

8. Condiciones de trading

8.1. Las condiciones completas de trading, incluyendo pero no limitadas a los Spreads actuales, Pares de Divisas, Tamaños de Lotes, tamaños de Transacciones, comisiones, limitaciones de volumen y/o depósito, y tipos de cuentas, se encuentran en el Sitio Web. La Compañía se reserva el derecho de modificar, agregar o cancelar cualquiera o todas las condiciones de trading, ya sea de manera general o personal. Dichas modificaciones están sujetas a notificación previa.
8.2. Cualquier tipo de abuso y/o aprovechamiento injusto (directo o indirecto) de las condiciones de trading de la Compañía puede ser objeto de investigación. Si se descubren hechos de tales abusos, la ganancia y/o pérdida obtenida con esta ventaja puede ser cancelada por decisión exclusiva de la Compañía. El Cliente reconoce plenamente esto.
8.3. La Compañía se reserva el derecho de, sin el consentimiento del Cliente, anular desde el principio o modificar los términos de cualquier Transacción que razonablemente crea, a su única discreción razonable, que contiene o se basa en un error obvio o palpable (un 'Error Manifiesto'). Si la Compañía elige modificar los términos de cualquier Error Manifiesto, el nivel modificado será tal nivel que razonablemente crea que habría sido justo en el momento en que se realizó la Transacción. Al decidir si un error es un Error Manifiesto, la Compañía actuará de manera razonable y podrá tomar en cuenta cualquier información relevante, incluyendo, sin limitación, el estado del Mercado Subyacente en el momento del error o cualquier error en, o falta de claridad de, cualquier fuente de información o pronunciamiento en el que la Compañía basa sus precios cotizados. Cualquier compromiso financiero que el Cliente haya asumido o se haya abstenido de asumir en base a una Transacción con la Compañía no se tendrá en cuenta al decidir si ha habido o no un Error Manifiesto.
8.4. Excepto en casos de fraude, omisión, incumplimiento intencional o negligencia por parte de la Compañía, ésta no será responsable ante el Cliente por ninguna pérdida, costo, reclamación, demanda o gasto que resulte de un Error Manifiesto (incluso cuando el Error Manifiesto sea cometido por cualquier fuente de información, comentarista u oficial en quien la Compañía confíe razonablemente).
8.5. Si ha ocurrido un Error Manifiesto y la Compañía elige ejercer cualquiera de sus derechos bajo estos términos, y si el Cliente ha recibido cualquier cantidad de dinero de ella en relación con el Error Manifiesto, el Cliente acepta que ese dinero es debido y pagadero a la Compañía y él o ella acepta devolver una suma igual sin demora y sin que la Compañía tenga que presentar ninguna notificación de demanda.

9. Orden Pendiente

9.1. Los siguientes tipos de Órdenes pendientes pueden ejecutarse en el Software de Trading:
9.1.1. Compra Límite: una Orden para abrir una posición de compra si el precio Ask se vuelve menor o igual al precio de la Orden. En este caso, el precio actual en el momento de colocar la Orden es más alto que el precio de la Orden de Compra Límite
9.1.2. Compra Stop: una Orden para abrir una posición de compra si el precio Ask se vuelve mayor o igual al precio de la Orden. En este caso, el precio actual en el momento de colocar la Orden es más bajo que el precio de la Orden de Compra Stop
9.1.3. Venta Límite: una Orden para abrir una posición de venta si el precio Bid se vuelve mayor o igual al precio de la Orden. En este caso, el precio actual en el momento de colocar la Orden es más bajo que el precio de la Orden de Venta Límite
9.1.4. Venta Stop: una Orden para abrir una posición de venta si el precio Bid se vuelve menor o igual al precio de la Orden. En este caso, el precio actual en el momento de colocar la Orden es más alto que el precio de la Orden de Venta Stop
9.1.5. Stop Loss: una Orden para cerrar una Posición Abierta a un precio determinado en caso de que la posición genere pérdidas, y
9.1.6. Take Profit: una Orden para cerrar una Posición Abierta a un precio determinado en caso de que la posición genere beneficios.

10. Normas de las órdenes

10.1. La apertura, modificación o eliminación de Órdenes solo está permitida durante las horas de trading activas (que dependen del Terminal del Cliente elegido por el Cliente) indicadas en la especificación del contrato; no está permitido fuera de las horas de trading.
10.2. En el caso excepcional de condiciones irregulares del mercado, el trading con Instrumentos de trading específicos puede prohibirse (total o parcialmente, temporal o permanentemente) hasta que las condiciones sigan siendo irregulares o hasta nuevo aviso.
10.3. Todas las Órdenes pendientes se ejecutan según el Modelo GTC ('Good Till Cancelled' o 'Válida hasta ser cancelada') y no tienen período de validez; es decir, permanecen activas hasta que sean canceladas por el Cliente. Sin embargo, el Cliente tiene derecho a establecer la fecha de vencimiento de la Orden por sí mismo.
10.4. En caso de que uno o varios parámetros de la Orden sean inválidos o falten, la Orden puede ser rechazada por la Plataforma de Trading.
10.5. La Compañía especificará el precio actual del mercado a su entera discreción.
10.6. Las Órdenes de todo tipo no se colocarán más cerca de un número establecido de puntos del precio actual. La distancia mínima en puntos desde el precio actual puede cambiarse con previo aviso. Las Órdenes pendientes de todo tipo, incluidas take profit y stop loss, no deben colocarse más cerca que el nivel de stop: un número establecido de puntos alejado del precio actual para cada símbolo. Los valores del nivel de stop pueden cambiarse con previo aviso. El Cliente puede ver el valor actual del nivel de stop en la especificación del símbolo en el Terminal del Cliente.
10.7. Una nota en el archivo de registro del servidor sobre la apertura de la Orden significa que el Cliente ha abierto una Orden y está de acuerdo con ella. Cada Orden recibe un número de identificación único (un ticker).
10.8. En caso de que se solicite la apertura de una Orden antes de que aparezca la primera Cotización en la Plataforma de Trading, será rechazada por la Plataforma de Trading. En este caso, aparecerá el mensaje 'No hay precio/Operación prohibida' en el Terminal del Cliente.
10.9. Una nota en el archivo de registro del servidor sobre el cierre o modificación de la Orden significa que el Cliente ha modificado o cerrado una Orden y está de acuerdo con ello.
10.10. En caso de que se solicite el cierre o modificación de una Orden antes de que aparezca la primera cotización en la Plataforma de Trading, será rechazada por la Plataforma de Trading.
10.11. La Compañía proporciona al Cliente las siguientes opciones:
10.11.1. cerrar parcialmente sus Posiciones Abiertas en las plataformas Elev8Trader y MetaTrader 5, según sea el caso. Esta opción se realiza de manera diferente en las plataformas mencionadas
10.11.2. realizar operaciones de Cierre Cruzado singular o múltiple en sus Posiciones Abiertas en el Terminal del Cliente.
10.12. La Compañía proporciona una opción para que el Cliente realice la operación de Cierre Cruzado en sus Posiciones Abiertas en el Terminal del Cliente.
10.13. La Compañía ofrece al Cliente la opción de realizar la operación de Cierre Cruzado Múltiple en sus posiciones en el Terminal del Cliente.

11. Ejecución de órdenes pendientes

11.1. Una Orden pendiente se ejecuta en los siguientes casos:
11.1.1. Orden de Compra Límite: cuando el precio Ask actual se vuelve más bajo o igual al precio de la Orden
11.1.2. Orden de Compra Stop: cuando el precio Ask actual se vuelve más alto o igual al precio de la Orden
11.1.3. Orden de Venta Límite: cuando el precio Bid actual se vuelve más alto o igual al precio de la Orden
11.1.4. Orden de Venta Stop: cuando el precio Bid actual se vuelve más bajo o igual al precio de la Orden
11.1.5. Orden de take profit para una posición de compra: cuando el precio Bid actual se vuelve igual o más alto que el precio de la Orden
11.1.6. Orden de stop loss para una posición de compra: cuando el precio Bid actual se vuelve igual o más bajo que el precio de la Orden
11.1.7. Orden de take profit para una posición de venta: cuando el precio Ask actual se vuelve igual o más bajo que el precio de la Orden
11.1.8. Orden de stop loss para una posición de venta: cuando el precio Ask actual se vuelve igual o más alto que el precio de la Orden.
11.2. Las siguientes reglas se aplican a la ejecución de la Orden durante los Espacios de Precio:
11.2.1. En caso de que el precio de la Orden pendiente y el nivel de take profit estén dentro del Espacio de Precio, la Orden será cancelada con un comentario ('cancelada' o 'brecha')
11.2.2. En caso de que el precio de la Orden de take profit esté dentro del Espacio de Precio, la Orden será ejecutada a su precio
11.2.3. En caso de que el precio de la Orden de stop loss esté dentro del Espacio de Precio, la Orden será ejecutada por el primer precio después del Espacio de Precio con un comentario ('SL' o 'brecha')
11.2.4. Las Órdenes pendientes de Compra Stop y Venta Stop serán ejecutadas por el primer precio después del Espacio de Precio con un comentario ('iniciada' o 'brecha')
11.2.5. Las Órdenes pendientes de Compra Límite y Venta Límite serán ejecutadas por el precio de la Orden con un comentario ('iniciada' o 'brecha').
11.3. En algunas instancias, cuando ocurren pequeños Espacios de Precio, las Órdenes pueden ser ejecutadas como de costumbre como se indica en el párrafo anterior.
11.4. En caso de que una cuenta de Cliente tenga simultáneamente las siguientes características:
11.4.1. El nivel de Margen es del 140% o menos
11.4.2. El 60% del volumen de la posición total se coloca en una herramienta de comercio y tiene una dirección (vender o comprar)
11.4.3. Esta parte de la posición total se formó dentro de las 24 horas antes del cierre del mercado. La Compañía tiene derecho a establecer la take profit para las Órdenes incluidas en la posición total en el nivel de precio Ask de cierre del mercado para la herramienta menos un punto (para Órdenes de venta) o en el nivel de precio Bid de cierre del mercado para la herramienta más un punto (para Órdenes de compra).

12. Requisitos de margen

12.1. El Cliente deberá proporcionar y mantener el Margen Inicial y/o el Margen Cubierto según lo definido en la Cláusula 12.2.1 en los límites que la Compañía pueda requerir de vez en cuando en cumplimiento con el Acuerdo. Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que entiende cómo se calcula el Margen.
12.2. El Cliente deberá pagar el Margen Inicial y/o el Margen Cubierto en el momento de abrir una posición.
12.2.1. El Margen Cubierto asciende al mínimo del 50% del Requerimiento de Margen de la posición cubierta equivalente. El tamaño del Margen Cubierto depende del volumen de la posición.
12.3. Si no se produce ningún Evento de Fuerza Mayor, la Compañía tiene derecho a cambiar los Requerimientos de Margen y enviar un Aviso por Escrito al Cliente tres (3) Días Hábiles antes de estas enmiendas.
12.4. La Compañía tiene derecho a cambiar los Requerimientos de Margen sin aviso previo por escrito en caso de un Evento de Fuerza Mayor.
12.5. La Compañía tiene derecho a aplicar los nuevos Requerimientos de Margen enmendados de acuerdo con los párrafos mencionados anteriormente a las nuevas posiciones y a las posiciones que ya están abiertas.
12.6. La Compañía tiene derecho a cerrar las Posiciones Abiertas del Cliente sin el consentimiento del Cliente o cualquier aviso previo por escrito si el Patrimonio es menor que una cierta Tasa dependiendo del tipo de cuenta estipulado en el Sitio Web.
12.7. Es responsabilidad del Cliente notificar a la Compañía tan pronto como el Cliente crea que no podrá cumplir con un pago de Margen cuando corresponda.
12.8. La Compañía no está obligada a hacer llamadas de Margen para el Cliente. La Compañía no es responsable ante el Cliente por cualquier falla en contactar o intentar contactar al Cliente.
12.9. Mientras el Margen permanezca en la cuenta del Cliente, el Cliente acepta que la Compañía tiene derecho a transferir la propiedad del Margen del Cliente a la Compañía, para ser mantenida por esta última como seguridad, y ser devuelta por la Compañía al Cliente al completarse la(s) operación(es) del Cliente.
12.10. Sujeto a las restricciones mencionadas en este Acuerdo con respecto a la operación de la Billetera, el Cliente tiene derecho a retirar a su Billetera cualquier parte de los fondos igual al Margen Libre disponible en la Cuenta de Trading relevante, siempre que haya fondos disponibles.

13. Depósito y retirada

13.1. El Cliente podrá depositar o retirar fondos de su Cuenta de Trading o Billetera. Todos los depósitos y retiros a la Compañía se realizarán de acuerdo con las instrucciones de pago establecidas en el Sitio Web. El Cliente es responsable de garantizar que tanto los depósitos como los retiros se realicen desde y hacia sus cuentas de liquidación privadas. La Compañía no acepta pagos de terceros ni anónimos.
13.1.1. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el pago de las Transacciones se realizará sobre la base de pago a la entrega. El Cliente es responsable de garantizar que todos los pagos y documentos requeridos se entreguen a la Compañía de manera oportuna para facilitar el pronto pago de las Transacciones. La Compañía no estará obligada a liquidar ninguna Transacción si los documentos pertinentes y los fondos compensados no están en su posesión.
13.1.2. En caso de incumplimiento por parte del Cliente en el pago de cualquier monto adeudado, se acumularán intereses a la tasa de sobregiro del banco corresponsal relevante donde ocurra el incumplimiento, a menos que se acuerde lo contrario.
13.1.3. La Compañía puede adquirir inversiones para cubrir la responsabilidad del Cliente de entregar inversiones a la misma y puede debitar cualquiera de sus cuentas para cubrir las pérdidas que sufra la Compañía. En caso de cualquier Disputa con respecto a cualquier Transacción, la Compañía puede, a su entera discreción, cancelar, terminar, revertir o liquidar total o parcialmente la posición resultante de dicha Transacción.
13.1.4. La Compañía depositará el Dinero del Cliente en una o más Cuenta(s) Segregada(s) mantenida(s) con una institución financiera con licencia, separada de los propios fondos de la Compañía. Esto garantiza que el Dinero del Cliente se trate como perteneciente al Cliente y no se utilice por la Compañía para cumplir con ninguna de sus obligaciones. El Dinero del Cliente se agrupará y, en caso de insolvencia de la Compañía, cualquier distribución del Dinero del Cliente agrupado se realizará de acuerdo con la Ley de Insolvencia de 2009 de Mauricio. La Compañía ejercerá toda la habilidad, cuidado y diligencia en la selección, nombramiento y revisión periódica de la institución financiera donde se deposite el Dinero del Cliente.
13.1.5. Cabe destacar que las Cuenta(s) Segregada(s) se establecerán, mantendrán y operarán de acuerdo con las reglas y regulaciones aplicables. La Compañía dará instrucciones a la(s) institución(es) bancaria(s) con respecto a la transferencia y movimiento(s) del Dinero del Cliente.
13.1.6. Si el Cliente tiene una Posición Abierta, la Compañía se reserva el derecho, en cualquier momento y a su entera discreción, de compensar cualquier pérdida no realizada incurrida en relación con una Posición Abierta contra cualquier Dinero del Cliente que esté en posesión de la Compañía a crédito del Cliente. En efecto, esto significa que la Compañía, basándose en las condiciones mencionadas anteriormente, puede transferir cualquier parte de las pérdidas no realizadas de una institución bancaria a una cuenta de la Compañía. Al mismo tiempo, la Compañía puede transferir cualquier beneficio no realizado incurrido como resultado de una Posición Abierta de una cuenta de la Compañía a una cuenta de Dinero del Cliente mantenida en una institución bancaria.
13.1.7. La Compañía no será responsable de la solvencia, acto(s) u omisión(es) de ninguna institución bancaria con la que se mantenga el Dinero del Cliente.
13.1.8. La Compañía no está obligada a pagar intereses al Cliente por los fondos depositados.
13.2. En caso de que la naturaleza del depósito no permita el procesamiento de pagos instantáneos (por ejemplo, transferencia bancaria), el Cliente deberá crear una Solicitud de Depósito en el Perfil. La falta de hacerlo provocará un retraso en el depósito.
13.3. Es responsabilidad exclusiva del Cliente crear Solicitudes de Depósito en su Perfil y completarlas de manera correcta y adecuada. La falta de hacerlo provocará un retraso en el depósito.
13.4. El Cliente puede retirar fondos de la Cuenta de Trading en cualquier momento de acuerdo con el procedimiento descrito en el párrafo 13.5.
13.5. Si el Cliente solicita retirar fondos de la Cuenta de Trading, la Compañía pagará la cantidad especificada dentro de tres (3) Días Hábiles después de que la solicitud haya sido aceptada si se cumplen las siguientes condiciones:
13.5.1. la solicitud de retiro contiene toda la información necesaria
13.5.2. la solicitud es para realizar una transferencia de fondos a la cuenta bancaria del Cliente o a la cuenta de divisa electrónica del Cliente (en ningún caso se afectarán los pagos a cuentas de terceros o anónimas), y
13.5.3. el Margen Libre del Cliente es igual o supera la cantidad especificada en la solicitud de retiro, incluidos todos los cargos de pago.
13.6. La Compañía debitará la Cuenta de Trading del Cliente por todos los cargos de pago (si corresponde).
13.7. Según la Política de Lucha contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo de la Compañía, para prevenir cualquier riesgo de Lavado de Dinero y Financiación del Terrorismo, la Compañía establece que el Cliente deberá utilizar los mismos métodos para retirar fondos que utilizó para depositar fondos. Si el Cliente deposita fondos en su Cuenta de Trading a través de múltiples métodos de pago, el Cliente deberá retirar fondos utilizando los mismos métodos de pago. En este caso, la proporción de los montos retirables uno de otro será directamente proporcional a la proporción de los montos depositados.
13.8. En casos excepcionales (como Eventos de Fuerza Mayor, terminación de la operación del sistema de pago, y demás), la Compañía tiene derecho a rechazar el retiro de fondos del Cliente en cualquier sistema de pago. Tales casos se considerarán caso por caso y estarán dentro de la exclusiva discreción de la Compañía.
13.9. Para proporcionar seguridad financiera al Cliente, la Compañía se reserva el derecho de retirar los fondos del Cliente solo a su cuenta bancaria.
13.10. Por razones de seguridad y/o cumplimiento, la Compañía se reserva el derecho de exigir los datos de identificación completos del Cliente. La Compañía también se reserva el derecho de negarse a proporcionar los Servicios al Cliente que no supere la verificación por teléfono y no responda a preguntas básicas sobre el Perfil del Cliente.
13.10.1. A solicitud de la Compañía, el Cliente deberá enviar a la Compañía selfies avanzadas y/o selfies regulares con los documentos de identificación solicitados, como pasaporte, otros tipos de identificación, comprobante de domicilio, carta de referencia bancaria, y/o cualquier otro documento relevante no mencionado aquí. Además, el Cliente es responsable de proporcionar la información precisa necesaria para cumplir con las obligaciones de la Compañía en virtud del Estándar Común de Información (CRS), incluyendo, entre otros, las declaraciones de residencia fiscal, el número de identificación fiscal (TIN) y la documentación justificativa relacionada, si corresponde.
13.10.2. Si la Compañía hace tal solicitud, el Cliente tendrá 28 (veintiocho) días calendario para recopilar y enviar selfies avanzados y/o selfies regulares con los documentos solicitados a la Compañía.
13.10.3. Si el Cliente no envía selfies avanzadas y/o selfies regulares con los documentos solicitados dentro del período mencionado de 28 días, el Perfil del Cliente será bloqueado de forma irreversible, y los fondos personales del Cliente, excluidas las ganancias, serán reembolsados.
13.10.3.1. Para iniciar el proceso de reembolso, el Cliente debe enviar una solicitud formal de reembolso a la Compañía dentro de sesenta (60) días calendario después de que se bloquee el Perfil, utilizando el mismo método de pago utilizado para la Transacción inicial.
13.10.3.2. En caso de que la Compañía no reciba dicha solicitud de reembolso dentro del plazo especificado, la Compañía considera que los fondos no reclamados son abandonados por el Cliente y los trata como propiedad de la Compañía.
13.10.3.3. La Compañía no es responsable de ninguna pérdida o daño incurrido por el Cliente debido a la pérdida de fondos no reclamados según lo especificado en la subcláusula 13.10.3.2 anteriormente mencionada.
13.10.3.4. La Compañía se reserva el derecho de aplicar tarifas administrativas o cargos por el procesamiento de solicitudes de reembolso según se considere necesario.
13.10.3.5. El Cliente reconoce y acepta que este proceso de reembolso y sus cláusulas posteriores, como se menciona en las subcláusulas de 13.10.3 a 13.10.3.4 anteriormente mencionadas, constituyen el único y exclusivo recurso para cualquier fondo no reclamado resultante de la no presentación de selfies avanzadas y/o selfies regulares con los documentos solicitados.
13.10.4. No se pagarán beneficios y no se reembolsarán pérdidas para dichas cuentas.
13.10.5. A los efectos de esta cláusula, una 'selfie avanzada' será una selfie de una persona hecha con un documento solicitado y una hoja de papel con la fecha actual y la palabra 'KYC Elev8' escrita en ella.
13.11. Las transferencias internas (es decir, transferencias de una Cuenta de Trading a otra dentro de la Compañía) entre terceros están prohibidas.
13.12. Si el Cliente tiene la obligación de pagar cualquier cantidad a la Compañía que exceda el Patrimonio de la Cuenta de Trading, el Cliente deberá pagar la cantidad de exceso inmediatamente después de surgir la obligación.
13.13. Todos los pagos entrantes se acreditarán en la Cuenta de Trading del Cliente a más tardar un (1) Día Hábil después de que los fondos hayan sido recibidos por la Compañía.
13.14. El Cliente reconoce y acepta que cuando un pago vence y aún no se han acreditado suficientes fondos en la Cuenta de Trading del Cliente, la Compañía estará autorizada a considerar que el Cliente ha incumplido el pago y a ejercer sus derechos de conformidad con el Contrato.
13.15. El Cliente deberá realizar cualquier pago de Margen u otros pagos adeudados en dólares estadounidenses, euros y otras Divisas aceptadas por la Compañía. El monto del pago se convertirá a la Divisa de la Cuenta de Trading al Tipo de Cambio de mercado actual.
13.16. La Compañía está autorizada pero no está obligada a cubrir las tarifas de depósito y retiro aplicadas por Skrill, Neteller u otros procesadores de pagos. Dichas tarifas pueden ser cobradas al Cliente en casos que la Compañía considere apropiados.

14. Comisiones, tasas y otros gastos

14.1. El Cliente deberá pagar a la Compañía las comisiones, cargos y otros costos establecidos en el Contrato. La Compañía mostrará todas las comisiones actuales, cargos y otros costos en su Sitio Web.
14.2. La Compañía podrá modificar las comisiones, cargos y otros costos de vez en cuando sin previo aviso. Todos los cambios en las comisiones, cargos y otros costos se muestran en el Sitio Web.
14.3. El Cliente se compromete a pagar todos los posibles gastos de timbre relacionados con este Contrato y cualquier documentación que pueda ser requerida.
14.4. El Cliente será el único responsable de todas las presentaciones, declaraciones de impuestos e informes sobre cualquier Transacción que deba realizarse a cualquier autoridad relevante, gubernamental u otra, y por el pago de todos los impuestos (incluidos, entre otros, cualquier impuesto de transferencia o impuesto al valor agregado) que surjan en relación con cualquier Transacción.
14.5. La Compañía no está obligada a revelar informes sobre ganancias, comisiones y otros honorarios recibidos por la Compañía de las operaciones de trading del Cliente a menos que se indique lo contrario en el Contrato.
14.6. Al abrir una cuenta, el Cliente acepta incondicionalmente todas las tarifas aplicables a su cuenta según las condiciones de trading descritas en el Sitio Web.

15. Comunicación

15.1. Para comunicarse con el Cliente, la Compañía puede utilizar:
15.1.1. Correo interno de la Terminal del Cliente
15.1.2. Correo electrónico
15.1.3. Teléfono
15.1.4. Chat en vivo de la Compañía
15.1.5. SMS
15.1.6. Notificaciones push móviles
15.1.7. Notificaciones push web
15.1.8. Servicios de mensajería instantánea (Viber, Telegram, Facebook Messenger y otros).
15.2. La Compañía utilizará los datos de contacto proporcionados por el Cliente al abrir la Cuenta de Negociación, y el Cliente se compromete a aceptar cualquier notificación o mensaje de la Compañía en cualquier momento.
15.3. Cualquier información enviada al Cliente (documentos, avisos, confirmaciones, declaraciones, etc.) se considerará recibida:
15.3.1. Dentro de una hora después de que se haya enviado un correo electrónico si la información se ha enviado por correo electrónico
15.3.2. Inmediatamente después del envío si se envía por correo interno de la Plataforma de Negociación
15.3.3. Una vez finalizada la conversación telefónica si se contacta por teléfono
15.3.4. Dentro de una hora después de que se haya publicado en la Página de Noticias de la Compañía, si se publica en el Sitio web.
15.4. El primer día de cada mes, la Compañía enviará al Cliente un extracto que incluya todas las Transacciones del mes anterior. El Extracto se enviará por correo electrónico.
15.5. Cualquier conversación telefónica entre el Cliente y la Compañía podrá ser grabada. Todas las Instrucciones y Solicitudes recibidas por teléfono serán vinculantes como si se hubieran recibido por escrito. Cualquier grabación será y permanecerá propiedad exclusiva de la Compañía y será aceptada por el Cliente como prueba concluyente de las Instrucciones, Solicitudes u otras obligaciones derivadas. El Cliente acepta que la Compañía pueda entregar copias de las transcripciones de dichas grabaciones a cualquier tribunal, autoridad reguladora o gubernamental.
15.6. La Compañía es responsable de cualquier Dato Personal del Cliente conservado por ella de acuerdo con el procesamiento de Datos Personales (Ley de Protección de Datos de 2017).
15.7. La Compañía no revelará a terceros ninguna información confidencial del Cliente a menos que así se lo exija una autoridad reguladora de una jurisdicción competente; dicha revelación se producirá sobre la base de la necesidad de conocer, a menos que así lo ordene, entre otros, cualquier organismo gubernamental, con sujeción a lo dispuesto en la legislación aplicable. En tales circunstancias, la Compañía informará expresamente al tercero de la naturaleza confidencial de la información.
15.8. El Cliente reconoce que la Compañía puede recopilar, almacenar y procesar Datos Personales proporcionados por el Cliente en relación con la prestación de los Servicios.
15.9. Si el Cliente es un individuo, la Compañía, previa solicitud, le proporcionará al Cliente una copia de los Datos Personales que posee sobre el Cliente (si los hubiera). Sin embargo, es posible que se aplique una tarifa por este servicio.
15.10. El Cliente da su consentimiento para recibir mensajes promocionales y de marketing (en adelante, 'Mensajes de Marketing') de la Compañía a través de WhatsApp o cualquier otra aplicación de mensajería similar. Estos mensajes de marketing pueden incluir, entre otros, información sobre productos, servicios, ofertas especiales, promociones, boletines y otras actualizaciones que la Compañía considere relevantes para el Cliente.
15.11. El Cliente reconoce y acepta que dar su consentimiento para recibir Mensajes de Marketing es voluntario. Al optar por participar, el Cliente autoriza a la Compañía a utilizar sus datos de contacto de WhatsApp para enviar dichas comunicaciones.
15.12. El Cliente puede revocar este consentimiento y optar por no recibir Mensajes de Marketing de WhatsApp en cualquier momento. Para ello, el Cliente deberá enviar una solicitud de baja a través del chat de WhatsApp con la Empresa mediante el mensaje 'Dejar de enviar Mensajes de Marketing' o una directiva similar, o contactando con la Compañía a través de otro canal oficial especificado en este Acuerdo.
15.13. Al firmar este Acuerdo, el Cliente consiente expresamente que la Compañía comparta los Datos Personales del Cliente con terceros relevantes necesarios para la implementación efectiva de los Servicios o funciones operativas (por ejemplo, reembolso de los fondos del Cliente).

16. Resolución de disputas

16.1. El Acuerdo y la relación entre las partes estarán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de Mauricio.
16.2. En caso de que surja una situación de conflicto en la que el Cliente razonablemente crea que la Compañía, como resultado de cualquier acción o falta de acción, incumple uno o más términos del Acuerdo, el Cliente tiene derecho a presentar una queja.
16.3. Para presentar cualquier queja, el Cliente debe enviar un correo electrónico a complaints@elev8.com.
16.4. Una queja debe contener:
16.4.1. el nombre y apellido del Cliente (o el nombre de la empresa, si el Cliente es una entidad legal)
16.4.2. los detalles de inicio de sesión del Cliente en la Plataforma de Trading (es decir, el número de cuenta de Trading).
16.4.3. detalles de cuándo surgió el conflicto por primera vez (fecha y hora en la hora de la Plataforma de Trading)
16.4.4. símbolo de la orden en cuestión
16.4.5. descripción de la situación de conflicto respaldada por la referencia al Acuerdo.
16.5. La queja no debe contener:
16.5.1. valoración afectiva de la situación de conflicto
16.5.2. lenguaje ofensivo
16.5.3. vocabulario descontrolado.
16.6. La Compañía tiene derecho a rechazar una queja en casos en los que:
16.6.1. se infrinja alguna de las disposiciones mencionadas anteriormente
16.6.2. hayan transcurrido más de treinta (30) días naturales desde la situación de conflicto.
16.7. El plazo de resolución de la Reclamación se establece en diez (10) días hábiles desde que se presenta la reclamación. En casos ocasionales, el plazo puede ser ampliado.
16.8. Cualquier disputa, controversia, diferencia o reclamación que surja en relación con el presente contrato será remitida y finalmente resuelta por arbitraje administrado por el Centro de Mediación y Arbitraje de Mauricio (MARC) bajo las Reglas de Arbitraje del MARC en vigor cuando se presente la Solicitud de Arbitraje. 16.9. El lugar del arbitraje será Mauricio.
16.10. El Cliente acepta que todas las Transacciones realizadas en la Plataforma de Trading están regidas por las leyes de la República de Mauricio independientemente de la ubicación del Cliente.
16.11. Todas las Transacciones en nombre del Cliente estarán sujetas a las regulaciones aplicables y a cualquier otra autoridad pública que rija el funcionamiento de los intermediarios de inversión regulados por la Comisión de Servicios Financieros, según sean enmendadas o modificadas de vez en cuando. La Compañía tiene derecho a tomar o no tomar medidas que considere necesarias para garantizar el cumplimiento de las Regulaciones Aplicables y las normas del mercado pertinentes. Cualquier medida que se tome será vinculante para el Cliente.
16.12. La responsabilidad de la Compañía, en la medida aplicable, por la infracción de los derechos de propiedad intelectual de terceros se limita a las infracciones de los derechos existentes en la República de Mauricio.

17. Archivo de Registro del Servidor

17.1. El Archivo de Registro del Servidor es la fuente de información más confiable en caso de cualquier Disputa. El Archivo de Registro del Servidor tiene prioridad absoluta sobre otros argumentos, incluido el Archivo de Registro del Terminal del Cliente, ya que este último no registra cada etapa de la ejecución de las Instrucciones y Solicitudes del Cliente.
17.2. Si el Archivo de Registro del Servidor no ha registrado la información relevante a la que hace referencia el Cliente, el argumento basado en esta referencia no podrá ser considerado.

18. Indemnización

18.1. La Compañía puede resolver todas las Disputas solo mediante:
18.1.1. abonar/cargar la Cuenta de Trading del Cliente
18.1.2. reabrir posiciones cerradas erróneamente, y/o
18.1.3. eliminar posiciones abiertas erróneamente o Órdenes colocadas.
18.2. La Compañía se reserva el derecho de elegir el método de resolución de Disputas a su entera discreción.
18.3. Las Disputas no mencionadas en el Acuerdo se resolverán de acuerdo con la práctica común del mercado y a la entera discreción de la Compañía.
18.4. La Compañía no será responsable ante el Cliente si, por cualquier motivo, el Cliente ha recibido menos ganancias de las que esperaba o ha incurrido en una pérdida como resultado de una acción no completada que el Cliente tenía la intención de completar. Por lo tanto, la Compañía en ningún caso compensará por cualquier "ganancia perdida".
18.5. La Compañía no será responsable ante el Cliente por ningún daño indirecto, consecuente o no financiero (como angustia emocional).

19. Desestimación de la reclamación

19.1. En caso de que se haya notificado al Cliente con antelación a través del correo interno de la Plataforma de Trading o de alguna otra forma sobre el mantenimiento de rutina en el Servidor, no se aceptarán quejas relacionadas con cualquier Instrucción o Solicitud no ejecutada que se haya dado durante dicho período de mantenimiento. El hecho de que el Cliente no haya recibido un aviso no será motivo para presentar una queja.
19.2. No se aceptarán quejas relacionadas con el tiempo de ejecución de las Órdenes.
19.3. No se aceptarán quejas de Clientes con respecto a los resultados financieros de las Órdenes abiertas o cerradas utilizando Margen Libre temporal en exceso en la Cuenta de Trading obtenido como resultado de una posición rentable (cancelada posteriormente por la Compañía) o abierta a una Cotización fuera de mercado (pico) o por cualquier otra razón.
19.4. Con respecto a todas las disputas, cualquier referencia por parte del Cliente a las Cotizaciones de otras empresas o sistemas de información no podrá ser tomada en cuenta.
19.5. El Cliente reconoce que no podrá gestionar la posición mientras se esté considerando la Disputa con respecto a esta posición y no se aceptarán quejas sobre este asunto.

20. Eventos de Fuerza Mayor

20.1. En caso de existir un Evento de Fuerza Mayor, la Compañía notificará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible después de que haya ocurrido (pero en cualquier caso, no más tarde de cinco (5) Días Hábiles después de que haya ocurrido) sobre la circunstancia, evento o combinación de circunstancias o eventos que constituyen el Evento de Fuerza Mayor, y, tan pronto como sea razonablemente posible, dará aviso adicional conteniendo información adecuada para justificar la reclamación y aconsejar sobre las medidas y el tiempo necesario para superar dicho Evento de Fuerza Mayor.
20.2. En caso de que exista un Evento de Fuerza Mayor (sin perjuicio de otros derechos conforme al Acuerdo), la Compañía podrá, sin previo aviso por escrito y en cualquier momento, tomar cualquiera de las siguientes medidas:
20.2.1. aumentar los requisitos de Margen
20.2.2. cerrar cualquier o todas las Posiciones Abiertas a los precios que la Compañía considere de buena fe apropiados
20.2.3. suspender, congelar o modificar la aplicación de alguno o todos los términos del Acuerdo en la medida en que el Evento de Fuerza Mayor haga imposible o poco práctico para la Compañía cumplir con ellos, o
20.2.4. tomar u omitir tomar todas aquellas otras acciones que la Compañía considere razonablemente apropiadas en las circunstancias con respecto a la posición de la Compañía, del Cliente y de otros Clientes.
20.3. Si cualquier retraso o incumplimiento de la actuación causado por un Evento de Fuerza Mayor continúa por un período continuo de noventa (90) días, la Compañía podrá terminar este Acuerdo con el Cliente al final de este período sin más obligación por parte de la misma.

21. Seguridad

21.1. El Cliente no procederá y evitará proceder en cualquier acción que pudiera permitir el acceso irregular o no autorizado o el uso de la Plataforma de Trading. El Cliente acepta y entiende que la Compañía se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de terminar o limitar su acceso a la Plataforma de Trading si sospecha que permitió dicho uso.
21.2. Al utilizar la Plataforma de Trading, el Cliente no hará, ya sea por acto u omisión, nada que viole o pueda violar la integridad de la Plataforma de Trading o cause su mal funcionamiento.
21.3. Se permite al Cliente almacenar, mostrar, analizar, modificar, reformatear e imprimir la información disponible a través de la Plataforma de Trading. No se permite al Cliente publicar, transmitir o reproducir de otra manera esa información, en su totalidad o en parte, en cualquier formato a ningún tercero sin el consentimiento de la Compañía. El Cliente no puede alterar, oscurecer o eliminar cualquier aviso de derechos de autor, marca comercial u otros avisos proporcionados en la Plataforma de Trading.
21.4. El Cliente se compromete a mantener en secreto cualquier Dato de Acceso y no revelarlo a ningún tercero.
21.5. El Cliente se compromete a notificar a la Compañía de inmediato si sabe o sospecha que sus Datos de Acceso han sido divulgados o pueden haber sido divulgados a alguna persona no autorizada.
21.6. El Cliente se compromete a cooperar con cualquier investigación que la Compañía pueda llevar a cabo considerando cualquier mal uso o presunto mal uso de sus Datos de Acceso.
21.7. El Cliente acepta que será responsable de todas las Órdenes dadas a través y registradas bajo sus Datos de Acceso, y cualquier Órdenes recibidas por la Compañía se considerarán recibidas del Cliente.
21.8. El Cliente reconoce que la Compañía no tiene responsabilidad por terceras personas no autorizadas que obtengan acceso a información, incluidos inicios de sesión, contraseñas, cuentas de moneda electrónica, correos electrónicos, direcciones electrónicas, comunicación electrónica y Datos Personales cuando la información mencionada anteriormente se transmita utilizando internet u otras instalaciones de comunicación en red, correo, teléfono, durante conversaciones orales o escritas, o utilizando cualquier otro medio de comunicación.
21.9. El Cliente garantiza incondicionalmente que la fuente de los fondos utilizados para operar con la Compañía es legal, y que los fondos no fueron recibidos como resultado de ninguna actividad ilegal, fraude, lavado de dinero, o de otras fuentes ilegales. El incumplimiento de esta regla llevará a la terminación de la cuenta y a un informe a las autoridades en todos los casos sin excepciones. En ningún caso la Compañía o sus socios y/o subsidiarias asumirán responsabilidad por reclamos o quejas si surge tal caso.

22. Advertencia de riesgo

22.1. Operar en Derivados y Contratos por Diferencia (CFDs) en Pares de Divisas, Metales Preciosos, Materias Primas u otros Instrumentos y productos financieros implica un alto nivel de riesgo y puede no ser adecuado para todos.
22.2. Se aconseja al Cliente que no invierta ninguna cantidad de dinero que no pueda permitirse perder y que exceda su tolerancia al riesgo. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida, responsabilidad, costos, cargos u otros gastos incurridos en relación con las operaciones realizadas por el Cliente.
22.3. El Cliente comprende que existe una exposición considerable al riesgo en cualquier Transacción fuera de bolsa, incluyendo, pero no limitado a, Apalancamiento, solvencia crediticia, protección regulatoria limitada y volatilidad del mercado que puede afectar sustancialmente el precio o la liquidez de los mercados en los que el Cliente está operando. Se aconseja al Cliente que considere cuidadosamente sus objetivos de inversión, nivel de experiencia y apetito por el riesgo antes de tomar cualquier decisión de operar con la Compañía.

23. Varios

23.1. La Compañía se reserva el derecho de suspender la Cuenta de Trading del Cliente en cualquier momento por cualquier motivo válido con o sin aviso por escrito al Cliente.
23.2. Sin perjuicio de la Cláusula 3.37 anterior, si el Saldo de la Cuenta de Trading del Cliente es igual a cero, la Compañía se reserva el derecho de eliminar dicha Cuenta de Trading dentro de sesenta (60) días después de que se haya realizado la última operación de trading o monetaria en esta cuenta con o sin un Aviso Escrito al Cliente.
23.3. Si surge una situación no contemplada en el Acuerdo, la Compañía resolverá el asunto sobre la base de la buena fe y equidad y, cuando corresponda, tomando medidas que sean consistentes con la práctica del mercado.
23.4. En caso de que algún término del Acuerdo (o cualquier parte del mismo) sea considerado por un tribunal de jurisdicción competente como no ejecutable por cualquier motivo, entonces dicho término se considerará en esa medida separable y no formará parte de este Acuerdo. Sin embargo, la ejecutabilidad del resto del Acuerdo no se verá afectada.
23.5. El Cliente no podrá ceder, gravar o transferir de otra manera o pretender ceder los derechos u obligaciones del Cliente bajo el Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía, y cualquier cesión, gravamen o transferencia pretendida en violación de esta cláusula será nula.
23.6. El Cliente tiene derecho a solicitar un cambio en el IB al que fue asignado, suscribirse a un IB y darse de baja de un IB a través del Soporte al Cliente de la Compañía o enviando la solicitud escrita correspondiente a support@elev8.com. Sin embargo, la decisión de aprobar esta solicitud estará a discreción exclusiva de la Compañía.
23.7. La Compañía tiene derecho a dar de baja a un Cliente de un IB a su entera discreción en cualquier momento sin previo aviso.
23.8. Cuando el Cliente esté compuesto por dos o más personas, las responsabilidades y obligaciones bajo cualquier acuerdo con la Compañía serán mancomunadas. Cualquier advertencia u otro aviso dado a una de las personas que componen el Cliente se considerará como dado a todas las personas que componen el Cliente. Cualquier Orden dada por una de las personas que componen el Cliente se considerará como dada por todas las personas que componen el Cliente.
23.9. El Cliente acepta y comprende que el idioma oficial de la Compañía es el inglés, y el Cliente siempre debe leer y hacer referencia a la versión en inglés del Sitio Web y este Acuerdo con el Cliente para obtener toda la información y divulgaciones sobre la Compañía y sus actividades. Todas las traducciones o cualquier información proporcionada en idiomas distintos al inglés en los sitios web locales de la Compañía son únicamente con fines informativos y no vinculan a la Compañía ni tienen ningún efecto legal. La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad o responsabilidad con respecto a la corrección de la información contenida en ellas.
23.10. El Cliente confirma que ha leído minuciosamente y acepta quedar obligado por la Divulgación de Riesgos, la Política de Devoluciones, la Política contra el Lavado de Dinero y cualquier otro documento que la Compañía pueda publicar.