Acuerdo del Cliente

1. Objeto del acuerdo

1.1. Este Acuerdo del Cliente es celebrado entre Finexis Markets Ltd (en adelante, ‘la Compañía’) y el cliente que ha enviado un formulario de registro en elev8.com (en adelante, el ‘Cliente’).
1.2. La Compañía está constituida en Bonovo Road - Fomboni, Isla de Moheli, Unión de las Comoras, con el Número de Identificación Empresarial HY00623410, ha obtenido una licencia de Correduría Internacional y Cámara de Compensación con el número T2023320, y está regulada por la Autoridad Internacional de Servicios de Mwali (también referida como ‘MISA’).
1.3. Este Acuerdo del Cliente y los documentos de 'Divulgación de Riesgos', 'Política de Reembolso' y 'Política AML' (denominados conjuntamente como el ‘Acuerdo’), enmendados de vez en cuando, establecen los términos de los Servicios y regulan las relaciones entre la Compañía y el Cliente. El Cliente se compromete a leer todos los documentos mencionados anteriormente, que forman parte del Acuerdo, así como cualquier otra carta o notificación enviada por la Compañía, comprenderlos y aceptarlos antes de aceptar el Acuerdo. La Compañía puede proporcionar los documentos mencionados, cartas y notificaciones en idiomas distintos al inglés.
1.4. El Acuerdo establece la relación entre el Cliente y la Compañía, incluidos pero no limitándose a la ejecución de órdenes, políticas de aceptación de clientes, pagos y/o desembolsos, resolución de reclamos, prevención de fraudes, comunicación y otros aspectos.
1.5. Al celebrar el Acuerdo, el Cliente garantiza ser una persona de edad legal. En caso de que el Cliente sea una entidad jurídica, garantiza que la entidad es capaz, y que ninguna otra parte es elegible para realizar acciones, reclamos, demandas, solicitudes, etc. con respecto a la cuenta de trading del Cliente.
1.6. Cualquier posible argumento entre el Cliente y la Compañía se resolverá en cumplimiento con el Acuerdo a menos que se indique lo contrario.
1.7. Todas las operaciones en y con la cuenta de trading del Cliente se realizan en cumplimiento total con este Acuerdo a menos que se indique lo contrario.
1.8. El Cliente no tiene derecho a eludir, total o parcialmente, sus obligaciones en virtud del Acuerdo sobre la base de que es un contrato a distancia.
1.9. El Cliente reconoce que en ciertos países o territorios, los servicios de la Compañía solo pueden ser accedidos por iniciativa exclusiva del Cliente. El Cliente confirma que ha solicitado de forma independiente recibir los servicios de la Compañía, sin ninguna aproximación previa, publicidad o solicitud por parte de la Compañía o sus representantes. El Cliente entiende que la Compañía puede no tener licencia o autorización para promover u ofrecer activamente sus servicios en algunas jurisdicciones. En tales casos, los servicios se proporcionan solo a petición no solicitada del Cliente y de acuerdo con las leyes aplicables. El uso continuo de los servicios de la Compañía por parte del Cliente en dichas jurisdicciones no se interpretará como una oferta, promoción o solicitud por parte de la Compañía.
1.10. El Cliente acepta la plena responsabilidad de cumplir con cualquier ley local o restricciones que puedan aplicarse al uso de los servicios de la Compañía. La Compañía no será responsable de ninguna consecuencia, incluidas acciones regulatorias, que surjan del incumplimiento por parte del Cliente de tales leyes o de cualquier declaración falsa o tergiversación hecha por el Cliente. El Cliente acepta indemnizar y mantener a la Compañía indemne de cualquier pérdida, daño, costo o responsabilidad que resulte de tal incumplimiento.

2. Definición de términos

2.1. 'Datos de Acceso' son todos los inicios de sesión y contraseñas relacionados con la(s) cuenta(s) de trading del Cliente, el Perfil, o cualquier otro dato que proporcione acceso a otros servicios de la Compañía.
2.2. 'Ask' es el precio más alto en la Cotización, al cual el Cliente puede abrir una orden de 'Compra'.
2.3. 'Software de Autotrading' es un Asesor Experto o un cBot, un software que realiza operaciones de trading automáticamente o semi-automáticamente sin interferencia (o con interferencia parcial u ocasional) humana.
2.4. 'Balance' es el total de todas las órdenes cerradas (incluyendo depósitos y retiros) en la cuenta de trading del Cliente en un momento determinado.
2.5. 'Divisa Base' es la primera divisa en el Par de Divisas.
2.6. 'Bid' es el precio más bajo en la Cotización al cual el Cliente puede abrir una orden de 'Venta'.
2.7. 'Bono' es cualquier oferta promocional proporcionada por la Compañía. La información actual sobre el Bono se puede encontrar en la Página Web.
2.8. 'Día Hábil' es cualquier día laboral de la semana, de lunes a viernes, excepto cualquier feriado oficial o no oficial anunciado por la Compañía.
2.9. 'Información del Cliente' es cualquier información que la Compañía reciba del Cliente (u obtenga de otras maneras) relacionada con él/ella, su cuenta de trading, etc.
2.10. 'Terminal del Cliente' es Elev8Trader, MetaTrader 5, o cualquier otro software en todas sus versiones utilizado por el Cliente para obtener información de los mercados financieros en tiempo real, realizar análisis e investigaciones de mercado de diferentes tipos, realizar, abrir, cerrar, modificar o eliminar órdenes, o recibir notificaciones de la Compañía.
2.11. 'Materias Primas' son activos físicos negociables como metales, incluyendo oro, plata, platinum, y cobre, así como petróleo crudo, gas natural, y otros recursos.
2.12. 'Página de Noticias de la Compañía' es la sección de la Página Web donde se publican las noticias.
2.13. 'Acciones corporativas' o 'Eventos corporativos' son las actividades de una corporación de acciones que traen cambios cruciales e impactan en sus interesados (por ejemplo, dividendos, división, consolidación, recompra, quiebra, u otra acción que una corporación de acciones pueda tomar). Dependiendo de las circunstancias de cada evento para preservar el equivalente económico de los derechos y obligaciones entre los clientes y una corporación de acciones, la Compañía se reserva los derechos de:

realizar operaciones de balance en las cuentas de los Clientes dependiendo de sus posiciones abiertas;
cerrar posiciones al precio de mercado inmediatamente antes de que ocurra un evento corporativo;
reabrir posiciones de clientes para preservar el equivalente económico de derechos y obligaciones entre los clientes y una corporación de acciones;
detener el trading en instrumentos que hayan pasado por acción corporativa.

2.14. 'Divisa de la Cuenta de Trading' es la divisa en la cual está denominada la Cuenta de Trading; todos los cálculos y operaciones en la cuenta se realizan en esta divisa.
2.15. 'Par de Divisas' es el Instrumento subyacente basado en el cambio en el valor de una divisa contra la otra.
2.16. 'Derivado' es un producto financiero que el Cliente puede operar en margen ('Productos Apalancados') con dinero prestado. El Derivado se negocia directamente entre el Cliente y la Compañía. El valor del Derivado se determina como la diferencia entre el precio del Instrumento subyacente en el momento de ejecutar las Órdenes de apertura y cierre. Esta diferencia de precio forma la base para determinar las ganancias o pérdidas financieras resultantes del trading del Derivado. El Derivado también puede referirse como 'Instrumento de Trading' o 'Herramienta de Trading'. Todos los Derivados ofrecidos por la Compañía están listados en la Página Web.
2.17. 'Derivado sobre Acciones' es el Derivado en el cual el activo subyacente está representado por una acción y es una orden por la diferencia de precio basada en las fluctuaciones en el precio de la acción subyacente.
2.18. 'Derivado sobre Índice' es el Derivado en el cual el activo subyacente está representado por un índice y es una orden de diferencia de precio en las fluctuaciones en el precio del índice subyacente.
2.19. 'Disputa' es cualquiera de las siguientes opciones:
2.19.1. cualquier argumento entre el Cliente y la Compañía, donde el Cliente tiene razones para asumir que la Compañía violó uno o más términos del Acuerdo como resultado de cualquier acción o falta de acción, o
2.19.2. cualquier argumento entre el Cliente y la Compañía, donde la Compañía tiene razones para asumir que el Cliente violó uno o más términos del Acuerdo como resultado de cualquier acción o falta de acción.
2.20. 'Ajuste de Dividendo' es una operación de Balance en el evento de un pago de dividendos sobre un único derivado sobre acciones o sobre índice.
2.20.1. Para posiciones largas ('Orden de Compra'), el Ajuste de Dividendo se acredita al Balance;
2.20.2. Para posiciones cortas ('Orden de Venta'), el Ajuste de Dividendo se deduce del Balance;
2.20.3. El Ajuste de Dividendo se ejecuta en la fecha ex-dividendo. El Ajuste de Dividendo se calcula de la siguiente manera: Ajuste de Dividendo = Cantidad de dividendos por una acción × Tamaño del contrato × Número de lotes.
2.21. 'Energía' es un tipo de activo subyacente para Derivados representado por productos energéticos, incluyendo pero no limitado a petróleo, gas natural y electricidad.
2.22. 'Equidad' se calcula como una agregación de Balance, Ganancias/Pérdidas Flotantes, y Bono.
2.23. 'Fecha Ex-dividendo' es la fecha para la cual el Cliente necesita mantener la posición de derivado sobre acciones que paga dividendos para recibir el próximo pago de ajuste de dividendos. Si el Cliente compra y mantiene la posición del Derivado sobre Acciones antes de su fecha ex-dividendo, el próximo Ajuste de Dividendo será aplicado a su Balance. Por el contrario, si el Cliente compra el Derivado sobre Acciones después de la Fecha Ex-dividendo, el Ajuste de Dividendo no será aplicado a su Balance.
2.24. 'Ganancia/Pérdida Flotante' es la ganancia/pérdida actual en Posiciones Abiertas calculada al precio actual.
2.25. 'Evento de Fuerza Mayor' es cualquiera de los siguientes eventos:
2.26.1. cualquier acto, evento u ocurrencia (incluyendo, sin limitación, cualquier huelga, disturbio o conmoción civil, un acto de terrorismo, guerra, acto de Dios, accidente, incendio, inundación, tormenta, equipo de comunicación electrónica o falla de proveedor, interrupción del suministro eléctrico, tensión civil, disposiciones legales, cierres patronales) que, en opinión razonable de la Compañía, impide a la Compañía mantener un mercado ordenado para uno o más de los Instrumentos
2.26.2. suspensión, liquidación o cierre de cualquier mercado, abandono o fallo de cualquier evento al que la Compañía relacione sus Cotizaciones, imposición de límites o términos especiales o inusuales en el trading en cualquier mercado o en cualquier evento.
2.27. 'Margen Libre' son los fondos en la cuenta del Cliente que pueden ser utilizados para abrir una posición. El Margen Libre se calcula de la siguiente manera:
Margen Libre = Equidad − Margen Requerido.
2.28. 'IB' es el Cliente cuya solicitud para el estatus IB presentada a través de la Página Web fue aprobada por la Compañía.
2.29. 'Índice' es un tipo de activo subyacente para el Derivado, y se define como una medición cuantitativa que refleja el desempeño del precio de un grupo específico de acciones en la bolsa.
2.30. 'Cotización Indicativa' es un precio o cotización al cual la Compañía tiene el derecho de no aceptar o ejecutar ninguna Orden o realizar modificaciones a las órdenes.
2.31. 'Margen Inicial' es el margen requerido para abrir una posición. Puede ser visto en la Calculadora del Trader.
2.32. 'Instrucción' es la instrucción del Cliente para abrir o cerrar una posición o para colocar, modificar, o eliminar una Orden.
2.33. 'Instrumento' o 'Activo Subyacente' es cualquier Par de Divisas, Materia Prima (por ejemplo, el Metal Precioso o la Energía), Acción, o Índice.
2.34. 'Instrumento de Trading Intradía' es un tipo de Instrumento de Trading diseñado específicamente para actividades de trading dentro de la sesión de trading designada. Todas las posiciones y órdenes ejecutadas con los Instrumentos de Trading Intradía están sujetas a liquidación automática al último precio de mercado registrado al final de la sesión de trading designada.
2.35. 'Apalancamiento' es el crédito virtual dado al Cliente por la Compañía. Por ejemplo, un apalancamiento de 1:500 significa que el Margen Inicial para el Cliente será 500 veces menor que el Tamaño de la Transacción.
2.36. 'Posición Larga' es una orden de compra, es decir, comprar la Divisa Base contra la Divisa Cotizada.
2.37. 'Lote' son 100,000 unidades de la Divisa Base, 1000 Barriles de Petróleo Crudo, o cualquier otro número de contratos u onzas troy descritas en las Especificaciones del Contrato.
2.38. 'Tamaño del Lote' es el número de unidades de Divisa Base o el número de onzas troy de un Metal Precioso definido en las Especificaciones del Contrato.
2.39. 'Margen' es la cantidad de fondos requerida para mantener Posiciones Abiertas según lo determinado en las Especificaciones del Contrato para cada Instrumento.
2.40. 'Nivel de Margen' es la relación de Equidad a Margen Requerido. Se calcula de la siguiente manera:
Nivel de Margen = (Equidad / Margen Usado) * 100%.
2.41. 'Trading con Margen' es el trading con apalancamiento cuando el Cliente puede realizar Transacciones teniendo muchos menos fondos en la Cuenta de Trading en comparación con el Tamaño de la Transacción.
2.42. 'Posición Abierta' es una Posición Larga o una Posición Corta que aún no ha sido cerrada.
2.43. 'Orden' es una instrucción del Cliente a la Compañía para abrir o cerrar una posición cuando el precio alcance el Nivel de la Orden.
2.44. 'Nivel de la Orden' es el precio indicado en la Orden.
2.45. 'Perfill' es un Perfil creado por la Compañía para el Cliente dentro de los Servicios de la Compañía. El Perfil es para uso privado del Cliente y le permite administrar su información personal y todas las configuraciones de la Cuenta de Trading.
2.46. 'Datos Personales' se refiere a cualquier información que se relacione con una persona natural identificada o identificable. Los Datos Personales incluyen pero no se limitan a nombres, números de identificación, datos de localización, identificadores en línea, información de identidad económica o social y cualquier otro dato que pueda ser directa o indirectamente vinculado a un individuo.
2.47. 'Metal Precioso' es un tipo de activo subyacente para Derivados representado por metales raros, orgánicos que ocurren naturalmente, que tienen un valor inherente (por ejemplo, oro o plata).
2.48. 'Diferencia de Precios' significa lo siguiente:
2.48.1. El precio Bid actual es mayor que el precio Ask de la Cotización anterior, o
2.48.2. El precio Ask actual es menor que el precio Bid de la Cotización anterior.
2.49. 'Cotización' es la información sobre el precio actual para un Instrumento específico en forma de precios Bid y Ask.
2.50. 'Divisa Cotizada' es la segunda divisa en el Par de Divisas, que puede ser comprada o vendida por el Cliente para la Divisa Base.
2.51. 'Tasa' significa lo siguiente:
2.51.1. para el Par de Divisas: el valor de la Divisa Base en relación a la Divisa Cotizada
2.51.2. para el Metal Precioso: el precio de una onza troy del Metal Precioso contra el dólar estadounidense o cualquier otra divisa (si estuviera disponible) para este instrumento
2.51.3. para la Energía: el precio de un barril de Energía contra el dólar estadounidense o cualquier otra divisa (si estuviera disponible) para este instrumento
2.51.4. para el Derivado sobre Acciones y el Derivado sobre Índices: el precio de un contrato contra la divisa del país correspondiente.
2.52. 'Margen Requerido' es el margen requerido por la Compañía para mantener Posiciones Abiertas.
2.53. 'Divulgación de Riesgo' es el documento de Divulgación de Riesgo.
2.54. 'Cuenta Segregada' es una cuenta bancaria donde los fondos de los Clientes se mantienen separados de los fondos de la Compañía, según lo exige la normativa.
2.55. 'Servicios' son todos los servicios proporcionados por la Compañía al Cliente.
2.56. 'Posición Corta' es una posición de venta, es decir, vender la Divisa Base contra la Divisa Cotizada.
2.57. 'Spread' es la diferencia entre los precios Ask y Bid.
2.58. 'Acción' es un tipo de activo subyacente para los Derivados representado por unidades de propiedad en una o más compañías.
2.59. 'Cuenta de Trading' es la cuenta personal del Cliente en la Compañía en la cual el Cliente puede realizar órdenes, transacciones, recargas, etc.
2.59.1. 'Cuenta de Trading Real' es la Cuenta de Trading que permite al cliente realizar actividad de trading mediante sus fondos personales.
2.59.2. 'Cuenta de Trading Demo' es la Cuenta de Trading que permite al cliente realizar actividad de trading mediante fondos simulados, los cuales no generan ninguna ganancia o gasto por parte del Cliente.
2.60. 'Plataforma de Trading' es todo el entorno de software y hardware de la Compañía, que proporciona Cotizaciones en tiempo real, y permite colocar, modificar, eliminar o ejecutar Órdenes. La Plataforma de Trading también calcula todas las obligaciones mutuas entre el Cliente y la Compañía.
2.61. 'Transacción' significa un contrato para la diferencia de precio en relación a cualquier Instrumento o cualquier combinación de Instrumentos.
2.62. 'Tamaño de la Transacción' es el Tamaño del Lote multiplicado por el número de Lotes.
2.63. 'Margen Usado'
Margen Usado = (Volumen * Tamaño del Contrato * Precio de Mercado)/ Apalancamiento
2.64. 'Billetera' es la cuenta personal del Cliente en la Compañía en la cual el Cliente puede realizar transacciones, recargas, y transferencias y no puede realizar operaciones de trading.
2.65. 'Página Web' es la Página Web de la Compañía en elev8.com.

3. Servicios

3.1. Conforme al presente Acuerdo, la Compañía ofrecerá al Cliente los siguientes Servicios:
3.1.1. Recibir y transmitir órdenes de compraventa o ejecutarlas para el Cliente utilizando los Instrumentos de Trading proporcionados.
3.2. Los servicios de la Compañía incluyen el acceso a la Terminal del Cliente, herramientas de análisis técnico y cualquier servicio de terceros ofrecido junto con los servicios de la Compañía.
3.3. Conforme al presente Acuerdo, la Compañía podrá realizar Transacciones con el Cliente, ya sea como principal o como agente, según corresponda, utilizando los Instrumentos de Negociación especificados en el Sitio Web en elev8.com.
3.4. La Compañía realizará todas las Transacciones con el Cliente únicamente mediante ejecución (es decir, sin asesoramiento). La Compañía tiene derecho a ejecutar Transacciones aunque estas no sean adecuadas para el Cliente. La Compañía no tiene obligación, salvo acuerdo en contrario, de supervisar ni asesorar al Cliente sobre el estado de ninguna Transacción, ni de realizar llamadas de margen, ni de cerrar ninguna Posición Abierta del Cliente.
3.5. El Cliente no tendrá derecho a solicitar a la Compañía asesoramiento de inversión ni a emitir opiniones que lo animen a realizar ninguna Transacción en particular.
3.6. La Compañía no realizará la entrega física del Activo Subyacente de un Instrumento en relación con ninguna Transacción. Las ganancias o pérdidas en la Moneda de la Cuenta de Trading se abonan o cargan en la Cuenta de Trading una vez cerrada la Transacción.
3.7. La Compañía no proporcionará recomendaciones ni asesoramiento personal sobre ninguna Transacción específica.
3.8. La Compañía podrá, ocasionalmente y a su discreción, proporcionar información y recomendaciones en boletines informativos, que podrá publicar en su Sitio Web o proporcionar a los suscriptores a través de su Sitio Web o por otros medios. En tales casos:
3.8.1. Esta información se proporciona únicamente para que el Cliente pueda tomar sus propias decisiones de inversión y no debe considerarse asesoramiento de inversión.
3.8.2. Si el documento contiene una restricción sobre la persona o categoría de personas a quienes está dirigido o a quienes se distribuye, el Cliente se compromete a no transmitirlo a ninguna de dichas personas o categorías de personas.
3.8.3. La Compañía no ofrece ninguna declaración, garantía ni aval en cuanto a la exactitud o integridad de dicha información ni en cuanto a las consecuencias fiscales de cualquier Transacción.
3.8.4. Se proporciona únicamente para ayudar al Cliente a tomar sus propias decisiones de inversión y no debe considerarse asesoramiento de inversión ni promoción financiera no solicitada al Cliente.
3.9. Al proporcionar al Cliente servicios de recepción, transmisión y/o ejecución, la Compañía no está obligada a evaluar la idoneidad del instrumento financiero con el que el Cliente desea operar, ni los servicios que se le prestan u ofrecen.
3.10. La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de negarse a prestar los Servicios al Cliente en cualquier momento, y el Cliente acepta que la Compañía no tendrá obligación de informarle de los motivos.
3.10.1. No obstante cualquier disposición en contrario contenida en este Contrato, la Compañía tendrá el derecho unilateral, a su entera discreción, de rescindir unilateralmente la relación establecida en virtud del presente Contrato con el Cliente en cualquier momento, sin previo aviso. Dicha rescisión podrá efectuarse por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, cuando las Cuentas de Trading del Cliente hayan permanecido inactivas durante al menos 365 días consecutivos. Este Contrato quedará automáticamente sin efecto si la Compañía bloquea el Perfil del Cliente.
3.11. La Compañía se reserva el derecho de rechazar al Cliente devolviéndole su depósito inicial (es decir, el importe total depositado por el Cliente) en cualquier momento si la Compañía lo considera apropiado y necesario (incluyendo, pero sin limitarse a, como resultado de acciones maliciosas, ilegales, inapropiadas, fraudulentas o cualquier otra acción inaceptable por parte del Cliente).
3.12. Los comentarios de mercado, noticias u otra información están sujetos a cambios y pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. En ningún caso la información podrá considerarse asesoramiento de inversión, ni directo ni indirecto.
3.13. Cualquier decisión de inversión tomada por el Cliente es de su exclusiva responsabilidad. La compañía no se hace responsable de las consecuencias de dichas decisiones.
3.14. Al aceptar este Acuerdo, el Cliente confirma haber leído las normas de comunicación y acepta que solo podrá ejecutar órdenes a través de la Terminal del Cliente.
3.15. El Cliente acepta que la Compañía podrá modificar, añadir, renombrar o cancelar cualquier servicio ofrecido en este Acuerdo, parcial o totalmente, sin previo aviso. El Cliente también confirma que el Acuerdo se aplica a los servicios que puedan modificarse, añadirse o renombrarse en el futuro, además de los servicios que la Compañía presta actualmente.
3.16. La Compañía no intentará (salvo que se estipule en este Contrato) ejecutar ninguna orden del Cliente con cotizaciones diferentes a las ofrecidas por la Plataforma de Trading.
3.17. La Compañía no podrá ser considerada en ningún caso un agente fiscal. Los Clientes cumplen con sus obligaciones fiscales y/o de cualquier otra índole de forma independiente y por su cuenta.
3.18. La Compañía no permite que nadie opere como agente ni en ninguna otra capacidad en nombre de otros Clientes o de terceros, excepto para campañas y programas específicos organizados por la Compañía (por ejemplo, Elev8 Copy). Salvo para las campañas y/o programas especificados en esta cláusula, se aplicará lo siguiente:
3.18.1. El Cliente se compromete a operar personalmente en su propio nombre, a no permitir que ningún otro Cliente ni ningún otro tercero opere en su nombre, ni a operar en nombre de ningún otro Cliente ni de ningún otro tercero.
3.18.2. El Cliente se compromete a que, si realiza transacciones en nombre de cualquier otro cliente o cualquier otra persona, eximirá de responsabilidad a la Compañía y será responsable ante dicho cliente o persona por cualquier pérdida y/o daño que este pueda sufrir.
3.18.3. El Cliente se compromete a que, si otro Cliente o cualquier otra persona opera en su nombre y el Cliente sufre pérdidas o daños como consecuencia de dichas operaciones, no tendrá derecho a reclamar contra la Compañía y solo podrá reclamar dichas pérdidas y/o daños al otro Cliente o a cualquier otra persona que haya operado en su nombre.
3.19. Se prohíbe la creación de varios Perfiles utilizando múltiples direcciones de correo electrónico. Si la Compañía sospecha razonablemente que el Cliente opera más de un Perfil, se reserva el derecho de cerrar todos los Perfiles, excepto uno, a su entera discreción, lo que implicará el cierre de las Cuentas de Trading abiertas en ellos sin previo aviso al Cliente. La Compañía no se responsabilizará de ninguna actividad de trading realizada por el Cliente a través de dichos Perfiles excesivos ni de las consecuencias de dicha actividad, incluidas las pérdidas que sufra el Cliente tras el cierre de dichos Perfiles y Cuentas de Trading. Los fondos personales que queden en los Perfiles excesivos se transferirán al Perfil restante.
3.19.1. La Compañía se reserva el derecho de cerrar las órdenes abiertas del Cliente según las cotizaciones del mercado en caso de crear varios Perfiles.
3.20. La Compañía se reserva el derecho de suspender automáticamente la Cuenta de Trading creada en la Terminal del Cliente en los siguientes casos:
3.20.1. Si el Cliente no ha añadido fondos a dicha Cuenta de Trading en un plazo de 7 (siete) días naturales desde que inició sesión en la plataforma con las credenciales de dicha cuenta.
3.20.2. Si el Cliente no ha añadido fondos a esta Cuenta de Trading en un plazo de 30 (treinta) días naturales desde la última vez que abrió o cerró una orden, realizó un depósito en dicha Cuenta de Trading o inició sesión en la plataforma con las credenciales de dicha cuenta (lo que ocurra primero).
3.21. El Cliente puede reactivar la Cuenta de Trading en cualquier momento pulsando el botón correspondiente en su Perfil o en la Aplicación de Trading Elev8 o realizando cualquier depósito o transferencia a dicha Cuenta de Trading. En este caso, las credenciales de negociación, el historial de operaciones, el saldo y la disponibilidad de retiros para dicha Cuenta de Trading permanecen sin cambios.
3.22. La Compañía considera al Cliente como Cliente Minorista a efectos de las Normas MISA y la Normativa Aplicable (en adelante, conjuntamente: ‘Normativa Aplicable‘). El Cliente tiene derecho a solicitar un método de categorización diferente. No obstante, si el Cliente solicita un método de categorización diferente y la Compañía lo acepta, el Cliente reconoce que el nivel de protección previsto por las Normas MISA y la demás Normativa Aplicable puede variar.
3.23. El Cliente acepta que, al categorizarlo y gestionar sus operaciones, la Compañía se basa en la exactitud, integridad y veracidad de la información proporcionada por el Cliente en sus formularios de registro e identificación de perfil y en el cuestionario de idoneidad financiera. El Cliente se compromete a notificar inmediatamente a la Compañía por escrito si dicha información cambia posteriormente.
3.24. La Compañía se reserva el derecho de eliminar automáticamente la Cuenta de Trading tras los siguientes periodos de inactividad (el periodo de inactividad se calcula a partir de la fecha de la última actividad de trading, la fecha de acceso, la fecha de depósito o retiro, o la fecha en que el Cliente creó el Perfil si la Cuenta de Trading no estaba activada) en los siguientes casos:
3.24.1. Si la Cuenta de Trading Demo, creada sin crear un Perfil (sin registro), permanece inactiva durante 3 días consecutivos.
3.24.2. Si la Cuenta de Trading Real, creada en la plataforma MetaTrader 5, no ha tenido actividad desde su creación y permanece inactiva durante 7 días consecutivos.
3.24.3. Si la Cuenta de Trading, creada en la plataforma MetaTrader 5, ha tenido actividad previa y permanece inactiva durante 90 días consecutivos.
3.24.4. Si la Cuenta de Trading Real, creada en la plataforma MetaTrader 5, ha permanecido inactiva durante 365 días consecutivos y su Saldo es inferior a 5 unidades de la Divisa de dicha Cuenta. Todos los fondos de esta Cuenta de Trading se transferirán a la Billetera.
3.24.5. Si la Cuenta de Trading Demo creada en MetaTrader 5 permanece inactiva durante 60 días consecutivos.
3.24.6. Si la Cuenta de Trading Real creada en la plataforma Elev8Trader permanece inactiva durante 28 días consecutivos.
3.24.7. Si la Cuenta de Trading Demo creada en la plataforma Elev8Trader permanece inactiva durante 7 días consecutivos.
3.25. La Plataforma de Trading no está destinada a su distribución ni uso por parte de ninguna persona:
3.25.1. que sea menor de 18 años y/o que carezca de capacidad legal o de facultades mentales
3.25.2. que resida en un país donde dicha distribución o uso sea contrario a la legislación o normativa local. La Plataforma de Trading y cualquier otro servicio proporcionado por la Compañía no están disponibles para personas que residan en países donde la actividad de negociación de divisas y derivados, o dichos servicios, sean contrarios a la legislación o normativa local. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que sus acciones cumplan con las leyes y normativas a las que está sujeto
3.25.3. que sea empleado, director, asociado, agente, afiliado, familiar o esté vinculado de cualquier otra forma a la Compañía o a cualquiera de sus filiales.
3.26. En cumplimiento de lo anterior, la Compañía se reserva el derecho, actuando razonablemente, de suspender y/o denegar el acceso y uso de la Plataforma de Trading y/o cerrar la Cuenta de Trading y rescindir el Contrato a cualquier persona, a su entera discreción.
3.27. El Cliente reconoce que la Compañía puede proporcionar la Plataforma de Trading a terceros y acepta que nada de lo aquí estipulado se interpretará como un impedimento para que nosotros prestemos dichos servicios.
3.28. Conforme a los términos y condiciones de este Acuerdo, otorgamos al Cliente una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para instalar y/o usar la Plataforma de Trading únicamente en código objeto, exclusivamente para su uso y beneficio personal, de acuerdo con los términos de este Acuerdo.
3.28.1 Restricción en el uso de la Plataforma de Trading. Sujeto a obligaciones externas, como los requisitos impuestos por los reguladores financieros de cualquier jurisdicción o por cualquiera de los proveedores de la Plataforma de Trading, el Cliente podría tener restricciones para utilizar una Plataforma de Trading específica. En tales casos, nos reservamos el derecho de denegar al Cliente la instalación y/o el uso de la Plataforma de Trading prohibida. Asimismo, nos reservamos la facultad de suspender la cuenta del Cliente en la Plataforma de Trading si así lo exige el regulador correspondiente o cualquier proveedor de la Plataforma de Trading.
3.28.2. Cumplimiento de los Requisitos Regulatorios y del Proveedor de la Plataforma. El Cliente reconoce que factores externos, incluidas las directivas de los reguladores o de los proveedores de la plataforma de Trading, pueden requerir restricciones en el uso de una plataforma de Trading específica. Por consiguiente, nos reservamos el derecho de rechazar los intentos del Cliente de instalar o utilizar una plataforma de Trading prohibida. Asimismo, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta del Cliente en la plataforma de Trading si así lo considera necesario el regulador o cualquier proveedor de la Plataforma de Trading.
3.29. Si la plataforma de Trading incluye o integra algún software de terceros, dicho software se proporcionará sujeto a los términos aplicables de este Acuerdo. El Cliente se compromete a cumplir con los términos de las licencias de terceros que la Compañía le proporcione periódicamente. La Compañía no ofrece garantía, indemnización ni soporte, expreso ni implícito, para las licencias de terceros y no tendrá responsabilidad alguna al respecto.
3.30. La Compañía se reserva todos los derechos sobre la plataforma de Trading que no se le hayan otorgado expresamente al Cliente en este Acuerdo. La Plataforma de Trading se otorga al Cliente únicamente para facilitar las operaciones comerciales con la Compañía y, bajo ninguna circunstancia, se vende al Cliente. La Plataforma de Trading, todas sus copias y cualquier obra derivada de la misma (independientemente de quién la haya creado), el fondo de comercio asociado, los derechos de autor, las marcas registradas, los logotipos, los conocimientos técnicos, las patentes y cualquier otro derecho de propiedad intelectual, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Compañía o de nuestros licenciantes. Salvo lo dispuesto en este párrafo, no se otorga ni se transfiere al Cliente ninguna otra licencia, derecho o interés sobre el fondo de comercio, las marcas registradas, los derechos de autor, los logotipos, los conocimientos técnicos, las patentes, las marcas de servicio u otros derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma de Trading o cualquier parte o obra derivada de la misma.
3.31. El Cliente deberá tomar todas las medidas razonables para:
3.31.1. adquirir y mantener en buen estado de funcionamiento durante la vigencia de este Contrato, y a cargo del Cliente, el hardware, el entorno operativo (incluido el software del sistema operativo), los medios de respaldo y la infraestructura necesarios para la instalación, operación y mantenimiento de la Plataforma de Trading (incluidos, entre otros, los sistemas de alimentación ininterrumpida y los dispositivos de respaldo eléctrico)
3.31.2. prevenir la propagación de virus, las brechas de seguridad y otros eventos que puedan dañar la Plataforma de Trading debido a acciones u omisiones del Cliente
3.31.3. implementar y planificar el uso y mantenimiento de la protección adecuada en relación con la seguridad y el control de acceso al ordenador del Cliente, virus informáticos u otros materiales, dispositivos o información similares, dañinos o inapropiados.
3.32. El Cliente puede informar a la Compañía por escrito en caso de cualquier problema con la Plataforma de Trading o cualquier sugerencia de modificaciones, cambios de diseño y mejoras. La Compañía tiene el derecho, pero no la obligación, de realizar modificaciones en la Plataforma de Trading en función de la notificación del Cliente. Cualquier modificación, cambio de diseño o mejora realizada en la Plataforma de Trading en función de los comentarios del Cliente será propiedad exclusiva e indiscutible de la Compañía.
3.33. La Compañía proporciona la Plataforma de Trading con la debida diligencia y cuidado.
3.34. De vez en cuando y a su entera discreción, la Compañía tiene derecho a ampliar, modificar o eliminar cualquier parte de la Plataforma de Trading sin responsabilidad alguna en virtud del presente Contrato, y al hacerlo, la Compañía hará todo lo posible por reemplazar cualquier parte de la Plataforma de Trading por una equivalente cuando sea factible.
3.35. La Compañía tiene derecho a cerrar la Plataforma de Trading en cualquier momento fuera de los Días Laborables para realizar tareas de mantenimiento sin previo aviso al Cliente. En estos casos, la Plataforma de Trading no estará disponible.
3.36. La Compañía no ofrece ninguna declaración ni garantía, expresa o implícita:
3.36.1. de que la Plataforma de Trading estará disponible para su acceso en todo momento o en cualquier momento de forma continua e ininterrumpida (el acceso a la Plataforma de Trading puede verse afectado, por ejemplo, por mantenimiento rutinario, reparación, reconfiguración o actualización)
3.36.2. con respecto al funcionamiento, la calidad o la funcionalidad de la Plataforma de Trading
3.36.3. La Plataforma de Trading estará libre de errores, defectos, virus o cualquier otro elemento con propiedades contaminantes o destructivas, incluyendo aquellos que resulten en la pérdida o corrupción de sus datos u otros bienes. La Compañía no será responsable de la pérdida de datos ni de la sustitución de equipos o software por parte del Cliente como consecuencia del uso de la Plataforma de Trading.
3.37. El Cliente:
3.37.1. solo podrá utilizar la Plataforma de Trading mientras esté autorizado para ello
3.37.2. no podrá utilizar la Plataforma de Trading para ningún otro fin que no sea aquel para el que se ha proporcionado en virtud del presente Acuerdo
3.37.3. El Cliente es responsable del uso que haga de la Plataforma de Trading (incluidas las Credenciales de la Cuenta).
3.38. El Cliente se compromete a no:
3.38.1. utilizar la Plataforma de Trading para fines ilegales o inapropiados; ni intentar interferir o interrumpir el correcto funcionamiento de nuestro software, hardware, sistemas o redes, incluyendo (pero sin limitarse a) la transmisión, a sabiendas o por negligencia, de archivos que puedan interrumpir, dañar, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software, hardware, sistema o red informática, incluyendo archivos corruptos o que contengan virus, troyanos, gusanos, spyware u otro contenido malicioso; intentar obtener acceso no autorizado a nuestro sistema informático o al sistema informático de cualquier otro usuario, o a partes de la Plataforma de Trading a las que no tenga derechos de acceso, o intentar realizar ingeniería inversa o eludir de cualquier otro modo las medidas de seguridad que la Compañía haya aplicado a la Plataforma de Trading; realizar cualquier acción que cause o pueda causar la interrupción o degradación de la prestación de la Plataforma de Trading a otros usuarios
3.38.2. transmitir cualquier material falso, ilegal, acosador, difamatorio, abusivo, que incite al odio, racista, amenazante, dañino, vulgar, obsceno, sedicioso o de cualquier otro modo objetable u ofensivo.
3.38.3. realizar cualquier actividad comercial en la Plataforma de Trading;
3.38.4. cargar o descargar, a sabiendas o por negligencia, archivos que contengan software u otro material protegido por derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual (o por derechos de confidencialidad o privacidad de imagen, según corresponda), a menos que usted sea el titular o controle dichos derechos o haya obtenido todos los consentimientos necesarios
3.38.5. falsificar el origen o la fuente de cualquier contenido u otro material
3.38.6. utilizar cualquier software que aplique análisis de inteligencia artificial a los sistemas de la Compañía y/o a la Plataforma de Trading; interceptar, monitorear, dañar o modificar cualquier comunicación no destinada al Cliente
3.38.7. utilizar cualquier tipo de araña web, virus, gusano, troyano, bomba lógica o cualquier otro código o instrucción diseñados para distorsionar, eliminar, dañar o desensamblar la Plataforma de Trading, el sistema de comunicación o cualquier sistema de la Compañía
3.38.8. enviar comunicaciones comerciales no solicitadas que no estén permitidas por la legislación aplicable o la normativa aplicable
3.38.9. realizar cualquier acción que pueda comprometer la integridad del sistema informático de la Compañía o de la Plataforma de Trading, o que provoque un mal funcionamiento o la interrupción de su operación
3.38.10. realizar cualquier acción que pudiera permitir el acceso o uso irregular o no autorizado de la Plataforma de Trading
3.38.11. acceder ilegalmente a la Plataforma de Trading y ejecutar una orden de compra o venta del Instrumento desde una ubicación o dirección IP de una región o jurisdicción donde no esté permitido por motivos regulatorios.
3.39. No tendrá derecho a descargar, guardar ni copiar la Plataforma de Trading.
3.40. Si el Cliente no ha realizado ninguna actividad durante doce (12) meses consecutivos, la Compañía podrá clasificar la Cuenta de Operaciones y/o el Área Personal del Cliente como inactivas y cobrar una comisión administrativa mensual por inactividad por el importe especificado en la Página Web de la Compañía, en la Lista de comisiones o en el Área Personal. A estos efectos, se entiende por Actividad la ejecución de una Orden, el mantenimiento de una posición abierta, la realización de un depósito, el retiro de fondos, la realización de una transferencia interna o el inicio de sesión en el Área Personal o en la Plataforma de Operaciones. La comisión no se aplicará con carácter retroactivo, no superará el saldo disponible, no generará un saldo negativo y cesará una vez que el Cliente reanude la Actividad. La Compañía podrá suspender, archivar, cerrar o eliminar las Cuentas de Operaciones inactivas de conformidad con el presente Acuerdo.

4. Órdenes y transacciones del Cliente

4.1. La Empresa proporciona ejecución de mercado sobre Instrumentos de Trading. Al celebrar la Transacción, la Empresa puede actuar como principal o agente en nombre del Cliente, según la situación específica. En cualquier caso, la Empresa se compromete a actuar en el mejor interés del Cliente, priorizando su bienestar y beneficios. Si bien algunas de sus posiciones pueden ser compensadas por proveedores de liquidez externos, en algunos casos las Órdenes pueden no compensarse o la Empresa puede decidir únicamente no compensar una orden o un grupo de órdenes.
4.2. Como resultado de la naturaleza de la Ejecución de Mercado, puede producirse un deslizamiento durante la apertura o el cierre de las órdenes. El Cliente acepta que ese posible deslizamiento ocasional es una consecuencia natural y una característica de la Ejecución de Mercado, y la Empresa no es responsable de ello de ninguna manera.
4.3. Cualquier posible desviación de los precios de apertura o de cierre está sujeta a la liquidez disponible. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de tales desviaciones y/o diferencias de precio sobre el precio solicitado por el Cliente.
4.4. El Cliente puede cancelar una orden enviada solo mientras está en la cola con el estado ‘Orden aceptada’. En este caso, el Cliente debe pulsar el botón ‘Cancelar orden’. En este caso, debido a las características específicas del Terminal del Cliente, no se puede garantizar la cancelación de la orden.
4.5. La solicitud del Cliente para abrir, modificar o cerrar una orden puede ser rechazada en los siguientes casos:
4.5.1. Durante la apertura del mercado, cuando la orden se envía antes de que la primera cotización haya sido recibida por la Plataforma de Trading.
4.5.2. En condiciones excepcionales del mercado.
4.5.3. En caso de que el Cliente no tenga margen suficiente, la Plataforma de Trading muestre "No hay suficiente dinero", "Fondos insuficientes" o cualquier mensaje similar.
4.5.4. En caso de que el Cliente utilice un Software de Trading Automatizado que realice más de treinta solicitudes por minuto, la Empresa se reserva el derecho de prohibir dichos Asesores Expertos o cBots.
4.6. El uso de la misma dirección IP por diferentes clientes puede ser una razón para considerar todas las órdenes realizadas desde esa dirección IP como realizadas por el mismo Cliente.
4.7. Las órdenes abiertas o cerradas por cotizaciones fuera del mercado pueden cancelarse:
4.7.1. En caso de que la orden haya sido abierta por una cotización fuera del mercado
4.7.2. En caso de que la orden haya sido cerrada por una cotización fuera del mercado.
4.8. El uso de estrategias de arbitraje está prohibido. El arbitraje es una estrategia destinada a obtener ganancias explotando la diferencia de precios de instrumentos financieros idénticos o similares en diferentes mercados o en diferentes formas, incluidos, entre otros, el abuso de latencia, la manipulación de precios o la manipulación del tiempo. Si la Empresa sospecha razonablemente que el Cliente utiliza el arbitraje de manera explícita u oculta, la Empresa se reserva el derecho de hacer lo siguiente:
4.8.1. Cancelar todas las órdenes del Cliente.
4.8.2. Cancelar el beneficio del Cliente asociado con todas las órdenes cerradas.
4.8.3. Cerrar todas las cuentas de trading del Cliente y rechazar la prestación del servicio al Cliente.
4.9. En casos excepcionales, las órdenes a corto plazo que duran menos de 180 segundos pueden cancelarse si se consideran abusivas.
4.10. La Empresa se reserva el derecho de cerrar las órdenes abiertas del Cliente a las cotizaciones del mercado en los siguientes casos:
4.10.1. El Cliente es menor de edad;
4.10.2. El Cliente es de un país en donde la Empresa no presta sus servicios;
4.10.3. El Cliente utiliza cualquier estrategia de arbitraje a juicio de la Empresa;
4.10.4. El Cliente comete cualquier otra infracción de este Acuerdo o de las políticas de la Empresa.
4.11. La Empresa se reserva el derecho de cancelar las órdenes del Cliente en el caso de que no cumplan con este Acuerdo.
4.12. Una orden de compra se abrirá a un precio Ask. Una orden de venta se abrirá a un precio Bid.
4.13. Una orden de compra se cerrará a un precio Bid. Una orden de venta se cerrará a un precio Ask.
4.14. La Empresa se reserva el derecho de aumentar los spreads en caso de que ocurran uno o más de los siguientes eventos:
4.14.1. En caso de que las condiciones del mercado se vuelvan irregulares.
4.14.2. En caso de que las condiciones de trading de uno o más pares de divisas hayan cambiado.
4.14.3. En caso(s) de eventos de fuerza mayor.
4.15. La Compañía tiene derecho a cerrar posiciones abiertas y órdenes pendientes para los Instrumentos de Trading Intradía al final de la sesión de trading particular de dichos instrumentos.

5. Procesamiento de las órdenes

5.1. Cuando la orden del Cliente para abrir la posición llega al servidor, se realiza una verificación automática del margen libre de la cuenta de trading para la orden abierta. Si el margen requerido está presente, la orden se abre. Si el margen no es suficiente, la orden no se abre. Debido a la ejecución de mercado, un precio de apertura puede diferir del solicitado. La nota sobre la orden abierta que aparece en el archivo de registro del servidor confirma que la solicitud del Cliente fue procesada y que la orden se abrió. Cada orden abierta en la Plataforma de Trading recibe un ticker.

6. Cierre obligatorio de la posición (Llamada de margen y stop out)

6.1. Una llamada de margen ocurre cuando el nivel de margen de la cuenta cae por debajo del porcentaje designado descrito en la especificación de la Cuenta de Trading en el Sitio Web. En este caso, la Empresa tiene derecho, pero no es responsable, de cerrar las posiciones del Cliente.
6.2. La Empresa está obligada a cerrar las posiciones abiertas del Cliente sin notificación previa en caso de que el nivel de Margen caiga por debajo del porcentaje designado descrito en la especificación de la Cuenta de Trading en el Sitio Web. Este evento se llama Stop Out.
6.3. El Stop Out se ejecuta a la cotización de mercado actual por orden de llegada. El Stop Out se registrará en el archivo de registro del servidor como un ‘stop out’.
6.4. En caso de que el Cliente tenga varias posiciones abiertas, la primera posición a cerrar será la que tenga la mayor pérdida flotante.
6.5. En caso de que un Stop Out haga que el balance de la cuenta se vuelva negativo, esto no implica ningún pago de deuda por parte del Cliente y no puede considerarse como tal. La Empresa compensará el balance de la cuenta a cero. En casos excepcionales (si la Empresa considera que las acciones del Cliente son fraudulentas o intencionales), la Empresa puede reclamar la deuda.
6.6 Los niveles de Llamada de Margen y Stop Out pueden aumentar durante publicaciones de noticias, períodos de alta volatilidad del mercado, condiciones anormales del mercado y otros eventos irregulares.

7. Modificación del apalancamiento

7.1. La modificación del apalancamiento por parte del Cliente sólo se permite una vez cada 24 horas.
7.2. La Empresa se reserva el derecho de modificar la configuración del apalancamiento del Cliente en cualquier momento sin previo aviso.
7.3. Las siguientes restricciones de apalancamiento aplican para todos los tipos de cuenta:
7.3.1. El apalancamiento de 1:1000 se ofrece para cuentas con un máximo de fondos personales de 5.000 USD/EUR (dependiendo de la divisa de la cuenta)
7.3.2. El apalancamiento de 1:500 se ofrece para cuentas con un máximo de fondos personales de 35.000 USD/EUR (dependiendo de la divisa de la cuenta)
7.3.3. El apalancamiento de 1:200 se ofrece para cuentas con un máximo de fondos personales de 125.000 USD/EUR (dependiendo de la divisa de la cuenta)
7.3.4. El apalancamiento de 1:100 se ofrece para cuentas con un máximo de fondos personales de 250.000 USD/EUR (dependiendo de la divisa de la cuenta)
7.3.5. El apalancamiento de 1:50 se ofrece para cuentas con un máximo de fondos personales de 500.000 USD/EUR (dependiendo de la divisa de la cuenta)
7.3.6. El apalancamiento de 1:30 se ofrece para cuentas con un máximo de fondos personales de 1.000.000 USD/EUR (dependiendo de la divisa de la cuenta)
7.3.7. El apalancamiento de 1:25 se ofrece para cuentas con un máximo de fondos personales de 1.500.000 USD/EUR (dependiendo de la divisa de la cuenta)
7.3.8. El apalancamiento de 1:15 se ofrece para cuentas con un máximo de fondos personales de 3.000.000 USD/EUR (dependiendo de la divisa de la cuenta)
7.3.9. El apalancamiento de 1:5 se ofrece para cuentas con un máximo de fondos personales de 5.000.000 USD/EUR (dependiendo de la divisa de la cuenta)
7.3.10. Si lo considera necesario o apropiado, la Empresa podrá modificar a su discreción el apalancamiento de cualquier cuenta bajo circunstancias distintas de los casos descritos en el Acuerdo
7.3.11. Los fondos personales se calculan de la siguiente manera: Fondos Personales = Saldo + Crédito + GyP No Realizada
7.3.12. La GyP No Realizada se calcula de la siguiente manera: GyP No realizada = GyP de Órdenes Abiertas Positivas + GyP de Órdenes Abiertas Negativas
7.3.13. La GyP se calcula de la siguiente manera: GyP = (Precio de Cierre − Precio de Apertura) × Tamaño del Contrato × Número de lotes.

8. Condiciones de trading

8.1. Las condiciones de trading completas, incluyendo, pero no limitándose a spreads actuales, pares de divisas, tamaños de lote, tamaños de transacción, comisiones, limitaciones de volumen y/o depósito, y tipos de cuenta, se encuentran en elev8.com. La Compañía se reserva el derecho de modificar, agregar o cancelar cualquiera o todas las condiciones de trading ya sea de forma general o personalizada. Dichas modificaciones están sujetas a notificación previa.
8.2. Cualquier tipo de abuso y/o aprovechamiento injusto (directa o indirectamente) de las condiciones de trading de la Compañía puede ser objeto de una investigación. Si surgen hechos de tales abusos, la ganancia y/o pérdida obtenida con esta ventaja puede ser cancelada a la entera discreción de la Compañía. El Cliente reconoce plenamente este aspecto.

9. Órdenes pendientes

9.1. Los siguientes tipos de órdenes pendientes pueden ejecutarse en el Software de Trading:
9.1.1. Buy Limit: una orden para abrir una posición de ‘Compra’ si el precio Ask se vuelve más bajo o igual que el precio de la orden. En este caso, el precio actual en el momento de colocar la orden es más alto que el precio de la orden Buy Limit.
9.1.2. Buy Stop: una orden para abrir una posición de ‘Compra’ si el precio Ask se vuelve más alto o igual que el precio de la orden. En este caso, el precio actual al momento de colocar la orden es más bajo que el precio de la orden Buy Stop.
9.1.3. Sell Limit: una orden para abrir una posición de ‘Venta’ si el precio Bid se vuelve más alto o igual que el precio de la orden. En este caso, el precio actual al momento de colocar la orden es más bajo que el precio de la orden Sell Limit.
9.1.4. Sell Stop: una orden para abrir una posición de ‘Venta’ si el precio Bid se vuelve más bajo o igual que el precio de la orden. En este caso, el precio actual al momento de colocar la orden es más alto que el precio de la orden Sell Stop.
9.1.5. Stop Loss: una orden para cerrar una posición abierta a un precio determinado en caso de que la posición genere pérdidas.
9.1.6. Take Profit: una orden para cerrar una posición abierta a cierto precio en caso de que la posición genere ganancias.

10. Reglas de las órdenes

10.1. La apertura, modificación o eliminación de órdenes solo está permitida durante las horas de trading activas establecidas en la Especificación del Contrato; no se permite fuera de las horas de trading.
10.2. En el caso excepcional de condiciones de mercado irregulares, el trading con una herramienta específica puede estar prohibido (total o parcialmente, temporal o permanentemente) hasta que las condiciones sigan siendo irregulares o hasta nuevo aviso.
10.3. Todas las órdenes pendientes se ejecutan mediante el modelo GTC («Good Till Cancelled», válido hasta su cancelación) y no tienen un período de validez, es decir, permanecen activas hasta que el Cliente las cancele. Sin embargo, el Cliente tiene derecho a establecer la fecha de vencimiento de la orden por sí mismo.
10.4. En caso de que uno o varios parámetros de la orden sean inválidos o faltantes, la Plataforma de Trading puede rechazar la orden.
10.5. La Compañía especificará el precio de mercado actual a su entera discreción.
10.6. Las órdenes de todo tipo no deben colocarse más cerca de un número determinado de puntos del precio actual. La distancia mínima en puntos desde el precio actual puede cambiarse con aviso previo.
10.6.1. Las órdenes pendientes de todo tipo, incluyendo Take Profit y Stop Loss, no deben colocarse más cerca que un Nivel de Stop un número determinado de puntos del precio actual para cada símbolo. Los valores del Nivel de Stop pueden cambiarse con aviso previo. El Cliente puede ver el valor actual del Nivel de Stop en la especificación del símbolo en el Terminal del Cliente.
10.7. Una nota en el archivo de registro del servidor sobre la apertura de la orden significa que el Cliente ha abierto una orden y está de acuerdo con ella. Cada orden obtiene un número de identificación único (un ticker).
10.8. En caso de que se solicite la apertura de una orden antes de que aparezca la primera cotización en la Plataforma de Trading, esta será rechazada por la Plataforma de Trading. En este caso, aparecerá el mensaje ‘No hay precios/Trading prohibido’ en el Terminal del Cliente.
10.9. Una nota en el archivo de registro del servidor sobre el cierre o modificación de la orden significa que el Cliente ha modificado o cerrado una orden y está de acuerdo con ello.
10.10. En caso de que se solicite el cierre o la modificación de una orden antes de que aparezca la primera cotización en la Plataforma de Trading, esta será rechazada por la Plataforma de Trading.
10.11. La Compañía proporciona al Cliente las siguientes opciones:
10.11.1. cerrar parcialmente sus posiciones abiertas en las plataformas Elev8Trader y MetaTrader 5, según sea el caso. Esta opción se realiza de manera diferente en las plataformas antes mencionadas;
10.11.2. realizar operaciones de Cierre Cruzado individuales o múltiples en sus posiciones abiertas en la Terminal del Cliente.
.
10.12. La Compañía tiene una opción para que el Cliente realice la operación de Cierre Cruzado en sus posiciones abiertas en el Terminal del Cliente.
10.13. La Compañía tiene una opción para que el Cliente realice la operación de Cierre Cruzado Múltiple en sus posiciones en el Terminal del Cliente.

11. Ejecución de órdenes pendientes

11.1. Una orden pendiente se ejecuta en los siguientes casos:
11.1.1. Orden Buy Limit: cuando el precio Ask actual se vuelva menor o igual que el precio de la orden.
11.1.2. Orden Buy Stop: cuando que el precio Ask actual se vuelva mayor o igual que el precio de la orden.
11.1.3. Orden Sell Limit: cuando el precio Bid actual se vuelva mayor o igual que el precio de la orden.
11.1.4. Orden Sell Stop: cuando el precio Bid actual se vuelva menor o igual que el precio de la orden.
11.1.5. Orden Take Profit para una posición de ‘Compra’: cuando el precio Bid actual se vuelva igual o mayor que el precio de la orden.
11.1.6. Orden Stop Loss para una posición de ‘Compra’: cuando el precio Bid actual se vuelva igual o menor que el precio de la orden.
11.1.7. Orden Take Profit para una posición de ‘Venta’: siempre que el precio Ask actual se vuelva igual o menor que el precio de la orden.
11.1.8. Orden Stop Loss para una posición de ‘Venta’: cuando el precio Ask actual se vuelva igual o mayor que el precio de la orden.
11.2. Las siguientes reglas son aplicadas a la ejecución de las órdenes durante las brechas de precios:
11.2.1. En caso de que el precio de la orden pendiente y el nivel de Take Profit estén dentro de la brecha de precios, la orden se cancelará con un comentario (‘cancelado’ o ‘brecha’).
11.2.2. En caso de que el precio de la orden ‘Take Profit’ esté dentro de la brecha de precios, la orden se ejecutará a su precio.
11.2.3. En caso de que el precio de la orden ‘Stop Loss’ esté dentro de la brecha de precios, la orden se ejecutará al primer precio después de la brecha de precios con un comentario (‘SL’ o ‘brecha’).
11.2.4. Las órdenes pendientes ‘Buy Stop’ y ‘Sell Stop’ se ejecutarán al primer precio después de la brecha de precios con un comentario (‘iniciado’ o ‘brecha’).
11.2.5. Las órdenes pendientes 'Buy Limit' y 'Sell Limit' se ejecutarán al precio de la orden con un comentario ('iniciado' o 'brecha').
11.3. En algunos casos, cuando se producen pequeñas brechas de precios, las órdenes pueden ejecutarse de forma habitual como se indica en el párrafo anterior.
11.4. En caso de que una cuenta de Cliente tenga simultáneamente las siguientes características:
11.4.1. El nivel de margen es de 140% o menos;
11.4.2. El 60% del volumen de la posición total se coloca en una única herramienta de trading y tiene una sola dirección (vender o comprar);
11.4.3. Esta parte de la posición total se formó en un período de 24 horas antes del cierre del mercado; la Empresa tiene derecho a establecer el ‘Take Profit’ para las órdenes incluidas en la posición total al nivel del precio Ask del cierre del mercado para la herramienta menos un punto (para las órdenes de ‘Venta’) o en el nivel de precio Bid del cierre del mercado para la herramienta más un punto (para las órdenes de ‘Compra’).

12. Requisitos de margen

12.1. El Cliente proporcionará y mantendrá el Margen Inicial y/o el Margen Cubierto en los límites que la Empresa pueda requerir de vez en cuando en conformidad con el Acuerdo. Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que entiende cómo se calcula el margen.
12.2. El Cliente deberá pagar el Margen Inicial y/o Margen Cubierto en el momento de apertura de una posición.
12.2.1. El Margen Cubierto asciende a un mínimo del 50% del requisito de Margen de la posición cubierta equivalente. El tamaño del Margen Cubierto depende del volumen de la posición.
12.3. Si no ocurre ningún Evento de Fuerza Mayor, la Empresa tiene derecho a cambiar los requisitos de margen y enviar al Cliente un Aviso por Escrito 3 (tres) Días Hábiles antes de esas enmiendas.
12.4. La Empresa tiene derecho a cambiar los requisitos de margen sin previo aviso por escrito en el caso de un Evento de Fuerza Mayor.
12.5. La Empresa tiene derecho a aplicar nuevas enmiendas a los requisitos de margen en conformidad con los párrafos mencionados anteriormente a las posiciones nuevas y a las posiciones que ya están abiertas.
12.6. La Empresa tiene derecho a cerrar las Posiciones Abiertas del Cliente sin el consentimiento del Cliente o cualquier Aviso Escrito previo si la Equidad es inferior a una cierta tasa dependiendo del tipo de cuenta estipulado en el Sitio Web.
12.7. Es responsabilidad del Cliente notificar a la Empresa apenas crea que no podrá cumplir con un pago de margen a su vencimiento.
12.8. La Empresa no está obligada a realizar llamadas de margen para el Cliente. La Empresa no es responsable ante el Cliente de cualquier falla al contactar o intentar contactar al Cliente.

13. Depósitos y retiros

13.1. El Cliente puede depositar fondos en la Cuenta de Trading en cualquier momento. Todos los pagos a la Compañía se realizarán de acuerdo con las Instrucciones de Pago establecidas en el Sitio Web. Bajo ninguna circunstancia se aceptarán pagos de terceros o anónimos.
13.2. En caso de que la naturaleza del depósito no permita el procesamiento instantáneo del pago (transferencia bancaria, etc.), el Cliente deberá crear una Solicitud de Depósito en el Perfil. La falta de hacerlo resultará en un retraso en el depósito.
13.3. Es responsabilidad exclusiva del Cliente crear Solicitudes de Depósito en su Perfil y completarlas de manera correcta y adecuada. La falta de hacerlo resultará en un retraso en el depósito.
13.4. El Cliente puede retirar fondos de la Cuenta de Trading en cualquier momento de acuerdo con el procedimiento descrito en el párrafo 13.5.
13.5. Si el Cliente solicita retirar fondos de la Cuenta de Trading, la Compañía pagará la cantidad especificada dentro de los tres (3) días hábiles después de que se acepte la solicitud, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
13.5.1. La solicitud de retiro contiene toda la información necesaria.
13.5.2. La solicitud es para realizar una transferencia de fondos a la cuenta bancaria del Cliente o a su cuenta de moneda electrónica (bajo ninguna circunstancia se aceptarán pagos a cuentas de terceros o anónimas), y
13.5.3. El Margen Libre del Cliente supera o es igual a la cantidad especificada en la solicitud de retiro, incluidos todos los cargos de pago.
13.6. La Compañía cargará a la Cuenta de Trading del Cliente todos los cargos de pago (si se aplican).
13.7. De conformidad con la Política Antilavado de Dinero (AML) de la Compañía, para prevenir el lavado de dinero o la financiación del terrorismo, la Compañía establece que el Cliente deberá utilizar los mismos métodos para retirar fondos que los utilizados para depositarlos. Si el Cliente deposita fondos en su Cuenta de Trading mediante múltiples métodos de pago, deberá retirar los fondos utilizando los mismos métodos de pago. En este caso, la proporción entre los montos retirados deberá ser directamente proporcional a la proporción entre los montos depositados.
13.8. En casos excepcionales (como circunstancias de fuerza mayor, terminación de la operación del sistema de pago, etc.), la Compañía tiene derecho a rechazar el retiro de fondos del Cliente en cualquier sistema de pago. Dichos casos se considerarán de forma individualizada.
13.9. Para brindar seguridad financiera al Cliente, en algunos casos la Compañía se reserva el derecho de retirar los fondos del Cliente únicamente a su cuenta bancaria.
13.10. Por razones de seguridad y/o cumplimiento, la Compañía se reserva el derecho de solicitar los datos completos de identificación del Cliente. La Compañía también se reserva el derecho de negarse a proporcionar los Servicios al Cliente que no pase el control telefónico de verificación y no responda preguntas básicas relacionadas con su Perfil:
13.10.1. A solicitud de la Compañía, el Cliente enviará a la Compañía selfies avanzadas y/o selfies normales con los documentos de identificación requeridos, como pasaporte, otros tipos de identificación, prueba de dirección, carta de referencia bancaria y/u otros documentos relevantes no mencionados aquí.
13.10.2. Si la Compañía realiza tal solicitud, el Cliente tendrá 28 (veintiocho) días calendarios para recopilar y enviar selfies avanzadas y/o normales con los documentos requeridos a la Compañía.
13.10.3. Si el Cliente no envía selfies avanzadas y/o normales con los documentos requeridos dentro del período de tiempo mencionado de 28 días, el Perfil del Cliente será irreversiblemente bloqueado y se reembolsarán los fondos personales del Cliente, excluyendo las ganancias.
13.10.3.1. Para iniciar el proceso de reembolso, el Cliente debe presentar una solicitud formal de reembolso a la Compañía dentro de los 60 días naturales posteriores al bloqueo del Perfil utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial.
13.10.3.2. En caso de que la Compañía no reciba dicha solicitud de reembolso dentro del plazo especificado, la Compañía considerará que los fondos no reclamados son abandonados por el Cliente y los tratará como propiedad de la Compañía.
13.10.3.3. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida o daño incurrido por el Cliente debido a que los fondos no reclamados se abandonen como se especifica en la subcláusula 13.10.3.2 de este documento.
13.10.3.4. La Compañía se reserva el derecho de aplicar tarifas administrativas o cargos por procesar solicitudes de reembolso cuando lo considere necesario.
13.10.3.5. El Cliente reconoce y acepta que este proceso de reembolso y sus cláusulas subsecuentes, tal como se menciona en las subcláusulas de 13.10.3.3 hasta 13.10.3.4 de este documento, constituyen el único y exclusivo recurso para cualquier fondo no reclamado como resultado de la no presentación de selfies avanzadas y/o normales con los documentos requeridos.
13.10.4. No se pagarán ganancias ni se reembolsarán pérdidas por tales cuentas.
13.10.5. Para los fines de esta cláusula, se entenderá por ‘selfie avanzada’ como una selfie de la persona realizada con un documento solicitado y una hoja de papel con la fecha actual y las palabras ‘KYC Elev8’ escritas en ella.
13.11. Las transferencias internas (es decir, transferencias de una cuenta de trading a otra dentro de la Compañía) entre terceros están prohibidas.
13.12. Si el Cliente tiene la obligación de pagar una cantidad a la Compañía que exceda el Capital de la Cuenta de Trading, el Cliente deberá pagar la cantidad excedente inmediatamente después de que surja la obligación.
13.13. Todos los pagos entrantes se acreditarán en la Cuenta de Trading del Cliente a más tardar dentro de un (1) día hábil después de que los fondos hayan sido recibidos por la Compañía.
13.14. El Cliente reconoce y acepta que cuando se debe realizar un pago y los fondos suficientes aún no se han acreditado en la Cuenta de Trading del Cliente, la Compañía tendrá derecho a tratar al Cliente como si no hubiera realizado el pago y a ejercer sus derechos de acuerdo con el Acuerdo.
13.15. El Cliente deberá realizar cualquier pago de margen u otros pagos adeudados en dólares estadounidenses, euros y otras divisas aceptadas por la Compañía.
El monto del pago se convertirá en la moneda de la Cuenta de Trading a la tasa de mercado actual. La tasa de mercado puede variar dependiendo de los proveedores de pago de la Compañía y, por lo tanto, puede diferir ligeramente de las tasas de cambio oficiales publicadas por los Bancos Centrales de los países donde se realiza la conversión. La Compañía no es responsable de los cambios en las tasas del mercado que puedan afectar la conversión.
13.16. La Compañía está autorizada pero no obligada a cubrir las tarifas de depósito y retirada aplicadas por Skrill, Neteller, FasaPay u otros procesadores de pago.
Dichas tarifas pueden ser cobradas al Cliente en los casos que la Compañía considere apropiados.

14. Comisiones, tarifas y otros costos

14.1. El Cliente pagará a la Empresa las comisiones, tarifas y otros costos establecidos en el Acuerdo. La Empresa mostrará todas las comisiones, tarifas y otros costos actuales en su Sitio Web.
14.2. La Empresa puede modificar comisiones, cargos y otros costos de vez en cuando sin previo aviso. Todos los cambios en comisiones, cargos y otros costos se muestran en el sitio web.
14.3. El Cliente se compromete a pagar todos los posibles gastos de timbre relacionados con este Acuerdo y cualquier documentación que pueda ser requerida.
14.4. El Cliente será el único responsable de todas las presentaciones, declaraciones de impuestos e informes sobre cualquier Transacción que se deba realizar a cualquier autoridad relevante, gubernamental o de otro tipo, y del pago de todos los impuestos (incluidos, entre otros, cualquier transferencia o impuesto al valor agregado) que surjan en relación con cualquier Transacción.
14.5. La Empresa no es responsable de divulgar ningún informe con respecto a las ganancias, comisiones y otros cargos recibidos por la Empresa de las operaciones del Cliente, a menos que se indique lo contrario en el Acuerdo.
14.6 Al abrir una cuenta, el Cliente acepta incondicionalmente todas las tarifas aplicables a su cuenta según las condiciones de trading descritas en el sitio web.

15. Comunicación

15.1. Para comunicarse con el Cliente, la Compañía podrá utilizar:
15.1.1. Correo interno de la terminal del cliente;
15.1.2. Correo electrónico;
15.1.3. Teléfono;
15.1.4. Chat en directo de la Compañía;
15.1.5. SMS;
15.1.6. Notificaciones push para móviles;
15.1.7. Notificaciones push a través de la web;
15.1.8. Servicios de mensajería instantánea (Viber, Telegram, Facebook Messenger, etc.).
15.2. La Compañía utilizará los datos de contacto proporcionados por el Cliente al abrir la Cuenta de Negociación, y el Cliente se compromete a aceptar cualquier notificación o mensaje de la Compañía en cualquier momento.
15.3. Cualquier información enviada al Cliente (documentos, notificaciones, confirmaciones, declaraciones, etc.) se considerará recibida:
15.3.1. En el plazo de una hora tras el envío de un correo electrónico, si la información se ha enviado por correo electrónico.
15.3.2. Inmediatamente después del envío si se envía por correo interno de la Plataforma de Negociación.
15.3.3. Una vez finalizada la conversación telefónica si se ha contactado por teléfono.
15.3.4. En el plazo de una hora tras su publicación en la página web de noticias de la empresa, si se publica en el sitio web.
15.4. El primer día de cada mes, la Compañía enviará al Cliente un Estado de cuenta que incluya todas las Transacciones del mes anterior. El Estado de cuenta se enviará por correo electrónico.
15.5. Cualquier conversación telefónica entre el Cliente y la Compañía podrá ser grabada. Todas las Instrucciones y Solicitudes recibidas por teléfono serán vinculantes como si se hubieran recibido por escrito. Cualquier grabación será y permanecerá propiedad exclusiva de la Compañía y será aceptada por el Cliente como prueba concluyente de las Instrucciones, Solicitudes u otras obligaciones derivadas. El Cliente acepta que la Compañía entregue copias de las transcripciones de dichas grabaciones a cualquier tribunal, autoridad reguladora o gubernamental.
15.6. El Cliente reconoce que la Compañía podrá recoger, almacenar y tratar los Datos personales facilitados por el Cliente en relación con la prestación de los Servicios.
15.7. Si el Cliente es un individuo, la Compañía, previa solicitud, le proporcionará al Cliente una copia de los datos personales que posee sobre el Cliente (si los hubiera). Sin embargo, es posible que se aplique una tarifa por este servicio.
15.8. El Cliente da su consentimiento para recibir mensajes promocionales y de marketing (en adelante, 'Mensajes de Marketing') de la Empresa a través de WhatsApp o cualquier otra aplicación de mensajería similar. Estos mensajes de marketing pueden incluir, entre otros, información sobre productos, servicios, ofertas especiales, promociones, boletines y otras actualizaciones que la Compañía considere relevantes para el Cliente.
15.9. El Cliente reconoce y acepta que dar su consentimiento para recibir Mensajes de Marketing es voluntario. Al optar por participar, el Cliente autoriza a la Compañía a utilizar sus datos de contacto de WhatsApp para enviar dichas comunicaciones.
15.10. El Cliente puede revocar este consentimiento y optar por no recibir Mensajes de Marketing de WhatsApp en cualquier momento. Para ello, el Cliente deberá enviar una solicitud de baja a través del chat de WhatsApp con la Compañía mediante el mensaje 'Dejar de enviar Mensajes de Marketing' o una directiva similar, o contactando con la Compañía a través de otro canal oficial especificado en este Acuerdo.
15.11. Al firmar el presente Contrato, el Cliente consiente expresamente que la Compañía comparta los Datos Personales del Cliente con los terceros pertinentes que sean necesarios para la aplicación efectiva de los Servicios o las funciones operativas (por ejemplo, el reembolso de los fondos del Cliente).

16. Resolución de disputas

16.1. En caso de que surja cualquier situación de conflicto en la que el Cliente crea razonablemente que la Compañía, como resultado de cualquier acción o inacción, infringe uno o más términos del Acuerdo, el Cliente tiene derecho a presentar una queja.
16.2. Para presentar cualquier queja, el Cliente deberá enviarla por correo electrónico a support@elev8.com.
16.3. Una queja DEBE contener:
16.3.1. Nombre y apellido del Cliente (o nombre de la empresa, si el Cliente es una entidad legal).
16.3.2. Detalles de inicio de sesión del Cliente en la Plataforma de Trading (es decir, el número de Cuenta).
16.3.3. Detalles de cuándo surgió el conflicto por primera vez (fecha y hora en la hora de la Plataforma de Trading).
16.3.4. Ticker de la orden en cuestión.
16.3.5. Descripción de la situación de conflicto respaldada por la referencia al Acuerdo.
16.4. La queja NO DEBE contener:
16.4.1. Evaluación afectiva de la situación de conflicto;
16.4.2. Lenguaje ofensivo;
16.4.3. Vocabulario incontrolado.
16.5. La Compañía tiene el derecho de rechazar una queja en los casos cuando:
16.5.1. Se incumple cualquiera de las disposiciones mencionadas anteriormente.
16.5.2. Han pasado más de 30 (treinta) días calendario desde la situación de conflicto.
16.6. El plazo de resolución de reclamos se establece en 10 (diez) días hábiles desde la presentación del reclamo. En casos ocasionales, el plazo puede extenderse.
16.7. La interpretación, construcción, efecto y aplicabilidad del Acuerdo del Cliente se rigen por las Leyes de la Autoridad de Servicios Internacionales de Mwali, y el Cliente y la Compañía acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Mwali para la resolución de disputas. El Cliente acepta que todas las Transacciones realizadas en la Plataforma de Trading están regidas por las Leyes de la Autoridad de Servicios Internacionales de Mwali, independientemente de la ubicación del Cliente.
16.8. Todas las Transacciones en nombre del Cliente estarán sujetas a las Regulaciones Aplicables y a cualquier otra autoridad pública que gobierne la operación de las Empresas de la Autoridad de Servicios Internacionales de Mwali, tal como se enmienden o modifiquen de vez en cuando. La Compañía está autorizada para tomar o no tomar cualquier medida que considere necesaria para asegurar el cumplimiento con las Regulaciones Aplicables y las reglas del mercado pertinentes. Cualquier medida de este tipo que se tome será vinculante para el Cliente.
16.9. La responsabilidad de la Compañía, en la medida en que sea aplicable, por la infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros está limitada a incumplimientos de derechos que subsistan en la Autoridad de Servicios Internacionales de Mwali (MISA).

17. Archivo de registro del servidor

17.1. El archivo de registro del servidor es la fuente de información más confiable en caso de cualquier disputa. El Archivo de Registro del Servidor tiene prioridad absoluta sobre otros argumentos, incluyendo el Archivo de Registro del Terminal del Cliente, ya que el Archivo de Registro del Terminal del Cliente no registra todas las etapas de la ejecución de las Instrucciones y Solicitudes del Cliente.
17.2. Si el archivo de registro del servidor no ha registrado la información relevante a la que se refiere el Cliente, el argumento basado en esta referencia podría no considerarse.

18. Indemnización

18.1. La Empresa puede resolver todas las Disputas SÓLO mediante:
18.1.1. Acreditar/debitar la Cuenta de Trading del Cliente;
18.1.2. Reapertura de posiciones erróneamente cerradas, y/o;
18.1.3. Eliminación de posiciones abiertas u órdenes colocadas erróneamente.
18.2. La Empresa se reserva el derecho de elegir el método de resolución de disputas a su entera discreción.
18.3. Las disputas no mencionadas en el Acuerdo se resolverán de acuerdo con la práctica común del mercado y a entera discreción de la Empresa.
18.4. La Empresa no será responsable ante el Cliente si, por cualquier motivo, el Cliente recibe menos beneficios de los que esperaba o ha tenido una pérdida como resultado de una acción incompleta que el Cliente tenía la intención de completar. Por lo tanto, la Empresa en ninguna circunstancia compensará por cualquier ‘pérdida de ganancias’.
18.5. La Empresa no será responsable ante el Cliente de ningún daño indirecto, consecuente o no financiero (angustia emocional, etc.).

19. Rechazo de la reclamación

19.1. En caso de que el Cliente haya sido notificado con anticipación por el correo interno de la Plataforma de Trading o de alguna otra forma de un mantenimiento de rutina en el Servidor, no se aceptan reclamaciones con respecto a las Instrucciones o Solicitudes no ejecutadas que son dadas durante dicho período de mantenimiento. El hecho de que el Cliente no haya recibido una notificación no será motivo para presentar una reclamación.
19.2. No se aceptan reclamaciones relacionadas con el tiempo de ejecución de la Orden.
19.3. No se aceptarán reclamaciones de los Clientes con respecto a los resultados financieros de las órdenes abiertas o cerradas utilizando un exceso temporal del Margen Libre en la Cuenta de Trading obtenido como resultado de una posición rentable (cancelada por la Empresa posteriormente) o abierta a una cotización fuera del mercado (pico) o por cualquier otra razón.
19.4. Con respecto a todas las Disputas, cualquier referencia por parte del Cliente a las Cotizaciones de otras empresas o sistemas de información no se tomará en cuenta.
19.5. El Cliente reconoce que no podrá gestionar la posición mientras se esté considerando la Disputa con respecto a esa posición y no se aceptarán reclamaciones con respecto a este asunto.

20. Fuerza mayor

20.1. La Empresa puede, en su opinión razonable, determinar que existe un Evento de Fuerza Mayor, en cuyo caso la Empresa tomará a su debido tiempo medidas razonables para informar al Cliente. Un evento de fuerza mayor incluye, sin limitación:
20.1.1. Cualquier acto, evento u ocurrencia (incluyendo, sin limitación, cualquier huelga, disturbio o conmoción civil, acto de terrorismo, guerra, caso fortuito, accidente, incendio, inundación, tormenta, interrupción del suministro eléctrico, electrónica, equipo de comunicación o falla del proveedor, disturbios civiles, disposiciones legales, cierres) que, en la opinión razonable de la Empresa, impida que la Empresa mantenga un mercado ordenado para uno o más de los Instrumentos.
20.1.2. La suspensión, liquidación o cierre de cualquier mercado, o el abandono o fracaso de cualquier evento con el que la Empresa relacione sus Cotizaciones o la imposición de límites o términos especiales o inusuales en las operaciones en dicho mercado o en cualquier evento de este tipo.
20.2. En caso de que la Empresa determine en su opinión razonable que existe un Evento de Fuerza Mayor (sin perjuicio de cualquier otro derecho en virtud del Acuerdo), la Empresa puede, sin Previo Aviso por Escrito y en cualquier momento, tomar cualquiera de los siguientes pasos:
20.2.1. Aumentar los requisitos de margen.
20.2.2. Cerrar cualquiera o todas las Posiciones Abiertas a los precios que la Empresa considere de buena fe apropiados.
20.2.3. Suspender, congelar o modificar la aplicación de cualquiera o todos los términos del Acuerdo en la medida en que el Evento de Fuerza Mayor haga imposible o poco práctico que la Empresa los cumpla, o
20.2.4. Tomar u omitir tomar todas las demás acciones que la Empresa considere razonablemente apropiadas en las circunstancias relacionadas con la posición de la Empresa, el Cliente y otros Clientes.

21. Seguridad

21.1. El Cliente no procederá y evitará proceder en cualquier acción que probablemente pueda permitir el acceso o uso irregular o no autorizado de la Plataforma de Trading. El Cliente acepta y entiende que la Empresa se reserva el derecho, a su entera discreción, de terminar o limitar su acceso a la Plataforma de Trading si sospecha que permitió dicho uso.
21.2. Al utilizar la Plataforma de Trading, el Cliente no hará, ya sea por acción u omisión, nada que viole o pueda violar la integridad de la Plataforma o hacer que funcione mal.
21.3. El Cliente tiene permitido almacenar, mostrar, analizar, modificar, reformatear e imprimir la información disponible a través de la Plataforma de Trading. El Cliente no está autorizado a publicar, transmitir o reproducir esa información, en su totalidad o en parte, en ningún formato a ningún tercero sin el consentimiento de la Empresa. El Cliente no puede alterar, ocultar o eliminar ningún derecho de autor, marca registrada o cualquier otro aviso proporcionado en la Plataforma de Trading.
21.4. El Cliente acepta mantener secreto cualquier dato de Acceso y no revelarlo a ningún tercero.
21.5. El Cliente se compromete a notificar a la Empresa inmediatamente si sabe o sospecha que sus Datos de Acceso han sido o pueden haber sido divulgados a cualquier persona no autorizada.
21.6. El Cliente acepta cooperar con cualquier investigación que la Empresa pueda realizar considerando cualquier uso indebido o sospecha de uso indebido de sus Datos de Acceso.
21.7. El Cliente acepta que será responsable de todas las Órdenes dadas a través y al haber iniciado sesión bajo sus Datos de Acceso, y cualquier Orden recibida por la Empresa se considerará como recibida del Cliente.
21.8. El Cliente acepta que la Empresa no asume ninguna responsabilidad de cualquier tercero no autorizado que obtenga acceso a la información, incluidos inicios de sesión, contraseñas, acceso a cuentas de moneda electrónica, correos electrónicos, direcciones electrónicas, comunicación electrónica y datos personales, cuando la información mencionada anteriormente se transmita utilizando Internet u otras instalaciones de comunicación de red, correo postal, teléfono, durante la conversación oral o escrita, o utilizando cualquier otro medio de comunicación.
21.9 El Cliente garantiza incondicionalmente que la fuente de los fondos utilizados para operar con la Empresa es legal, y los fondos no se recibieron como resultado de ninguna actividad ilegal, fraude, lavado de dinero o de otras fuentes ilegales. El incumplimiento de esta regla dará lugar a la cancelación de la cuenta y a un informe a las autoridades en todos los casos sin excepciones. En ninguna circunstancia la Empresa o sus socios y/o subsidiarias asumirán ninguna responsabilidad por cualquier reclamación o queja si tal caso surge.

22. Misceláneo

22.1. La Empresa se reserva el derecho de suspender la Cuenta de Trading del Cliente en cualquier momento por cualquier motivo válido con o sin Notificación por Escrito al Cliente.
22.2. Si el Balance de la Cuenta de Trading del Cliente es igual a cero, la Empresa se reserva el derecho de eliminar dicha Cuenta de Trading dentro de los 60 (sesenta) días posteriores a la última operación de trading o monetaria que se haya realizado en esa cuenta con o sin Notificación por Escrito al Cliente.
22.3. Si surge una situación no cubierta en el Acuerdo, la Empresa resolverá el asunto sobre la base de buena fe y equidad y, cuando sea apropiado, tomando medidas que sean consistentes con la práctica del mercado.
22.4. En caso de que un tribunal de una jurisdicción competente considere que cualquier término del Acuerdo (o cualquier parte del mismo) es inaplicable por cualquier motivo, entonces dicho término se considerará, en esa medida, separable y no formará parte de este Acuerdo. Sin embargo, la aplicabilidad del resto del Acuerdo no se verá afectada.
22.5. El Cliente no puede asignar, cobrar o transferir o pretender asignar los derechos u obligaciones del Cliente en virtud del Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa, y cualquier supuesta asignación, cargo o transferencia en violación de este término será anulada.
22.6. El Cliente tiene derecho a realizar una solicitud para cambiar el IB al que se le asignó, para suscribirse al IB y darse de baja del IB a través del Servicio de Atención al Cliente de la Empresa o enviando la solicitud por escrito correspondiente a ib@elev8.com. Sin embargo, la decisión sobre la aprobación de esta solicitud será a entera discreción de la Empresa.
22.7. La Empresa tiene derecho a cancelar la suscripción de un Cliente a un IB a su entera discreción en cualquier momento sin previo aviso.
22.8. Cuando el Cliente esté compuesto por dos o más personas, las responsabilidades y obligaciones bajo cualquier acuerdo con la Empresa serán conjuntas y varias. Cualquier advertencia u otra notificación dada a una de las personas que componen el Cliente se considerará que se ha dado a todas las personas que componen el Cliente. Cualquier Orden dada por una de las personas que componen el Cliente se considerará dada por todas las personas que componen el Cliente.
22.9. El Cliente acepta y entiende que el idioma oficial de la Empresa es el inglés, y el Cliente siempre debe leer y consultar la versión en inglés del Sitio web y este Acuerdo del Cliente para obtener toda la información y divulgaciones sobre la Compañía y sus actividades. Todas las traducciones o cualquier información proporcionada en idiomas distintos al inglés en los sitios locales web de la Empresa son sólo para fines informativos y no comprometen a la Empresa ni tienen ningún efecto legal. La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad u obligación con respecto a la exactitud de la información contenida en el mismo.
22.10. El Cliente confirma que ha leído detenidamente y acepta estar sujeto a nuestra Divulgación de riesgos, Política de devolución, Política AML y cualquier otro documento que la Empresa pueda publicar.