Estos Términos y Condiciones rigen la participación en el Programa de Estatus Premium ('Programa') ofrecido por la Empresa. Al aceptar la invitación para participar en el Programa de la Empresa y seguir utilizando los servicios de la Empresa, el Cliente ('Cliente') acepta cumplir y estar legalmente sujeto a estos Términos. El Cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Definitions
1.1. Todos los términos utilizados en estos Términos tendrán los significados definidos en el Acuerdo del Cliente, a menos que se especifique lo contrario.
1.2. En estos Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
1.2.1. Cliente: Una persona que ha firmado el Acuerdo del Cliente con la Empresa.
1.2.2. Compañía: Elev8 Markets, registrada y regulada por la ley de Mauricio bajo el número de registro comercial C186509, opera el sitio web https://www.elev8.com. Domicilio social: oficina 15, 1.ª planta, CentrePoint, Trianon, Mauricio.
1.2.3. Acuerdo del Cliente: El acuerdo celebrado entre el Cliente y la Empresa que describe los términos y condiciones que rigen el uso de los servicios de la Empresa, disponible en el siguiente enlace: Acuerdo del Cliente.
1.2.4. Miembro: Un Cliente que ha sido aceptado en el Programa y designado por la Empresa como Miembro, sujeto a cumplir con los Criterios de Membresía y pasar con éxito la evaluación interna de la Empresa.
1.2.5. Membresía: Una forma de participación premium en el Programa que otorga al Miembro acceso a un conjunto dedicado de Privilegios y condiciones distintas de las disponibles bajo el Programa de Estatus. El alcance y disponibilidad de los Privilegios de la Membresía son determinados a discreción de la Empresa y pueden variar según la jurisdicción. La Membresía puede ser revisada y ajustada por la Empresa a su discreción basándose en la actividad del Miembro y al cumplimiento de los Criterios de Membresía.
1.2.6. Criterios de Membresía: Los criterios establecidos que el Cliente debe cumplir para ser elegible para la Membresía.
1.2.7. Periodo de Cualificación: El período continuo que comienza en la fecha en que se otorga la Membresía al Cliente y finaliza en la Fecha de Cualificación de la Membresía.
1.2.8. Programa de Estatus: Un programa de lealtad disponible para todos los Clientes registrados que no participan en ningún otro programa de lealtad ofrecido por la Empresa. La descripción y los Términos y Condiciones del Programa de Estatus están disponibles en el siguiente enlace: Términos y Condiciones del Programa de Estatus.
1.2.9. Fecha de Cualificación de la Membresía: La fecha en la que finaliza el Período de Cualificación actual, después de la cual la Empresa volverá a evaluar la elegibilidad del Miembro para la participación continua en el Programa y puede confirmar, ajustar o degradar la Membresía a otro Estatus aplicable dentro del Programa de Estatus.
1.2.10. Perfil: Un perfil personal creado por la Empresa para el Cliente dentro de los Servicios de la Empresa. El Perfil es para uso privado del Cliente únicamente y permite al Cliente gestionar su información personal y todas las configuraciones de la Cuenta de Trading.
1.2.11. Página del Programa: Sección del Perfil del Cliente dedicada al Programa. Permite al Cliente gestionar sus Privilegios y Desafíos y ver información sobre la Membresía.
1.2.12. Privilegios: Los beneficios y ofertas disponibles para los Miembros bajo el Programa. El alcance, la disponibilidad y la naturaleza de estos Privilegios pueden variar según la jurisdicción y son determinados a discreción de la Empresa.
1.2.13. Desafíos: Tareas específicas o asignaciones establecidas por la Empresa dentro del Programa en las que el Miembro puede decidir participar. Al completar con éxito un Desafío, el Miembro puede recibir recompensas, que pueden incluir Privilegios y otros incentivos. Las condiciones, la dificultad y las recompensas para cada Desafío son determinadas por la Empresa y pueden variar. La participación en los Desafíos es voluntaria y está sujeta a los términos establecidos para cada tarea individual.
1.2.14. Catálogo de Recompensas: Sección del Perfil del Cliente dedicada a los Privilegios disponibles para reclamar a través del sistema de puntos de la Empresa, como se especifica en los Términos y Condiciones del Catálogo de Recompensas proporcionados en el siguiente enlace: Términos y Condiciones del Catálogo de Recompensas.
2. Program and Membership overview
2.1. The Program is an exclusive invitation-only premium loyalty program available to Clients who meet the Membership Criteria, as determined at the Company's sole discretion and not publicly disclosed.
2.2. The Program is available only in certain regions where it is supported by the Company. Within these regions, the specific Terms and Conditions of the Program may vary depending on local requirements and the Company's discretion. Eligibility for Membership may also be limited for Clients from specific countries or jurisdictions, as determined by the Company.
2.3. A Client becomes a Member of the Program upon receiving an invitation from the Company and confirming their acceptance. The Membership is non-transferable and can only be used by the individual Client to whom it was granted.
3. Membership assessment and changes
3.1. La Empresa evalúa regularmente si el Cliente cumple con los Criterios de Membresía establecidos por la Empresa. Basado en esta evaluación, la Membresía puede ser otorgada, cesada o degradada al Estatus Platinum del Programa de Estatus.
3.2. La Membresía en el Programa es exclusiva y no puede combinarse con ningún otro Estatus del Programa de Estatus ni participación en ningún otro programa de lealtad ofrecido por la Empresa. Al otorgarse la Membresía, el Estatus existente del Cliente en el Programa de Estatus cesará automáticamente, y todas las Recompensas asociadas con ese Estatus ya no estarán disponibles. Si se revoca la Membresía, el Estatus Platinum anterior del Miembro y todas las Recompensas en el Programa de Estatus serán reinstaurados.
3.3. Una vez otorgada, la Membresía se mostrará en la Página del Programa.
4. Membership Criteria
4.1. To qualify for or maintain Membership, the Client must meet the Membership Criteria established and applied by the Company. These criteria may include eligibility checks, activity assessments, or other factors determined by the Company. The Membership Criteria are non-public and are not subject to disclosure. The Company reserves the right to review, update, or replace the Membership Criteria at any time, without prior notice and without any obligation to the Clients. Any decisions made by the Company regarding the application or modification of the Membership Criteria are final and binding.
5. Qualification Period and renewal
5.1. El Periodo de Cualificación es de 6 (seis) meses (180 días).
5.2. Para renovar su Membresía, el Miembro debe cumplir con los Criterios de Membresía aplicables al Periodo de Cualificación actual. La Empresa evaluará la elegibilidad del Miembro en la Fecha de Cualificación de acuerdo con los Criterios de Membresía no públicos, que pueden incluir verificaciones de elegibilidad, evaluaciones de actividad u otros factores determinados por la Empresa.
5.3. Si el Miembro no cumple con los Criterios de Membresía aplicables, la Empresa puede negarse a renovar la Membresía al final del Periodo de Cualificación actual y puede degradar al Miembro al Estatus Platinum dentro del Programa de Estatus.
5.4. Si, en la Fecha de Cualificación, se considera que el Miembro cumple con los Criterios de Membresía aplicables, la Empresa puede extender la Membresía para el siguiente Periodo de Cualificación. A menos que el Miembro haya sido notificado de una degradación o terminación de la Membresía, la Membresía se renovará automáticamente para el siguiente Periodo de Cualificación.
5.5. Todas las decisiones de la Empresa con respecto a la renovación, extensión, degradación o terminación de la Membresía son definitivas. El Miembro no tiene derecho a ninguna compensación, reembolso u otro recurso en relación con la no renovación, degradación o terminación de la Membresía.
6. Prueba de Black
6.1. Prueba de Black es una versión limitada del Programa que proporciona acceso a la mecánica del Programa y a un conjunto seleccionado de Privilegios. La Prueba de Black puede otorgarse a Clientes en base a su actividad con el producto u otros criterios internos determinados por la Empresa. Todas las decisiones de la Empresa con respecto a la concesión, renovación o retirada de la Prueba de Black son finales y no otorgan al Cliente derecho a compensación u otro recurso.
6.2. La Prueba de Black estará disponible durante una duración fija, que se especificará al otorgar la Prueba de Black. La Empresa puede extender o acortar el período de prueba a su discreción.
6.3. Durante el período de Prueba de Black, los Clientes tendrán acceso a un conjunto limitado de Privilegios, que pueden diferir de los disponibles bajo la Membresía completa. Ciertos privilegios pueden no estar disponibles durante la prueba.
6.4. Los Clientes pueden calificar para la Membresía completa si cumplen con todos los Criterios de Membresía durante el período de Prueba de Black. Estos criterios, junto con la duración restante de la prueba, se mostrarán en la Página del Programa.
6.5. La Empresa se reserva el derecho de terminar o revocar la Prueba de Black en cualquier momento si el Cliente no cumple con los criterios requeridos o viola cualquier término del Programa. En tales casos, el Cliente perderá el acceso a cualquier privilegio de Prueba de Black y puede ser degradado al Estatus correspondiente en el Programa de Estatus.
6.6. La Prueba de Black no es transferible y solo puede ser utilizada por el individuo al que se le otorgó. No puede ser compartida, transferida o asignada a ninguna otra persona.
7. Privileges
7.1. La Membresía otorga al Miembro acceso a una gama de Privilegios ofrecidos por la Empresa, que pueden incluir, pero no están limitados a:
7.1.1. Privilegios de Estatus disponibles para todos los Miembros:
7.1.1.1. asistencia al cliente más rápida
7.1.1.2. transacciones prioritarias
7.1.1.3. otros privilegios según lo listado en la Página del Programa
7.1.2. Privilegios Mensuales. El Miembro puede seleccionar Privilegios adicionales cada mes del Periodo de Cualificación, incluyendo pero no limitados a:
7.1.2.1. condiciones de trading mejoradas (como spreads reducidos)
7.1.2.2. servicios exclusivos de análisis y perspectivas del mercado (como suscripciones a revistas financieras)
7.1.2.3. sesiones individuales con expertos de trading
7.1.2.4. seminarios web educativos y promociones exclusivas del estatus
7.1.2.5. otros Privilegios según lo listado en la Página del Programa.
7.2. Privilegios Adicionales pueden ser otorgados al Miembro de acuerdo con las reglas y condiciones publicadas en la Página del Programa. Los Privilegios Adicionales pueden ser proporcionados por:
7.2.1. cumplimiento exitoso de Desafíos
7.2.2. participación en actividades o eventos promocionales
7.2.3. como un regalo de la Empresa, según lo comunicado a través de la Página del Programa
7.2.4. pedido en el Catálogo de Recompensas de la Empresa. La selección de artículos presentada al Miembro en el Catálogo de Recompensas incluye, pero no se limita a, Privilegios exclusivos de la Membresía.
7.3. El Miembro puede acceder y revisar los Privilegios disponibles a través de su Perfil.
7.4. La Empresa se reserva el derecho de enmendar, modificar o discontinuar los Privilegios disponibles para los Miembros a su entera discreción, sin previo aviso ni obligación hacia los Miembros.
7.5. Los Privilegios no pueden ser sustituidos por pagos en efectivo o cualquier otra forma de compensación. Si un Privilegio no puede ser proporcionado al Miembro debido a circunstancias fuera del control de la Empresa, la Empresa puede, a su discreción, ofrecer un privilegio alternativo de valor equivalente, pero no estará obligada a proporcionar un equivalente en efectivo o compensación.
7.6. Los Privilegios disponibles para un Miembro pueden diferir dependiendo de varias circunstancias, incluyendo pero no limitadas a limitaciones legales, técnicas u operativas, y son determinados a discreción de la Empresa. Como resultado, los Miembros pueden tener acceso a diferentes tipos o volúmenes de Privilegios. El Miembro reconoce y acepta que no tendrá derecho a solicitar, exigir o esperar la provisión de Privilegios que puedan estar disponibles para otros Miembros.
7.7. Como regla, todos los Privilegios son proporcionados directamente al Miembro. El Miembro no tendrá derecho a solicitar la provisión de ningún Privilegio a terceros, incluyendo pero no limitado a familiares, amigos o cualquier otra persona, a menos que se permita expresamente en los términos de los Privilegios específicos.
7.8. La Empresa no se hará responsable si el Miembro no puede acceder a ningún Privilegio, ya sea debido a circunstancias fuera del control de la Empresa, problemas técnicos o cualquier otra razón no atribuible a la Empresa.
8. Membership termination
8.1. Terminación voluntaria
8.1.1. El Miembro puede terminar su Membresía en cualquier momento contactando a la Empresa por correo electrónico a support@elev8.com, indicando su deseo de no participar más en el Programa.
8.2. Terminación por la Empresa
8.2.1. La Empresa puede terminar la Membresía en las siguientes circunstancias:
8.2.1.1. Violación por parte del Miembro de cualquier ley o regulación aplicable, o cualquiera de los documentos y políticas de la Empresa, incluyendo pero no limitados al Acuerdo del Cliente, estos Términos y Condiciones y otros términos relevantes.
8.2.1.2. Participación por parte del Miembro en conductas que, en la opinión razonable de la Empresa, se consideren abusivas, fraudulentas o contrarias a los principios del Programa, así como conductas consideradas inapropiadas o perjudiciales para la integridad del Programa.
8.2.1.3. Violación de los requisitos de Membresía o participación en cualquier actividad que socave la integridad o el funcionamiento adecuado del Programa.
8.2.1.4. Terminación del Acuerdo del Cliente por cualquier razón.
8.2.1.5. Incumplimiento por parte del Miembro de cumplir con los Criterios de Membresía durante el Periodo de Cualificación.
8.2.1.6. Si el Miembro se convierte en un participante de otro programa de lealtad ofrecido por la Empresa.
8.2.1.7. A la entera discreción de la Empresa, por cualquier otra razón, incluyendo, pero no limitados a eventos externos, cambios regulatorios, problemas técnicos u otras razones consideradas necesarias por la Empresa.
8.3. Consecuencias de la terminación
8.3.1. Tras la terminación por cualquier motivo, el Miembro dejará de ser un Miembro del Programa y perderá todos los Privilegios asociados con la Membresía. Cualquier beneficio y Privilegios acumulados durante el Periodo de Cualificación serán anulados, a menos que la Empresa especifique lo contrario.
8.3.2. El Cliente reconoce y acepta que no tendrá ningún derecho a reclamar compensación, reembolso o ninguna forma de reparación por los Privilegios no utilizados que no fueron proporcionados. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier beneficio no canjeado o cualquier privilegio al que el Cliente no pudo acceder antes de la terminación.
8.3.3. Dependiendo del motivo de la terminación, la Empresa puede, a su discreción, proporcionar al Cliente un estatus apropiado en el Programa de Estatus o no ofrecer ninguna compensación.
8.3.4. Tras la finalización de la Membresía, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad relacionada con el cese de la Membresía. El Cliente reconoce y acepta que no tendrá ningún derecho a reclamar compensación, reembolso o ninguna forma de Privilegios que no fueron proporcionados antes de la terminación.
8.3.5. Tras el cese de la Membresía, la Empresa retendrá y procesará los datos personales del Cliente de acuerdo con su Política de Privacidad durante el período requerido por la ley o para fines legítimos del negocio. El Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a las limitaciones establecidas en la Política de Privacidad de la Empresa.
8.3.6. Si el Cliente se convierte en un participante de otro programa de lealtad ofrecido por la Empresa, su participación en el Programa será terminada, y estará sujeto a los Términos y Condiciones del nuevo programa.
9. Changes to the Program
9.1. The Company reserves the right, at its sole discretion, to amend, suspend, or terminate the Program, in whole or in part, at any time, without prior notice to the Member. Any such amendments will be effective immediately upon posting on the Company's website or through the Member's Profile.
9.2. In the event of any conflict between this version of the Program's Terms and Conditions and any version published on the Company's website or in the Profile, the most recent version shall prevail.
9.3. The Member is responsible for regularly reviewing the Program's Terms and Conditions. Continued participation in the Program after any changes have been made constitutes the Member's acceptance of the modified Terms and Conditions.
9.4. The Company may, at its sole discretion, suspend, limit, revoke or adjust the Member's access to any Privileges in the following circumstances:
9.4.1. If the Member breaches any provision of the Customer Agreement, or violates any policies, guidelines, or other documents set forth by the Company.
9.4.2. If the Company is unable to provide the Privileges due to circumstances beyond its control, including but not limited to external events, regulatory changes, or technical issues.
10. Data sharing
10.1. The Privileges provided under the Program may be delivered by the Company itself or through its affiliated entities, partners, agents, or other third-party service providers involved in the fulfilment of such Privileges (collectively, 'Service Providers'). Information about specific Service Providers involved in delivering a particular Privilege may be displayed on the Program Page.
10.2. In connection with the provision of the Privileges under the Program, the Company may be required to transfer the Member's personal data to these Service Providers, for purposes such as providing services, processing subscriptions, and other related activities.
10.3. The Company will ensure that any personal data shared with these Service Providers is limited to the minimum necessary for the provision of the respective services. The sharing of personal data will be in compliance with the terms outlined in the Customer Agreement, Privacy Policy, and any other applicable policies of the Company.
10.4. The Member acknowledges and agrees to the sharing of their personal data with the Service Providers as described herein. The Member further consents to the transfer of their personal data to such Service Providers, as required to facilitate the provision of the Privileges under the Program.
10.5. If necessary, the Member agrees to provide any additional consents or authorisations required to enable the Company to transfer their personal data to the Service Providers.
10.6. The Member acknowledges that failure to provide the necessary consents or authorisations may result in the Member's inability to access certain Privileges available under the Program.
10.7. Unless otherwise notified, the Company may also use and publish the Member's personal information for promotional and marketing purposes, in accordance with the terms set forth in the Privacy Policy.
11. Intellectual property
11.1. All intellectual property rights, including but not limited to trademarks, logos, content, and materials provided through the Program, are owned by the Company or its licensors. The Member agrees not to use, copy, distribute, or modify any intellectual property belonging to the Company without prior written consent.
12. Limitation of liability
12.1. The Company shall not be liable for any damages, losses, or expenses incurred by the Client as a result of their participation in the Program, including, but not limited to, issues related to system malfunctions, delays, or interruptions.
12.2. The Company shall not be held liable for any failure or delay in performance under these Terms and Conditions due to causes beyond its reasonable control, including but not limited to natural disasters, acts of government, labour disputes, internet failures, or any other events of force majeure.
13. General terms
13.1. The Member is solely responsible for any taxes, fees, or other charges that may apply to the Privileges derived from their participation in the Program, as required by applicable law. The Company shall not be liable for any such taxes or fees.
13.2. All disputes and disagreements arising from or in connection with the Program shall be governed by, and resolved in accordance with, the laws and procedures set forth in the Customer Agreement.
13.3. The Company may assign its rights or obligations under these Terms and Conditions to any affiliate or third-party provider at its discretion.
13.4. If any provision of these Terms and Conditions is found to be illegal, invalid, or unenforceable by a court of competent jurisdiction, the remaining provisions shall remain in full force and effect.
13.5. Any matters not explicitly addressed in these Terms and Conditions shall be governed by the provisions of the Customer Agreement and any other relevant documents or policies of the Company.
13.6. The Client may contact the Company's Customer Support via support@elev8.com for any issues, questions, or concerns related to the Program.